【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù) 渠道發(fā)展 配送網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)輸管理 績(jī)效 考核 組織 架構(gòu) 信息系統(tǒng) 倉庫管理 物料和 生產(chǎn)管理 業(yè)務(wù) 流程 強(qiáng)調(diào)利用多種 科學(xué)的方法進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，推導(dǎo)出理性的營(yíng)銷目標(biāo)，并以此為指導(dǎo)安排營(yíng)銷工作計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)三者 的良性循環(huán) 速度 質(zhì)量 成本 內(nèi)部客戶 外部客戶（分銷商、零售商、消費(fèi)者） 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRATEGIC Channel Design Network Strategy Transporation Management Warehouse Design and Operations Materials Management, Produciton Information Systems Policies and Procedures Facilities and Equipment Organization and Change Management Customer Service STRUCTURAL FUNCTIONAL IMPLEMENTATION 讓內(nèi)、外客戶滿意是物流運(yùn)作的使命 內(nèi)部客戶 對(duì)客戶而言什么最重要？是改善的物流配送體系還是削減后的成本？ 增加客戶服務(wù)會(huì)帶來多少物流成本的增加？如何平衡兩者的關(guān)系？有何額外的收益或損失？ 我們的經(jīng)銷商和最終客戶對(duì)我們有何期望？ 如何贏得客戶的訂單？什么是關(guān)鍵？ 假如公司能減少訂單處理時(shí)間，我們的市場(chǎng)份額和盈利率會(huì)改善嗎？我們的客戶是否愿意為能讓他們減少庫存的服務(wù)付費(fèi)？ 如何更好的預(yù)測(cè)客戶的需求以更好地為客戶服務(wù)？ 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向外部客戶提供何種客戶服務(wù)？ 價(jià)值驅(qū)動(dòng)力 增加收入 降低成本 現(xiàn)金 投資 /固定資產(chǎn) 利潤(rùn) 資金利用率 股東價(jià)值創(chuàng)造 ? 提高銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 ? 實(shí)施補(bǔ)貨系統(tǒng) ? 全面定單管理 ? 使用第三方物流 庫存周轉(zhuǎn)率低 解決方案 減少暢銷產(chǎn)品的缺貨 降低客戶 /消費(fèi)者的退貨 ? 改善流程運(yùn)作有效性 ? 加強(qiáng)庫存管理 ABC ? 優(yōu)化分銷網(wǎng)絡(luò) ? 客戶直運(yùn) ? 設(shè)立總部緩沖庫存 ? 整合公司物流運(yùn)作組織 ? 使用 IT系統(tǒng) 降低物流總成本 ? 增強(qiáng)市場(chǎng)決策速度 ? 制定基于 ABC的庫存目標(biāo) ? 實(shí)施倉庫管理系統(tǒng) 本地自有倉庫設(shè)施及管理水平低 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向內(nèi)部客戶提供何種客戶服務(wù)？ ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈 , 商家的談判籌碼越來越厚 ? 零售 /批發(fā)比例越來越高 ? 產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化 , 客戶忠誠度低 ? 價(jià)格戰(zhàn)無休無止 , 利潤(rùn)越來越薄 ? 品牌立志追趕行業(yè)領(lǐng)先者 ? 開發(fā)新產(chǎn)品 ? 降低整體供應(yīng)鏈成本 ? 最大化的滿足客戶的需求 : ? 定單滿足率 ? 準(zhǔn)時(shí)送貨率 ? 發(fā)票正確率 ? 新產(chǎn)品推出成功率 ? 殘損率 ? 退貨及時(shí)率 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 應(yīng)對(duì)策略 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司必須向內(nèi)部客戶提供何種客戶服務(wù)？ 物流系統(tǒng)分析 – 客戶服務(wù) ? 何種運(yùn)輸和配送方式能使公司的盈利率和市場(chǎng)份額達(dá)到最佳平衡？ ? 貨物運(yùn)輸會(huì)涉及哪些單位和部門？可否采用批發(fā)商統(tǒng)一運(yùn)輸或直送零售商的模式？ ? 基于產(chǎn)品、區(qū)域、渠道和銷售員的物流投入產(chǎn)出分析如何？ ? 公司能否通過完善的物流體系開拓新市場(chǎng)？ ? 物流體系的日益完善對(duì)市場(chǎng)影響如何？ STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION何種運(yùn)輸和配送方式能使公司的盈利率和市場(chǎng)份額達(dá)到最佳平衡？ 物流系統(tǒng)分析 – 渠道分析 一個(gè)工廠直送門店群 A 多個(gè)工廠直送多個(gè)同樣的門店群 B 多個(gè)工廠通過配送中心送給多個(gè)同樣的門店群 C 工廠 門店 配送中心 工廠 門店 工廠 門店 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION物流與配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 物流系統(tǒng)分析 – 渠道分析 ? 工廠和配送網(wǎng)絡(luò)如何布局？現(xiàn)有的物流體系和公司的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否一致？ ? 公司現(xiàn)有的所有的倉庫是否都能為公司增值，有何改善的余地？ ? 現(xiàn)在的物流瓶頸在何處？如何加以改善？ ? 公司是否采用整體成本分析 (total cost analysis)的方法來管理物流？也就是，在保持一定客戶服務(wù)水平的基礎(chǔ)上減少物流費(fèi)用，而非簡(jiǎn)單地削減某一項(xiàng)活動(dòng)地成本卻導(dǎo)致整體成本的上升。 ? 物流的整體成本并不隨著倉庫、運(yùn)輸和庫存等某一項(xiàng)費(fèi)用的成本降低而直接降低。一項(xiàng)費(fèi)用的降低往往伴隨著另一物流費(fèi)用的增長(zhǎng)。 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司現(xiàn)有的物流配送網(wǎng)絡(luò)是否足以支撐公司的所有業(yè)務(wù)的展開？ 物流系統(tǒng)分析 – 配送網(wǎng)絡(luò) ? 運(yùn)輸成本 –內(nèi)埠市場(chǎng) –外埠市場(chǎng) ? 設(shè)施成本 –固定投資 –變動(dòng)成本 ? 庫存成本 –周轉(zhuǎn)庫存 –安全庫存 ? 客戶成本 –成品備貨 –訂單處理 成本和服務(wù)間的平衡 物流總成本和倉庫數(shù)量關(guān)系圖 01002003004005001 2 3 4 5 6 7 8 9 10倉庫數(shù)量年度總成本F r e i g h t C o s t F a c i l i t y C o s tI n v e n t o r y C o s t T o t a l C o s t示例 STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION公司的最合理的倉庫數(shù)量是多少？ 物流系統(tǒng)分析 –配送網(wǎng)絡(luò) STRA TEG ICChannelDes ignNetw orkStra te gyTra nspora tionM a nage me ntW a re houseDes ign a ndOpe ra tionsM a te ria lsM a nage me nt ,Pr oduci tonInforma tionSy s te msPol ic ie s a ndPr oce dure sFac il itie s a nd E quipme ntOrga niza tiona nd Ch a ngeM a nage me ntCusto me rSe rv ic eSTRUC TUR A LFUN CTIONA LIMPLE M ENTA TION? 運(yùn)輸成本 ? 設(shè)施成本 –工資 –福利 –倉庫費(fèi)用 –庫存費(fèi)用 ? 員工解職費(fèi)用 ? 調(diào)配費(fèi)用 ? 人力資源其他問題 ? 地理優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 運(yùn)輸難易程度 ? 離市場(chǎng)的遠(yuǎn)近 ? 倉庫容量 ? 產(chǎn)品位移的效率 ? 設(shè)施和當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)建設(shè) 配送中心選址方法 新的配送中心應(yīng)該設(shè)置在何