【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，還與其所在小組中的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他的同事們的影響，這一看法又導(dǎo)致了進(jìn)一步系統(tǒng)研究職工在工作中的群體行為。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 第四階段：接線板接線工作室觀察（ 1931— 1932年）。該室有 9名接線工、 3名焊接工和 2名檢查員。在這一階段有許多重要發(fā)現(xiàn)：一是大部分成員都自行限制產(chǎn)量。公司規(guī)定的工作定額為每天焊接 7312個(gè)接點(diǎn)，但工人們只完成 6000— 6600個(gè)接點(diǎn)，原因是怕公司再提高工作定額，怕因此造成一部分人失業(yè)，要保護(hù)工作速度較慢的同事。二是工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同的態(tài)度。把小組長(zhǎng)看做小組的成員，對(duì)于小組長(zhǎng)以上的上級(jí)，級(jí)別越高，越受工人的尊敬，工人對(duì)他的顧及心理也越強(qiáng)。三是成員中存在小派系，工作室存在派系，每個(gè)派系都有自己的一套行為規(guī)范。誰(shuí)要加入這個(gè)派系，就必須遵守這些規(guī)范。派系中的成員如果違反這些規(guī)范，就要受到懲罰。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 二、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn) （一）職工是“社會(huì)人” 以“科學(xué)管理”理論、管理過(guò)程理論和管理組織理論為代表的古典管理理論的廣泛流傳和實(shí)際運(yùn)用，大大提高了生產(chǎn)效率，但古典管理理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為人們只是為了追求高工資和良好的物質(zhì)條件而工作。較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律性，因此，對(duì)職工只能用絕對(duì)的、集中的權(quán)力來(lái)管理。而對(duì)人的人際關(guān)系因素注意較少。為對(duì)人的人際關(guān)系對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的影響程度有進(jìn)一步的了解。梅奧等人以霍桑試驗(yàn)的成果為根據(jù)，提出了與“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)不同的“社會(huì)人”觀點(diǎn)。其要點(diǎn)是：人重要的是同別人合作；個(gè)人為保護(hù)集體利益而行動(dòng)；人的思想行為更多的是有感情來(lái)引導(dǎo)的。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 （二）正式組織中存在著“非正式組織” 所謂正式組織，就是古典管理論所指出的，為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，規(guī)定組織各成員之間互相關(guān)系和職責(zé)范圍的一定的組織管理體系，包括組織機(jī)構(gòu)、方針策略、規(guī)劃、章程等。古典管理理論所注意的只是人群組織的這一方面。但是，梅奧等人指出，人是社會(huì)的動(dòng)物，在組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們必然發(fā)現(xiàn)互相之間的關(guān)系，形成非正式團(tuán)體。在這些團(tuán)體里，又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成了一個(gè)體系，這就是所謂非正式組織。非正式組織對(duì)人起著兩種作用：①它保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的忽視所造成的損失，如生產(chǎn)得過(guò)多或過(guò)少。②它保護(hù)工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。至于非正式組織形成的原因，并不完全取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，而是同更大的社會(huì)組織有聯(lián)系。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 （三）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度 所謂職工滿意度主要是指為獲取安全和歸屬的感覺(jué)這些社會(huì)需求的滿意度。工人滿意度愈高，士氣愈高，勞動(dòng)生產(chǎn)率也愈高，而工人的滿意度又依存于兩個(gè)因素：①工人的個(gè)人情況，即工人由于社會(huì)歷史、家庭生活和社會(huì)生活所形成的個(gè)人態(tài)度。②工作場(chǎng)所情況，即工人相互之間或工人與上級(jí)之間的人際關(guān)系。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第二節(jié) 行為科學(xué)理論 三、其它相關(guān)理論 在人性理論研究方面最突出的是麥克雷戈的 X理論和 Y理論。麥克雷戈在 1935年取得哈弗大學(xué)博士學(xué)位， 1935— 1937年間在哈佛大學(xué)教授社會(huì)心理學(xué)。在他所著的 《 企業(yè)的人性方面 》 一書(shū)中，提出了有名的“ X理論 —— Y理論”的人性假定。 在麥克雷戈看來(lái)，每一位管理人員對(duì)職工的管理都基于一種對(duì)人性看法的哲學(xué)，或是有一套假定。他把傳統(tǒng)管理對(duì)人的觀點(diǎn)和管理方法叫做“ X理論”，其要點(diǎn)是：①一般人的天性都是好逸惡勞的，只要可能，就會(huì)設(shè)法逃避工作。②人幾乎沒(méi)有什么進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，而寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)。③人天生就是反對(duì)變革，把安全看的高于一切。④要是人們真的想干活，那就必須采用嚴(yán)格的控制、威脅和經(jīng)常不斷的施壓力。 上一頁(yè) 返回 第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論 一、現(xiàn)代管理理論的叢林 （一）管理過(guò)程學(xué)派 管理過(guò)程學(xué)派的主要代表人物為哈羅德 孔茨。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真的分析，從管理的過(guò)程和職能入手，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐，管理過(guò)程學(xué)派在西方很有影響，主要原因有以下兩點(diǎn)。 下一頁(yè) 返回 第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論 1．該學(xué)派為管理理論和實(shí)踐的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間，認(rèn)為管理的本質(zhì)就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這樣一些職能和過(guò)程，其內(nèi)涵即廣泛又易于理解，一些新的管理概念和管理技能均可容納在計(jì)劃、組織和控制等職能中。 2．該學(xué)派認(rèn)為，各個(gè)企業(yè)與組織所面臨的內(nèi)部條件和管理環(huán)境都是不同的，但管理職能都是相同的。在企業(yè)與組織的實(shí)踐活動(dòng)中，可以通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的研究分析，總結(jié)出一些基本的、有規(guī)律性的東西，這些東西就是管理的基本理論與原理，反過(guò)來(lái)又可以指導(dǎo)管理實(shí)踐。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的基本職能，即管理的共性，從而使人們?cè)谔幚韽?fù)雜的管理問(wèn)題時(shí)得到啟發(fā)和指導(dǎo)。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論 （二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派最早的代表人物是美國(guó)的巴納德。該學(xué)派認(rèn)為，人的互相關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們的意見(jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。在巴納德看來(lái)，梅奧等人的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)研究的重點(diǎn)是組織中人與人之間的關(guān)系，并沒(méi)有研究行為個(gè)體與組織之間關(guān)系協(xié)調(diào)問(wèn)題。而如果將組織看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，要使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)有效，則必然涉及到組織中個(gè)人與組織之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。正是基于這樣的歷史背景，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派得以產(chǎn)生，并將協(xié)調(diào)組織中個(gè)人與集體之間的關(guān)系作為其研究的主導(dǎo)方向。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論 （三）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的主要代表人物是美國(guó)的赫伯特 西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，由于決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題