【正文】 信自己所信賴的人。 西嬋的歷史消費(fèi)者是一筆巨大的財(cái)富，她們不僅僅只是曾經(jīng)在西嬋消費(fèi)過的一群人，她們承載著太多關(guān)于品牌的信息。應(yīng)該怎樣從她們身上發(fā)掘出更多的價(jià)值？如何讓她們作為一個(gè)媒介載體為品牌發(fā)出最有力的吶喊？ 3. 消費(fèi)后傳播 Database 梳理歷史消費(fèi)者的資料 從現(xiàn)在開始為消費(fèi)者建立完善的個(gè)人檔案，包括個(gè)人信息，消費(fèi)項(xiàng)目，消費(fèi)金額等 3. 消費(fèi)后傳播 （情感點(diǎn)滴滲透） 體現(xiàn)西嬋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷 刺激消費(fèi)者再次消費(fèi) 目的： 3. 消費(fèi)后傳播 保持消費(fèi)后的追蹤回訪電話 生日的時(shí)候郵寄手寫生日卡片和小禮物以及祝福短信 公眾節(jié)假日發(fā)送問候短信 促銷服務(wù)項(xiàng)目告知短信 天氣轉(zhuǎn)涼或者酷暑即將來臨的時(shí)候，以短信提醒消費(fèi)者多穿件衣或者記得涂防曬霜 形式： 3. 消費(fèi)后傳播 篩選出對西嬋最有價(jià)值的消費(fèi)者（單次消費(fèi)力度大，多次重復(fù)消費(fèi)）發(fā)放 VIP會員卡，除了上述常規(guī)溝外針對 VIP會員開辟一些專項(xiàng)服務(wù)： VIP會員在院內(nèi)享受川航頭等艙式尊貴服務(wù)（比如免費(fèi)享用進(jìn)口咖啡和醫(yī)生時(shí)間預(yù)定的特權(quán)） VIP會員生日的時(shí)候?qū)Ｈ伺伤蜕盏案? 為 VIP會員定期郵寄西嬋內(nèi)部刊物和最新消費(fèi)項(xiàng)目 DM單 VIP會員的消費(fèi)累計(jì)積分，積分到一定程度有相應(yīng)的禮品 3. 消費(fèi)后傳播 目的： 俱樂部 VIP會員活動(dòng) 西嬋為一群有相同愛好和追求的女性提供一個(gè)免費(fèi)交流和娛 樂的平臺 激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)把她們的社交圈帶入西嬋的接觸點(diǎn)，并且成 為西嬋的消者 3. 消費(fèi)后傳播 形式： 俱樂部 VIP會員活動(dòng) 定期在休閑場所進(jìn)行 VIP會員免費(fèi)活動(dòng)，鼓勵(lì) VIP會員攜帶親友一起參加 對于追求時(shí)尚的女性，聘請時(shí)尚達(dá)人講解最新歐洲潮流風(fēng)尚和最新奢侈品資訊 對于重視皮膚護(hù)理的女性，聘請護(hù)膚達(dá)人培訓(xùn)怎樣挑選一支適合自己的防曬霜，完成正確的卸妝步驟有哪些 營銷支持推廣行動(dòng)進(jìn)程 says西嬋體驗(yàn)卡酷店聯(lián)盟活動(dòng) 7中下旬 12月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，合作商家（如民土咖啡，芭曲發(fā)藝） 2. 店堂營銷推廣組合 畫冊和 DM單設(shè)計(jì) 4月 6月 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部 院內(nèi)接待流程規(guī)范和執(zhí)行 5月上旬 5月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex策略部，西嬋管理部門 院內(nèi)播放短片制作 9月上旬 10月上旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex，西嬋管理部門，第三方制作公司 建立 database系統(tǒng) 4月上旬 4月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex策略部，西嬋客戶部 與消費(fèi)者日常溝通規(guī)劃 從 4月下旬 5月上旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，西嬋客戶部 VIP會員規(guī)劃 7月上旬 7月下旬 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，策略部，西嬋客戶部，民土咖啡 三、 08院內(nèi)空間品牌化運(yùn)動(dòng) 目的： 感官觸動(dòng)到店消費(fèi)者，留下品牌印記 強(qiáng)化人性化管理環(huán)節(jié)，積蓄品牌資產(chǎn) 支持行動(dòng) 目的： 向西嬋內(nèi)部服務(wù)人員灌輸用心聆聽消費(fèi)者，與消費(fèi)者最有效地溝通并且提升消費(fèi)者滿意度的文化 方式： 在店內(nèi)用各種宣傳物料營造 品牌文化氛圍 目的： 解決導(dǎo)視系統(tǒng)不清晰，方便顧客店內(nèi)行動(dòng) ,留 下良好的物業(yè)品牌形象 方式： 以人為本，完善導(dǎo)視邏輯 。 清理導(dǎo)視死角導(dǎo)視系統(tǒng)生 動(dòng)化、品牌化 目的： 醫(yī)院空間視覺感官品牌化 以人為本，消弱患者心理障礙 方式： 根據(jù)視覺心理學(xué)，為前臺、接待區(qū)、等待區(qū)、手術(shù)區(qū)、病房、辦公等區(qū)域進(jìn)行色彩的定位和管理 目的： 醫(yī)院空間聽覺感官品牌化； 以人為本，使病人心理放松，產(chǎn)生消費(fèi)欲望； 方式： 物管成立專門的管理團(tuán)隊(duì)，搭建各區(qū)域的聲響系統(tǒng)，研究甑選各類型音樂，主要在等 待區(qū)、病區(qū)等有選擇播發(fā)，讓消費(fèi)者放松，病人產(chǎn)生美好希望 目的： 醫(yī)院空間視覺感官品牌化 讓醫(yī)院空間更有時(shí)尚感和藝術(shù)品味 方式： 物管成立專門管理團(tuán)隊(duì)，對整個(gè)醫(yī)院的掛畫，桌布，坐墊，靠墊等軟裝飾物進(jìn)行規(guī)劃、擺放、管理 目的： 醫(yī)院空間視覺感官品牌化 打造綠色醫(yī)院，讓醫(yī)院顯得更有品味和高檔 方式： 物管成立專門管理團(tuán)隊(duì)，更新各區(qū)域的植物，進(jìn)行合理擺放，接待區(qū)的鮮花每個(gè)月進(jìn)行主題擺放，嚴(yán)格規(guī)定款式，保持新鮮和高檔 三月百合 二月玫瑰 四月紫羅蘭 目的： 醫(yī)院空間嗅覺感官品牌化 使醫(yī)院顯得更加優(yōu)雅，使消費(fèi)者感覺更加輕松，快樂，讓病人對空氣質(zhì)量更加放心 方式： 物管成立專門管理團(tuán)隊(duì)，使用特殊甑選的植物香氛，使 醫(yī)院具有自己的品牌香味 聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，對醫(yī)院手術(shù)等特殊空間進(jìn)行殺菌、消毒、保濕、恒溫等處理，并向消費(fèi)者公告指標(biāo) 目的： 讓醫(yī)院空間味覺感官品牌化 讓醫(yī)院管理顯得更加人性化，專業(yè)化，讓消費(fèi)者放心 方式： 物管成立專門團(tuán)隊(duì)，對醫(yī)院的各種飲料進(jìn)行規(guī)劃、管理，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和搭配； 保證飲料的安全，口味的多樣性、豐富性； 依據(jù)消費(fèi)者的階段需求進(jìn)行人性化、營養(yǎng)化、醫(yī)學(xué)化管理，保證消費(fèi)者健康，比如對術(shù)前飲料、術(shù)后飲料、接待飲料等進(jìn)行區(qū)別，同時(shí)進(jìn)行溫度設(shè)定等方面的細(xì)節(jié)化管理 ； 院內(nèi)空間品牌化行動(dòng)進(jìn)程 4月中 5月中 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，西嬋員工 8月中 12月中 支持團(tuán)隊(duì)： batesapex創(chuàng)意部，西嬋管理部門 08年傳播時(shí)間進(jìn)度 4月 5月 6月 新 LOGO VI系統(tǒng)延展 消費(fèi)者 database建立 院內(nèi)畫冊 DM單 “最后一個(gè)女人” 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲 she says” 活動(dòng)發(fā)布和炒作 內(nèi)部文化 院內(nèi)表現(xiàn) 與消費(fèi)者 database 日常溝通規(guī)劃 服務(wù)流程規(guī)范 征集歌詞，演唱者 MV主角 持續(xù)炒作 she says 歌曲制作 08年傳播時(shí)間進(jìn)度 7月 8月 9月 she says 歌曲發(fā)布 活動(dòng) 院內(nèi)空間管理規(guī)劃 VIP會員 活動(dòng)規(guī)劃 攜手川航 “高空微笑 合作計(jì)劃”發(fā)布 院內(nèi)宣傳 片制作 院內(nèi)牙科推廣 she says歌曲 錄制， MV拍攝 酷店聯(lián)盟 體驗(yàn)活動(dòng) THANKS！