危機(jī)管理--final(專業(yè)版)
【正文】 危機(jī)溝通管理 潛在的危機(jī)在哪些領(lǐng)域 我們 危機(jī)的表現(xiàn)形式 ? 急劇、全面爆發(fā)，迅速擴(kuò)大 ? 局部爆發(fā)、有限影響 ? 媒體負(fù)面報(bào)道，謠言，個(gè)別事件 建立有效的媒體制度 組 織 媒 體 制 度 新聞發(fā)言人制度 統(tǒng)一口徑制度 關(guān)鍵信息制定 為什么關(guān)鍵信息重要 ?你在爭奪你的受眾的注意力 ?可是你的受眾們 , 或者不想聽 , 或者聽不見 有效的信息應(yīng)該是 一個(gè)生動(dòng)的故事 一個(gè)獨(dú)特的立場 證據(jù) 情感 相關(guān) 可信 一再重復(fù) 可引用性 關(guān)鍵信息制定 撰寫一篇立場聲明 我公司所有重要信息 用途 新聞稿 采訪 新聞發(fā)布會(huì)開場白 記者問答 如何在采訪中傳遞關(guān)鍵信息 媒體采訪準(zhǔn)備 確 定 傳 播 的 目 標(biāo) /主 要 信 息 確立傳播目標(biāo)及需要傳遞的信息 確定需要傳播的主要信息 準(zhǔn)備 3至 4段聲明貫穿于采訪之中 預(yù)計(jì)媒體問題并預(yù)演 Messagedriven 傳遞信息 了解你要傳遞的信息 從你想說的地方開始 不斷傳遞信息 堅(jiān)定地將它們貫穿于采訪中 放棄被動(dòng)態(tài)勢 不要僅僅回答問題 立場聲明 老練的發(fā)言人常常以一篇立場聲明作為開場白 由你來制定日程 將事件置于易解的前提下 從你的立場為事件定性 對(duì)方更能認(rèn)識(shí)到你的聲明的合理性 關(guān)鍵信息傳遞 目前據(jù)我們所知 ?事實(shí)真相是 ……. ?我們正采取行動(dòng) …... ?我們深表關(guān)注 ... ?我們請(qǐng)大家放心 ?我們盡力 ..合作 ?我們對(duì)此的立場 ... 關(guān)鍵信息傳遞 主要信息框架 必須通過以下途徑傳遞 3大信息 – 書面聲明 – 采訪 – 新聞稿 接待媒體的 傳播技巧 接到媒體電話 … 無論是熟悉的記者，還是陌生的記者，都不可
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