【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “想當(dāng)然”的態(tài)度辦事 客觀原因 ： 境因素 第二篇 : 激勵(lì)的原則 贊美 關(guān)懷 懲罰 心理學(xué)上的激勵(lì)就是指持續(xù)地激發(fā)人們的行為動(dòng)機(jī)，使其心理過(guò)程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，維持一種高昂的情緒。 行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。 激勵(lì)是每個(gè)管理者，每個(gè)父母必須修煉的最重要的技能！ 士為 “ 贊賞 ” 者死 韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他 “ 你掃的地真干凈 ” 。 你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。 這也正合了中國(guó)的一句老話 “ 士為知己者死 ” 。 美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗 .凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“ 世界上有兩件東西比金錢(qián)更為人們所需 —— 認(rèn)可與贊美。 ” 金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。 因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。 打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。 在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。 身為管理者，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資，可換來(lái)數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢 ? 在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好。 贊美的力量 ? 人人需要贊美 ? 人性中最本質(zhì)的愿望就是希望得到贊美 ? 贊美如同春風(fēng)拂面使人心曠神怡 ? 贊美如同火炬照亮別人的心也照亮自己 ? 贊美是一種神奇的力量，可以激發(fā)被贊美者的潛能和美德，推動(dòng)彼此友誼的健康發(fā)展 ? 真誠(chéng)的贊美有時(shí)會(huì)改變一個(gè)人一生的命運(yùn) 贊美的技巧 ? 贊美是需要精心呵護(hù)的鮮花，是心靈的交流和碰撞。 ? 贊美技巧是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 ? 贊美不是人云亦云的客套話，要貴在真心誠(chéng)意，難在直指人心 沒(méi)有吃完的牛排 素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過(guò)來(lái)，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。 主廚來(lái)時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來(lái)頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫?wèn)題？”主廚緊張地問(wèn)。“烹調(diào)牛排，對(duì)你已不成問(wèn)題，”松下說(shuō)，“ 但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已 80歲了，胃口大不如前。 ” 主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過(guò)了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過(guò)。” 如果你是那位主廚，聽(tīng)到松下先生的如此說(shuō)明，會(huì)有什么感受？是不是覺(jué)得備受尊重？客人在旁聽(tīng)見(jiàn)松下如此說(shuō)，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。 時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！ 對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。 懲罰是通過(guò)給人痛苦的對(duì)待以減少不希望的行為和后果出現(xiàn)的強(qiáng)化手段。 阿維（ .Arvey ) 等人的研究表明，懲罰并不象人們所想象的那樣與獎(jiǎng)勵(lì)互相排斥。他指出，管理者的懲罰的有效性取決于兩大因素：即紀(jì)律形式和采用紀(jì)律手段的持續(xù)性。 所謂紀(jì)律形式，指管理者濫用紀(jì)律手段的傾向。采用紀(jì)律手段的持續(xù)性指指無(wú)論紀(jì)律手段合理與否，但對(duì)所有人是否一樣地采用。 斯契奈克（ .Schnack）采用實(shí)驗(yàn)室研究方法 對(duì)懲罰進(jìn)行研究，也得到了懲罰對(duì)工作激勵(lì)有意義的結(jié)論。 試驗(yàn)把被試分為 A、 B、 C三組，進(jìn)行校對(duì)工作。在 A 組，宣布如果校對(duì)出錯(cuò)就要降低報(bào)酬，并對(duì)由研究者扮演的校對(duì)者在出錯(cuò)后予以公開(kāi)懲罰。對(duì) B 組被試只是宣布校對(duì)出錯(cuò)要給與懲罰而實(shí)際沒(méi)有懲罰。對(duì) C 組織是交待校對(duì)任務(wù)，不作任何要求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， A 組成績(jī)最好， B、組成績(jī)與 C 組相當(dāng)。 斯契奈克的研究說(shuō)明，組織應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到懲罰的嚴(yán)肅性，才能起到激勵(lì)的作用。決而不行就喪失了懲罰的威懾力。 微笑是開(kāi)在臉上的一朵鮮花 ? 微笑是通向世界的護(hù)照 ? 微笑是建設(shè)友誼的橋梁 ? 微笑是美好心靈的體現(xiàn) ? 微笑是人類最美的表情 ? 微笑是通向成功的鑰匙 ? 您，會(huì)微笑嗎？ 微笑的價(jià)值 ? 微笑是無(wú)價(jià)之寶 ? 微笑會(huì)使對(duì)方富有但不會(huì)使您變窮 ? 微笑使商品增值 ? 微笑只有瞬間但留給人的記憶永遠(yuǎn) ? 微笑使您生意興隆，友誼長(zhǎng)在 ? 微笑使疲倦者愉悅；失意者快樂(lè)；悲哀者溫暖 ? 您，吝嗇您的微笑嗎？ 第三篇 : 激勵(lì)的技術(shù) 一 .為什么士氣低落 ? 原因之一：需求長(zhǎng)期不滿足 一些常見(jiàn)情景 下屬想得到什么 中層經(jīng)理的做法 長(zhǎng)期不長(zhǎng)工資 滿足基本生存需求 這不是我管的事 工作缺乏安全感 希望得到改善 那是公司的現(xiàn)狀 沒(méi)有晉升的空間 實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù) 你上來(lái)了我去哪兒？ 沒(méi)有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì) 追求發(fā)展和個(gè)人價(jià)值 你干好工作就行了 不能發(fā)揮自己的能力 喜歡挑戰(zhàn)性的工作 你能干好嗎？ 不了解自己的未來(lái) 看清自己的職業(yè)發(fā)展 這不是我考慮的事 原因之二：控制過(guò)嚴(yán) ? 你是否有這樣的心理？