物流企業(yè)營銷管理新版(編輯修改稿)
2025-02-07 10:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額 ,形成規(guī)模效益。 這樣 ,企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成 ,相互促進(jìn) ,客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。 物流客戶開發(fā) 物流企業(yè)市場定位 市場定位 是企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造 與眾不同的，給人鮮明的形象 ，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場確定適當(dāng)?shù)奈恢谩? （ 市場定位是在上世紀(jì) 70年代由美國營銷學(xué)家 艾 里斯 和杰克 特勞特 提出 ） Company Logo 物流企業(yè)市場定位因素 ?經(jīng)營層面定位（經(jīng)營內(nèi)容） ?核心競爭力定位 ?主導(dǎo)區(qū)域定位 ?主導(dǎo)行業(yè)定位 ?資產(chǎn)能力及服務(wù)水平 Company Logo 思考題 ? 由于多種原因，國內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展差異很大。在激烈的市場競爭中，不同的企業(yè)有不同的定位才能取得更好的發(fā)展。請(qǐng)闡述物流企業(yè)在確定各自的市場定位時(shí)應(yīng)如何考慮？ 國家物流企業(yè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ? 《 物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo) 》 ? A、 AA、 AAA、 AAAA、 AAAAA ? 評(píng)估指標(biāo)包括： 經(jīng)營狀況、資產(chǎn)、管理及服務(wù)、人員素質(zhì)、信息化水平等 常見客戶開發(fā)途徑 ?廣告開發(fā) ?電話 /傳真 ?基于 Inter ?品牌開發(fā) ?展會(huì)開發(fā) ?競標(biāo)開發(fā) ?產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開發(fā) 廣告開發(fā)客戶 ? 廣告開發(fā)客戶的適應(yīng)性 ? 廣告開發(fā)客戶的操作流程 ? 廣告開發(fā)客戶注意事項(xiàng) 電話開發(fā)客戶 ? 電話開發(fā)客戶的定義 ? 呼叫中心 ? 電話開發(fā)客戶的適應(yīng)性 ? 電話開發(fā)客戶的操作流程 ? 電話式客戶開發(fā)的注意事項(xiàng) 20世紀(jì) 80年代美國最早出現(xiàn) 計(jì)算機(jī)電話集成 （ CTI， Computer Telephony Integration） （ 1）交互式語音應(yīng)答（ Interative Voice Response） ? 通過服務(wù)器上的語音識(shí)別和合成功能，用戶可以通過電話向服務(wù)器查詢有關(guān)信息，并進(jìn)行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢、自動(dòng)帳單支付、付款服務(wù)，電信業(yè)的顧客記賬與帳戶查詢等。 （ 2）文本 —語音轉(zhuǎn)換（ TexttoSpeech） ? 利用這一技術(shù)，可以將電子信件中的文字信息轉(zhuǎn)換成語音信息。 （ 3）自動(dòng)語音識(shí)別（ Automatic Speech Recognition） CallCenter三種模式比較 模式 建設(shè)成本 建設(shè)周期 運(yùn)營成本 系統(tǒng)維護(hù) 數(shù)據(jù)安全 管理靈活性 自建 高 長 低 困難 安全 差 外包 低 無 高 容易 不安全 好 托管 低 無 高 容易 較安全 好 CallCenter三種模式比較 ? 物流企業(yè)應(yīng)用托管 CallCenter模式會(huì)面臨建設(shè)成本高、系統(tǒng)維護(hù)困難、管理靈活性差的問題。(2022年 5月物流師考題 ) ? 答案： B 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶 ? 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶的適應(yīng)性 ? ? 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶流程 ? 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶注意事項(xiàng) 品牌開發(fā) ? 品牌形象確立 ? 品牌形象推廣 ? 品牌銷售 ? 品牌管理 注意： 質(zhì)量第一 誠信至上 定位準(zhǔn)確 巧妙推廣 LOGO 品牌建設(shè)的八大要素 ?品牌的本質(zhì) ——質(zhì)量 ?品牌的支持者 ——服務(wù) ?３、品牌的臉面 ——形象 ?４、品牌的依托 ——文化 ?５、品牌的基礎(chǔ) ——管理 ?６、品牌的活力 ——?jiǎng)?chuàng)新 ?７、品牌的左膀 ——廣
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