生產(chǎn)中危機(jī)管理能力博商(編輯修改稿)
2025-02-06 09:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 href= /a 企業(yè)危機(jī)的前兆 （ 1）在管理行為方面 （ 2）在經(jīng)營策略方面 （ 3）在經(jīng)營環(huán)境方面 （ 4）在內(nèi)部管理方面 （ 5）在經(jīng)營財務(wù)方面 a href= /a a href= /a a href= /a ★ 家丑一定要外揚(yáng) ★堡壘最容易從內(nèi)部攻破 ★任何得罪消費(fèi)者的行為都是自殺行為 □經(jīng)典案例：哈爾濱市政府應(yīng)對水危機(jī)的經(jīng)驗和教訓(xùn) （ 1）面對危機(jī)，最好的辦法是說實話 （ 2）處理危機(jī)，最高的目標(biāo)是穩(wěn)定人心 （ 3）解決危機(jī)，最有效的措施是把握命脈 職場箴言 a href= /a a href= /a a href= /a 處理危機(jī)的策略 (1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計劃 (2)應(yīng)把公眾的利益放在首位 (3)開辟高效的信息傳播渠道 (4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略：所謂隔離策略；所謂中止策略；所謂消除策略；所謂利用策略。 (5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用 □經(jīng)典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失 必須要有一個應(yīng)急預(yù)案 必須將損失控制到最小 必須有搶險專家隊伍 必須通過各種渠道向社會發(fā)布消息 a href= /a a href= /a a href= /a 處理危機(jī)的原則 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價值、存在的理由或者說企業(yè)為什么應(yīng)該存在的問題。企業(yè)使命是解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會等若干利益相關(guān)方的價值定位。 □經(jīng)典案例：泰諾事件 “ 我們認(rèn)為自己對于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。 為了滿足他們的每一個要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。 我們必須持之以恒地努力削減成本以保持合理的價格。 我們必須及時而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。 我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的贏利空間。 我們要對員工負(fù)責(zé)。 我們對于自身所居住和工作的社區(qū)，以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。 我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。 我們鼓勵公民的發(fā)展以及更好的健康和教育。 我們必須合理地使用所擁有的財產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。 我們對我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。 當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營時，必須為股東提供合理的回報。 ” a href= /a a href= /a a href= /a 處理危機(jī)的態(tài)度 □ 經(jīng)典案例：豐田化解憤怒 啟示：態(tài)度決定一切 a href= /a a href= /a a href= /a 處理危機(jī)的不良心態(tài) （ 1）僥幸心理的危害 （ 2）鴕鳥政策的危害 （ 3）推卸責(zé)任的危害 （ 4） “ 擠牙膏方針 ” 的危害 （ 5） “ 七嘴八舌 ” 的危害 □經(jīng)典案例：消毒水事件 a href= /a a href= /a a href= /a □ 經(jīng)典案例：
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