企業(yè)運營管理——孟志強博商(編輯修改稿)
2025-02-07 06:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程、工具和方法，進行第三方檢查，不斷獎懲、提醒、完善。 一、機制訓練 二、 5I模式訓練 ——過程好，結(jié)果才會好 ? ——現(xiàn)象 ? ? ? ? ，管理就跟不上了？那些大公司是怎么管理的？ ? ，可是最后問題還是很多？ ? ，如果并行很多計劃就管不過來了呢？ 二、 5I模式訓練 ? I1結(jié)果定義要清楚 ? I2清楚之后有方法 ? I3方法過程要檢查 ? I4檢查以后要獎罰 ? I5獎罰目的是改進 二、 5I模式訓練 二、 5I模式訓練 ? ，執(zhí)行成功了一半 ? ，好措施，再好的愿望也等于“零” ? %的時間都應(yīng)當用于檢查，這是管理的核心 ? ，是要引以為戒 ? ，是我們少犯相同錯誤的最好方式 三、結(jié)果訓練 ——做事情不等于做結(jié)果 ? ——做事情，不一定是做結(jié)果 ? ？做事情是什么？ ? ? ——做事情，不一定是做結(jié)果 一個挖坑、一個填土！ 做事情？ 做結(jié)果？ 企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 你今天挖坑了嗎？ 你今天出水了嗎？ 老總，我有四個方案可以選擇，我推薦第三種方案。 三、結(jié)果訓練 ？做事情是什么？ ? 1）做結(jié)果是什么？ ——三有 ：有最后的期限； ：是客戶要的； ：看得見，摸得到。 總結(jié) ： 結(jié)果是客戶認可的，不是你自己想做的。 三、結(jié)果訓練 ？做事情是什么？ ? 2）做事情是什么？ ——三事兒 ：領(lǐng)導要辦的都辦了； ：該走的程序走過了； ：差不多就行了。 總結(jié)： 對程序負責、對形式負責、對苦勞負責，就是不對 結(jié)果負責！ 三、結(jié)果訓練 結(jié)果定義哪里來？ 1）空間上，來自崗位職責： 結(jié)果定義就是要履行的職責，回答為什么結(jié)果負責。 2）空間上，來自工作計劃： 結(jié)果定義就是計劃達到的目標，回答什么時間要做什么結(jié)果。 三、結(jié)果訓練 一、責任體系中的結(jié)果定義 ：明確的崗位職責 責任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責任的描述就是職責，職責的細化就是指標，指標在執(zhí)行中的具體定義，就是結(jié)果定義。 ：執(zhí)行文化、職業(yè)化文化教育 二、計劃體系中的結(jié)果定義 例如： 《 公司年度戰(zhàn)略目標表 》 三、結(jié)果訓練 ? 銷售部經(jīng)理崗位職責及“結(jié)果庫” 三、結(jié)果訓練 項 職責 KPI KPI公式 標準 績效 績效目標 結(jié)果定義 1 1 銷售計劃 銷售額 完成額 / 計劃額 100% 100萬 /100萬 完成 100萬元，見財務(wù)報表 2 新客戶開發(fā) 新增客戶量 完成數(shù) / 計劃數(shù) 90% 9家 /10家 10家客戶，確定 3家下月購買意向，見客戶拜訪登記表； 2家。訂金各 20萬到賬，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案 3 客戶關(guān)系 維護 客戶滿意率 1投訴數(shù) / 服務(wù)的客 戶數(shù) 100% 10家 /10家 100家大客戶過節(jié)禮品，覆蓋率 100%，副總抽查 30%證明； ，征求意見至少 10條，并反饋給生產(chǎn)部，報總經(jīng)理； ，客戶滿意，見投訴處理簽單。 ? 銷售部經(jīng)理崗位職責及“結(jié)果庫” 三、結(jié)果訓練 項 職責 KPI KPI公式 標準 績效 績效 目標 結(jié)果定義 1 4 老客戶 銷售 老客戶 重復購買率 完成數(shù) / 計劃數(shù) 90% 18家 / 20家 10家客戶，確定 3家下月購買意向，見客戶拜訪記錄表； 2家。訂金各 20萬到帳，見財務(wù)報表，合同送財務(wù)備案。 5 開店 成活 開店成活率 成活數(shù) / 開店數(shù) 80% 4家 / 5家 ，財務(wù)，市場會簽之后，報總經(jīng)理一次審批通
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