公共關(guān)系與危機管理(編輯修改稿)
2025-01-04 07:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牌危機與人事分工 22 何人能夠勝任處理危機 壓 力 press 經(jīng)驗 23 ? 應(yīng)用條件： 企業(yè)沒有致命的產(chǎn)品質(zhì)量問題 品牌受到威脅時 沉默 ===放棄話語權(quán) ? 否 沉默 === 無所作為 ? 否 國有企業(yè)品牌危機 24 策略結(jié)果評估 ? 事實證明，正面出擊，攻克堡壘效果最壞，最不可取。 ? 客戶企業(yè) 沉默，減弱關(guān)注度，企業(yè)未見明顯損失。 ? 但是有一些企業(yè)需要挑起更大的聲音，但是不是這背景，后面我們分析 25 沉默原則解讀 ? “ 蘇軾的話即使放到今時，先見之明。 ? 身陷其中，當(dāng)事人的言詞，會贏回公眾嗎？ ? 面對一幢即將倒塌的大廈，迎頭而上卻不知退而求全，是愚蠢而不是勇敢。 26 沉默原則解讀 ? 沉默，并不就是無所作為，而僅僅是指，在對外行動上隱忍的一個方面而已。 ? 韜光養(yǎng)晦 一種大國策略； 一個大企業(yè)策略 鄧式中庸 ? 另一角度，企業(yè)的沉默應(yīng)該與其前期的不沉默相結(jié)合，即企業(yè)前期如果信息足夠公開，自己主動說，勝于最后沉默，勝于被動去說。 27 第五節(jié) 定 位與科學(xué)發(fā)展觀 ? 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位 ? 企業(yè)家心理定位 ? 進攻與防守策略的選擇 ? 需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷 28 第五節(jié) 定 位與科學(xué)發(fā)展觀 ? 以人為本 —— 危機管理中即生命敬畏之心 ? ? 可持續(xù)發(fā)展 —— 鏈條理論與當(dāng)前危機 ? 和諧社會與危機處理 29 定位高度與角度 ? 黃河 ? 長江 ? 多角度 (知縣劉復(fù)才） ? 快速 真誠 有效是一句空話 30 第五節(jié) 定位 ? 案例 1：東航返航事件 —— 守勢策略 31 第六節(jié) 危機管理與公共關(guān)系 ? 新媒體中誰是主導(dǎo) ? 網(wǎng)絡(luò)媒體 手機媒體 ? 博客與意見領(lǐng)袖 吉拉德 ? 播客與事件進程 ? 移動互聯(lián)網(wǎng) 32 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在特點 ? 整合性 湯加麗寫真 ? 互動性 大連金州不相信眼淚孫治剛 ? 開放性 手機媒體 33 第七節(jié) 激 勵與部門理念的變革 ? 激勵 ? 先激后勵 提倡順向情緒激勵 ? 羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事 34 職能部門變革
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