危機(jī)管理--final(存儲(chǔ)版)
【正文】 以降低“警惕性” 不要試圖馬上在電話里回答，除非是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的是或不是類問題 找個(gè)借口讓自己冷靜一下，做一下準(zhǔn)備，尤其是面臨一個(gè)困難的問題 同時(shí)，了解采訪的相關(guān)背景。 非專職人員接到記者的電話 … 不要驚慌失措 不要不禮貌的拒絕 不要急于在電話里回答他的問題，尤其不要回答自己不熟悉的問題 始終保持友善的態(tài)度 請(qǐng)他與組織的發(fā)言人或相關(guān)部門聯(lián)系，告訴他聯(lián)系方式，以獲得緩沖時(shí)間 自己轉(zhuǎn)告相關(guān)負(fù)責(zé)人 采訪前的準(zhǔn)備 了解媒體記者的背景 媒體的風(fēng)格和過去對(duì)公司的報(bào)道 記者的采訪和報(bào)道風(fēng)格（該記者以報(bào)道負(fù)面新聞為主，喜歡設(shè)陷阱）和過去對(duì)公司的報(bào)道 確定如果出現(xiàn)溝通問題，需要進(jìn)一步和誰溝通 制定傳達(dá)的要點(diǎn) 設(shè)計(jì)一個(gè)初步的預(yù)期（正 /負(fù)面，長 /短） 確定采訪時(shí)間的長短 如果自己不接受采訪，將這些整理好提交給相關(guān)發(fā)言人 做好采訪的關(guān)鍵： 準(zhǔn)備 ， 準(zhǔn)備 ， 再準(zhǔn)備 … 談話主要技巧 ? 集中在三個(gè)主要信息上 ? 筑橋法 ? 揮旗法 ? 重復(fù) ? 眼神接觸 ? 傾聽 ,認(rèn)同 ? 知道自己的故事 筑橋法技巧 ? 你不用逐字逐句回答問題 ? 仔細(xì)聆聽問題 ? 選擇突破點(diǎn) ? 利用突破點(diǎn) ,回到自己的主要信息上 , 并用事實(shí)支持 Bridges 銜接 這個(gè)問題問得好 , 可是 …我想談一個(gè)更重要的問題 讓我們從更廣的范圍看這個(gè)問題 更重要得問題是 …... 讓我們看得更深一些 我了解你的意思 , 另外一個(gè)相關(guān)的問題是 … More Bridges … 銜接 你有沒有考慮過另外一個(gè)更重要的問題 ... 事實(shí)上 , 這并不是事情的關(guān)鍵 . 事情的關(guān)鍵是 ... 很難一概而論 . 我們還是就事論事吧 我明白你的意思 …… 但是我們應(yīng)該記住 Bridges 銜接注意點(diǎn) 用自己的方式 適時(shí)轉(zhuǎn)換話題 盡量認(rèn)可他 就事論事 別馬上就反駁他 簡(jiǎn)短作答 , 迅速銜接 語氣要真誠 回到你的信息 目標(biāo) :傳遞信息而非回答問題 揮旗法
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