危機(jī)管理溝通(講義)(編輯修改稿)
2025-02-06 12:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：顧客、企業(yè)成員（管理者、員工）、股東、債權(quán)人、債務(wù)人、供應(yīng)商、銷售商、服務(wù)機(jī)構(gòu)（運(yùn)輸公司、廣告公司、會計事務(wù)所）、政府 2022/2/7 11 危機(jī)預(yù)防的方法： ABC法則 ? 遠(yuǎn)離 （ Away）：遠(yuǎn)離危險或風(fēng)險根源 ? 更好 （ Better）：比要求做得更好，以抵制風(fēng)險或危險根源 ? 相容 （ Compatible）：設(shè)計最能抵制或減輕風(fēng)險或與風(fēng)險根源相容的產(chǎn)品 /工藝 /工作標(biāo)準(zhǔn) 2022/2/7 12 (二 ) 危機(jī)預(yù)備 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 目的： 做好應(yīng)對危機(jī)的組織準(zhǔn)備，一旦發(fā)生危機(jī)能夠迅速反應(yīng)，控制危機(jī)。 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 目的： 減少危機(jī)對企業(yè)形象的沖擊，防止危機(jī)擴(kuò)大化。 2022/2/7 13 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) （ 1）建立危機(jī)管理組織 ，明確危機(jī)管理人員 (決策者、信息收集者、行動執(zhí)行者、監(jiān)控者 )及其職責(zé) （ 2）制定危機(jī)管理預(yù)案， 做好以下工作：危機(jī)識別、信息傳遞、控制危機(jī)、從危機(jī)中恢復(fù) （ 3） 人員培訓(xùn)： 認(rèn)識危機(jī)、正確面對危機(jī)、立即行動 （ 4）建立危機(jī)信息收集和傳遞系統(tǒng) 2022/2/7 14 形象管理與媒體管理 ? 企業(yè)形象管理和媒體管理實際上貫穿了危機(jī)管理的全部過程。 ? 形象管理： 企業(yè)在日?；顒又斜仨氉⒁鈽淞⒎e極的與公眾合作的形象，以減少危機(jī)發(fā)生時公眾對企業(yè)的消極看法；要認(rèn)識到道德比利益更重要 ? 媒體管理： 成也媒體，敗也媒體； 與媒體保持良好的關(guān)系（不能等到發(fā)生危機(jī)
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