【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)員的來源動機，大部分是臨時找份工作過活，再來就是通過關(guān)系進到公司，想賺點獎金過日子，誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。 問題： 請分析該公司現(xiàn)存問題，提出具體的解決措施或方案，達成公司的運營目標。（ 20分 ） 案例二：李勇的辭職面談 李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進行面談。 李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意? 李勇：我不這樣認為。 李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。 李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇： 是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。 12 李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓要一個月后才進行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學習。 第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員 工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。 問題： 你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？（ 15分） 針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。（ 25 分） 案例三：王永的高績效工作團隊 王永所在的企業(yè)是一家合資的生產(chǎn)日用消費品的制造業(yè)企業(yè)，這幾年公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，平均每年都有 10％以上的增長，雖然近兩年國內(nèi)市場競爭越來越激烈，但是由于公司在前幾年培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化及打下了扎實的管理基礎(chǔ)，公司仍能繼續(xù)保持平穩(wěn)發(fā)展。公司這幾年一直采用目標管理（ MBO）這一管理工具，強調(diào)參與式的目 標設(shè)置，并且強調(diào)所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功運行了一套企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP），這套計算機管理系統(tǒng)不僅使公司的物流、財流、信息流達到最優(yōu)化，而且使公司組織結(jié)構(gòu)扁平化，目標設(shè)定具體化，并對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與ERP系統(tǒng)相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎(chǔ)，并形成了目前的企業(yè)文化。 王永于五年前進入此公司并在生產(chǎn)管理部門擔任部門負責人，生產(chǎn)管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的 B先生， C小姐，進入公司 3年的 D先生與 E小姐。在進入此部門兩星期后，王永了解到 B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是 B先生在工作中主動性不夠。 C小姐活潑開朗，經(jīng)常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。 D 先生從公司剛成立就已在此部門工作，經(jīng)驗豐富，而且工作積極主動。 E 小姐與D先生同為公司資深員工，工作經(jīng)驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。 在四年前公司 ERP系統(tǒng)成功上線后，經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組，王永負責的生產(chǎn)管理部門主要包括以下這些工作職責： 13 （ 1）制作生產(chǎn)計劃，主要是根據(jù)公司市場部門提供的銷售預測及公司財務(wù)部門的庫存目標，結(jié)合工廠產(chǎn)能計劃，制作年度、 季度、月度的生產(chǎn)計劃。 （ 2）制作產(chǎn)能計劃，主要是與工程部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門一起核定生產(chǎn)產(chǎn)能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。 （ 3）安排日常生產(chǎn)排程，主要將客戶訂單及生產(chǎn)計劃變成生產(chǎn)指令下達給生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)。 （ 4）制作采購計劃，系統(tǒng)依據(jù)生產(chǎn)計劃及動態(tài)客戶訂單數(shù)量產(chǎn)生基礎(chǔ) MRP 計劃，經(jīng)過人為整合下達采購指令下達給采購部門采購原料。 （ 5）制作分銷資源計劃，由于公司在全國各地有五個倉庫向各地發(fā)貨，所以需要向各倉庫分配產(chǎn)品，安排運輸，同時還要與各地經(jīng)營部聯(lián)絡(luò)滿足各地的訂單需求與控制各地庫 存水平等。 王永利用業(yè)務(wù)流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經(jīng)驗豐富的 D先生被安排負責制作生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能計劃，同樣經(jīng)驗豐富的 E小姐負責制作分銷資源計劃。 B 先生負責安排日常生產(chǎn)排程， C 小姐負責制作采購計劃。由于部門內(nèi)所有人在公司上ERP項目的時候都經(jīng)過了系統(tǒng)的完整的培訓，同時又都有一定的工作經(jīng)驗，所以大家很快熟悉并勝任了各自的工作。 由于本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產(chǎn)計劃，不僅要與本部門生產(chǎn)排程、采購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場 部、財務(wù)部、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣制作分銷計劃，不僅要與本部門的生產(chǎn)排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經(jīng)營部客戶服務(wù)人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。所以王永在部門內(nèi)一直強調(diào)溝通的重要性，并積極提倡協(xié)同配合，使大家都明了每個人的工作都需要部門內(nèi)其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠布公的重要性。 由于在生產(chǎn)管理部門內(nèi)各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的愿望，王永要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，并包括各類細節(jié)， 供部門內(nèi)所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規(guī)定每年必須輪換工作，由于大家的工作業(yè)績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內(nèi)所有人都具備單獨完成各項工作的能力。 王永在部門中一直提倡創(chuàng)新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般 D先生會幫助王永將他的觀念落實，如制定操作程序等等， B先 14 生和 C小姐也經(jīng)常會對這些觀念提些建議，而 E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由于王永的倡導，部門內(nèi)逐步養(yǎng)成了許多好的觀念。如 鼓勵提出不同意見 、 不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點 、 不提出改進意見，就完全按別人意見做 等等。 經(jīng)過這幾年的成長，生產(chǎn)管理部已成為一個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內(nèi)部凝聚力強的團隊，部門內(nèi)的成員都以在這個團隊中工作為榮。 問題： 請分析王永是如何成功塑造高績效的工作團隊的。（ 10 分） 你能從王永的成功經(jīng)驗得到什么啟示？（ 10 分） 第五套 一、 簡答題（ 20 分） 職務(wù)說明在企業(yè)中有哪些應用？與工作流程和工作計劃有何區(qū)別？（ 10分） 平衡記分卡從哪四個方面衡 量公司績效？請例舉每個方面的典型指標。（ 10分） 二、 計算題（ 10 分） 假設(shè)某公司一年的前六個月中每個月的期初人數(shù)、期末人數(shù)、錄用人數(shù)、離職人數(shù)如下表所示。請計算該公司前六個月的離職率（離職率 =離職人數(shù)／累計在冊人數(shù) 100%）。 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 合計 期初人數(shù) 50 18 33 47 55 52 錄用人數(shù) 3 35 20 13 0 3 74 離職人數(shù) 35 20 6 5 3 1 70 期末人數(shù) 18 33 47 55 52 54 三、 案例 分析（ 70 分） 案例一 藍天航空食品公司 羅蕓在藍天航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管 10家供應站，每站有 1名主任，負責向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。 15 藍天公司不僅服務(wù)于航空公司，也向成批訂購盒裝中、西餐的單位提供所需食品。藍天公司雇請所有需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格，烹制訂購的食品。供應站主任要負責訂計劃，編預算，監(jiān)控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動。 羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應站，了解業(yè)務(wù)情況，熟悉各站的所有工作人員。通過巡視，她 收獲不少，也增加了自信。 羅蕓手下的 10 名主任中資歷最老是馬伯蘭。他只念過一年大專，后來就進了藍天，從廚房帶班長干起，三年多前當上了如今這個供應站主任。 近一年的接觸，羅蕓了解了老馬的長處和缺點。老馬很善于和他重視的人，包括他的部下和客戶們搞好關(guān)系。他的客戶都是 “ 鐵桿 ” ，三年來沒一個轉(zhuǎn)向藍天的對手去訂貨的；他招來的部下，經(jīng)過他指點培養(yǎng)，有好幾位已被提升，當上其他地區(qū)的經(jīng)理了。 不過他的不良飲食習慣給他帶來嚴重的健康問題，身體過胖，心血管病加膽囊結(jié)石，使他這一年里請了三個月病假。其實醫(yī) 生早給過他警告，他置若罔聞。再則，他太愛表現(xiàn)自己了，做了一點小事，也要來電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，超過另 9位主任的電話數(shù)總和。羅蕓覺得過去共過事的人沒有一人是這樣的。 由于營業(yè)擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得這地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老馬若來當她的副手，真叫她受不了，兩人管理風格太懸殊，再說，老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工作人員。 正好年終考績要到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說，是干得挺不錯的。藍天的年度考績表總體評分是 10級制， 9－ 10分是優(yōu)： 7～ 8分屬良，雖然程度有所不同； 5～ 6分合格； 3— 4分是較差； 1～ 2分最差。羅蕓不知道該評老馬幾分。評高了，他就更認為該提升他；太低了，他準大為光火，會吵著說對他不公平。 老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格開放豪邁，愛去造訪客戶，也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導部下某種新操作方法，卷起袖子親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨 16 細，老打電話表功，有時一天兩三次，不過他還是想讓她知道自己干的每項成績。他也知道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸 告，飲食無節(jié)制的看法。他為自己學歷不高但成績斐然而自豪，覺得這副經(jīng)理就該提他，而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又一臺階而已。 考慮再三后，羅蕓給老馬考績總體分評了個 6分。她覺得這是有充足理由的：因為他不注意衛(wèi)生，病假三個來月。她知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但她要用充分說理來堅持自己評的分。然后她開始考慮給老馬各考評維度的分項分數(shù)，并準備怎樣跟老馬面談，向他傳達所給的考績結(jié)果。 問題： 1．羅蕓對老馬績效的考評合理嗎 ?為什么 ?（ 15分） 2．請為藍天公司重新設(shè)計考評供應站主任的考評表， 并對老馬進行評分。（ 25分） 案例二 身高 ？ 2022年 12月 23 日，中國人民銀行成都分行經(jīng)省人事廳許可，在成都某報頭版顯著位置刊登招錄行員廣告。其中第 1項規(guī)定招錄對象為“男性身高 ，女性身高 上”。四川大學蔣某為 2022屆應屆畢業(yè)生，身高未到規(guī)定的高度，雖符合其規(guī)定的其他報名條件，卻無法成為招錄對象。 “僅因為身高不夠我竟失去了報名資格！”蔣某感覺受到了歧視，于是依據(jù)《憲法》第33條中關(guān)于公民在法律面前人人平等的規(guī)定，將招工方中國人民銀行成都分行告上 法庭。請求法院判令被告該廣告中含有身高歧視的行為違法