危機管理與危機決策(編輯修改稿)
2025-02-07 07:17 本頁面
【文章內容簡介】 關概念辨析 ? 風險 : – 【現代漢語詞典】可能發(fā)生的危險。 – 【辭?！咳藗冋ιa建設和日常生活中遭遇能導致人身傷亡、財產受損及其他經濟損失的自然災害、意外事故和其他不測事件的可能性。 ? 感謝助教喻彤鈺幫助搜集整理上述資料。 14 危機管理的有關問題 ? 危機管理的定義 ? 危機管理的過程 ? 危機管理的體系 15 危機管理 定義 ? 代表一系列旨在防范危機、應對危機和減輕與危機相關的實際損害的行動因素。換言之，它主要在于防止危機和降低危機發(fā)生率，減少危機的負面影響從而保護組織和人們免受損害（ W. Timothy Coombs, 1999 ） ? 四個基本因素： – 預防（ Prevention） – 防備 (Preparation)： 危機前的各種訓練、演習和準備 – 處理 (Performance) – 總結 (Learning) 16 危機管理 過程 ? 危機前的管理 – 1. 避免危機 – 2. 防備危機 – 3. 識別危機 ? 危機中的管理 – 4. 隔離危機 – 5. 管理危機 ? 危機后的管理 – 6. 總結危機 17 避免危機 ? 避免危機是最好的危機管理但又最不受重視 – 激勵機制和懲罰機制錯位 ? 默默無聞避免危機得不到獎勵 ,轟轟烈烈解決危機成為英雄 ? 直接引起危機者得到懲罰 ,從體制上令危機發(fā)生者安然無恙 ? 我們每天都避免了很多潛在的危機但又播下了大大小小危機的種子 ? 過分自信 (1977年 7月紐約愛迪生聯合電力公司總裁 Charles Luce在電視上表示其電力系統(tǒng)處于 15年內的最好狀態(tài) ,度過暑期萬無一失 .3天之后 ,紐約空前的 24小時停電危機發(fā)生 .) ? 危機事件處理浮皮潦草 (鄭州 7年 20起銀行搶劫案 ,近幾年連續(xù)惡性火災事件 ) 18 . 防備危機 ? 公司和銀行的計算機備用系統(tǒng) ? 在 Lockheed Martin (美國最大的國防公司 ), 公司有一整套文件系統(tǒng) ,在危機事件產生后 ,可以保證公司及時與所有相關機構和個人及時聯系 (23天內 ,可以確保公司的信到達 170,000員工和 45,000股票持有人的家中 ). ? 1989年 8月 ,舊金山進行了一次上千人的地震救災反應演習 .6個星期后 ,舊金山大地震發(fā)生 ,由于演習使得救災和醫(yī)療搶救非常及時 ,大大減少損失 . ? 南寧 2022年的防洪演習 19 . 識別危機 ? 危機已進入前兆階段 ,及時處理仍可轉危為安 .關鍵是危機預警：監(jiān)測系統(tǒng)或信息處理系統(tǒng)是否能夠認識 =必須從多方面 ,多角度分析 – 技術 ,經濟 ,社會等方面 – 分析角度 (公眾如何看待 ,友好國家
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