危機(jī)管理--final(編輯修改稿)
2024-09-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 技巧 ? 1,2,3… 構(gòu)架自己的思路 ,并讓聽眾抓住要點(diǎn) ? 常用語言 : ?第一 ,第二 ,第三 , ?最重要的是 … ?首先 …其次 …. 危機(jī)爆發(fā)的過程和處理方案 起初，媒體的問題集中在 ? 發(fā)生了什么事 ? 哪出了麻煩 ? 為什么 ? 誰該受到指責(zé) ? 目前進(jìn)展如何 ? “ 錯誤 ” 的時間 ? 找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人 “ 人都去哪兒了 ?!” 預(yù)計(jì) … ? 最初的報(bào)道混亂且不準(zhǔn)確 ? “ 看法 ” 和 “ 謠言 ” 成了 “ 事實(shí) ” ? 謠言滾滾而來 “ 嗨 ! 聽說 了嗎 … ” 預(yù)計(jì) … 危機(jī)中媒體傳播方案 媒體傳播 ? 掌握對外報(bào)道的主動權(quán)，以公司為第一消息發(fā)布源； ? 確定信息發(fā)布所需要的媒介 ? 確定信息傳播所需針對的其他重要的外界公眾； ? 準(zhǔn)備好公司的背景材料，并不斷根據(jù)最新的情況加以充實(shí)； ? 建立新聞發(fā)布系統(tǒng)和媒介索取最新材料的場所； 反對傳播的觀點(diǎn) ? 需要匯集所有事實(shí) ? 渴望避免恐慌 ? 沒有發(fā)言人 ? 法律問題不知如何處理 ? 保護(hù)組織形象 ? 沒有解決方案 ? 內(nèi)部爭論不休 沉默是金？ 第一時間面對媒體？ 解決危機(jī) 減少損失 恢復(fù)信譽(yù) 危機(jī)中媒體溝通的目標(biāo) 危機(jī)中媒體采訪應(yīng)對步驟 ? 收集事實(shí)，并消化和組織 ? 預(yù)計(jì)記者提問的領(lǐng)域和關(guān)注的問題 ? 準(zhǔn)備你特別想談的問題 ? 決定你要避免談哪些問題 對外統(tǒng)一文件 (Holding Statement) 文件格式 : 1. 對事件的解釋和立場 2. 媒體和公眾可能的問題和回答 為什么準(zhǔn)備統(tǒng)一口徑文件 節(jié)約時間 保證口徑一致 保證最有效溝通 , 避免過度溝通 但是請記住 文件是靈活的 時效有限 , 必須隨時更新 確立溝通主題 溝通的主體內(nèi)
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