危機(jī)管理--final-資料下載頁
2025-08-01 13:11本頁面
【導(dǎo)讀】急劇、全面爆發(fā)，迅速擴(kuò)大。局部爆發(fā)、有限影響。媒體負(fù)面報(bào)道，謠言，個(gè)別事件。你在爭奪你的受眾的注意力?？墒悄愕氖鼙妭?或者不想聽,或者聽不見。我們正采取行動(dòng)…我們對(duì)此的立場...非專職人員接到記者的電話…請(qǐng)他與組織的發(fā)言人或相關(guān)部門聯(lián)系，告訴他聯(lián)系方式，利用突破點(diǎn),回到自己的主要信息上,并用事實(shí)支持。事實(shí)上,這并不是事情的關(guān)鍵.事情的關(guān)鍵是...找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人。掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，以公司為第一消息發(fā)布源；確定信息發(fā)布所需要的媒介。確定信息傳播所需針對(duì)的其他重要的外界公眾；準(zhǔn)備好公司的背景材料，并不斷根據(jù)最新的情況加以充實(shí)；建立新聞發(fā)布系統(tǒng)和媒介索取最新材料的場所；需要匯集所有事實(shí)。法律問題不知如何處理。預(yù)計(jì)記者提問的領(lǐng)域和關(guān)注的問題。解釋正在進(jìn)行的工作–調(diào)查、救援等。將所要傳達(dá)的信息限制在二至三個(gè)，并找出最。在回答媒體和公眾問題時(shí)，爭取將任何問題都。不準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組織形象
【正文】 應(yīng)急階段 溝通預(yù)備階段 溝通階段 總結(jié)評(píng)估階段 準(zhǔn)備階段 ?應(yīng)對(duì)媒體培訓(xùn) ?危機(jī)演習(xí) ? 確立危機(jī)處理小組參加機(jī)構(gòu)和人員 ? 危機(jī)管理信息庫 ?主要聯(lián)系人、通知方式、對(duì)外聲明基本 格式和要點(diǎn)、危機(jī)網(wǎng)站主頁準(zhǔn)備 應(yīng)急階段 ? 挽救生命永遠(yuǎn)第一位 ? 啟動(dòng)危機(jī)管理程序，通知所有小組成員 ? 公司總經(jīng)理或相應(yīng)負(fù)責(zé)人對(duì)事故迅速做出應(yīng)急處理（醫(yī)療、安全、現(xiàn)場管理、協(xié)助報(bào)案） 溝通預(yù)備階段 ?收集事實(shí) 五個(gè) W+H， 誰（ WHO）、 什么（ WHAT）、 何時(shí)（ WHEN）、 何地（ WHERE）、 為何（ WHY）、 怎樣（HOW） ? 事實(shí)的核實(shí) ? 確定溝通主要受眾群、溝通方式 ? 開始準(zhǔn)備對(duì)內(nèi)對(duì)外聲明的內(nèi)容 溝通階段 ? 向媒體發(fā)布經(jīng)批準(zhǔn)的聲明 ? 不斷更新媒體聲明 ? 如有必要準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)，接受采訪 ? 根據(jù)情況啟動(dòng)危機(jī)主頁 總結(jié)評(píng)估階段 ?處理是否迅速 ?信息是否準(zhǔn)確 ?溝通是否有效 ?相關(guān)目標(biāo)受眾是否得到信息 ?危機(jī)小組聯(lián)系方式是否有效 ?發(fā)言人的表現(xiàn) ?小組負(fù)責(zé)人的表現(xiàn) ?公眾對(duì)危機(jī)處理方式是否滿意 他山之石，可以攻玉 ? 我們能保證這樣的事情不發(fā)生在本地嗎？ ? 如果發(fā)生，我們有好的處理方案嗎？ ? 他們的溝通有效嗎？ ? 他們采取的措施（調(diào)查、改正、賠償）合理嗎？ ? 危機(jī)對(duì)他們形象的影響？ ? 政府（公司 ) 發(fā)言人表現(xiàn)如何？他是不是最佳人選？ ? 發(fā)言人的權(quán)威性提高了還是降低了？ 危機(jī)管理中的“危機(jī)” ? 隨便拼湊危機(jī)管理機(jī)構(gòu) ? 在危機(jī)事件開始時(shí)反應(yīng)遲鈍 ? 在危機(jī)事件處理中遮遮掩掩 ? 同時(shí)多個(gè)聲音對(duì)外 ? 缺乏全員公關(guān)意識(shí) ? 缺乏與媒體合作 ? 缺乏與公眾的有效溝通 危機(jī)管理的戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 — 企業(yè)成功也是危機(jī)管理的關(guān)鍵因素 ? 程序 — 責(zé)任制度、指揮機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制、應(yīng)對(duì)方案 ? 意識(shí)和經(jīng)驗(yàn) — 每一個(gè)危機(jī)都是不同的 常備不懈，有備無患
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