危機管理--final(更新版)
【正文】 急階段 溝通預(yù)備階段 溝通階段 總結(jié)評估階段 準備階段 ?應(yīng)對媒體培訓(xùn) ?危機演習 ? 確立危機處理小組參加機構(gòu)和人員 ? 危機管理信息庫 ?主要聯(lián)系人、通知方式、對外聲明基本 格式和要點、危機網(wǎng)站主頁準備 應(yīng)急階段 ? 挽救生命永遠第一位 ? 啟動危機管理程序，通知所有小組成員 ? 公司總經(jīng)理或相應(yīng)負責人對事故迅速做出應(yīng)急處理（醫(yī)療、安全、現(xiàn)場管理、協(xié)助報案） 溝通預(yù)備階段 ?收集事實 五個 W+H， 誰（ WHO）、 什么（ WHAT）、 何時（ WHEN）、 何地（ WHERE）、 為何（ WHY）、 怎樣（HOW） ? 事實的核實 ? 確定溝通主要受眾群、溝通方式 ? 開始準備對內(nèi)對外聲明的內(nèi)容 溝通階段 ? 向媒體發(fā)布經(jīng)批準的聲明 ? 不斷更新媒體聲明 ? 如有必要準備新聞發(fā)布會，接受采訪 ? 根據(jù)情況啟動危機主頁 總結(jié)評估階段 ?處理是否迅速 ?信息是否準確 ?溝通是否有效 ?相關(guān)目標受眾是否得到信息 ?危機小組聯(lián)系方式是否有效 ?發(fā)言人的表現(xiàn) ?小組負責人的表現(xiàn) ?公眾對危機處理方式是否滿意 他山之石，可以攻玉 ? 我們能保證這樣的事情不發(fā)生在本地嗎？ ? 如果發(fā)生，我們有好的處理方案嗎？ ? 他們的溝通有效嗎？ ? 他們采取的措施（調(diào)查、改正、賠償）合理嗎？ ? 危機對他們形象的影響？ ? 政府（公司 ) 發(fā)言人表現(xiàn)如何？他是不是最佳人選？ ? 發(fā)言人的權(quán)威性提高了還是降低了？ 危機管理中的“危機” ? 隨便拼湊危機管理機構(gòu) ? 在危機事件開始時反應(yīng)遲鈍 ? 在危機事件處理中遮遮掩掩 ? 同時多個聲音對外 ? 缺乏全員公關(guān)意識 ? 缺乏與媒體合作 ? 缺乏與公眾的有效溝通 危機管理的戰(zhàn)略 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 — 企業(yè)成功也是危機管理的關(guān)鍵因素 ? 程序 — 責任制度、指揮機制、協(xié)調(diào)機制、應(yīng)對方案 ? 意識和經(jīng)驗 — 每一個危機都是不同的 常備不懈，有備無患
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