it服務(wù)管理理論ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 05:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基本概念 IT服務(wù)持續(xù)性管理（ ITSCM）：確保發(fā)生災(zāi)難后有主有的技術(shù)、 財(cái)務(wù)和管理資源來(lái)確保 IT服務(wù)持續(xù)性的流程。 IT服務(wù)持續(xù)性管理包括災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施的需求分析、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 的制定、計(jì)劃的更新、測(cè)試的執(zhí)行以及必要時(shí)進(jìn)行實(shí)際的災(zāi)難恢 復(fù)等方面。 與之相關(guān)的概念還有業(yè)務(wù)持續(xù)性管理（ BCM）、逐漸恢復(fù)、中期 恢復(fù)、緊急恢復(fù)、業(yè)務(wù)影響分析（ BIA） 我們?cè)诶斫?IT服務(wù)持續(xù)性管理（ ITSCM）這個(gè)概念時(shí)可以與業(yè)務(wù)持 續(xù)性管理（ BCM）對(duì)比進(jìn)行理解 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 目標(biāo)和范圍 IT服務(wù)持續(xù)性管理的目標(biāo)是通過(guò)確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的 IT技術(shù)和服務(wù)設(shè)施 （包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、技術(shù)支持和服務(wù) 臺(tái)）能夠在要求和約定的時(shí)間期限內(nèi)得到恢復(fù)，從而為總體的業(yè)務(wù)持續(xù) 性管理提供支持。 IT服務(wù)持續(xù)性管理重點(diǎn)關(guān)注那些支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的 IT服務(wù)項(xiàng)目。 IT服務(wù)持續(xù)性管理的范圍應(yīng)該根據(jù)組織架構(gòu)、組織文化以及組織的 戰(zhàn)略方向（包括業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面），并結(jié)合所提供的 IT服務(wù)以及 如何隨時(shí)間對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和變更等多方面的因素來(lái)確定。 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 主要活動(dòng) 1. 啟動(dòng)前準(zhǔn)備工作 2. 業(yè)務(wù)影響分析 3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4. 制定 IT服務(wù)持續(xù)性策略 5. 組織和實(shí)施 ITSCM 6. 運(yùn)營(yíng)管理 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 ITSCM流程模型圖 定義 ITSCM需求 業(yè)務(wù)影響分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 業(yè)務(wù)持續(xù)性戰(zhàn)略 組織和實(shí)施規(guī)劃 實(shí)施支持方案和降低風(fēng)險(xiǎn)措施 開(kāi)發(fā)恢復(fù)計(jì)劃和程序 執(zhí)行初始測(cè)試 保證 教育 和培訓(xùn) 評(píng)價(jià) 和審計(jì) 測(cè)試 變更 管理 階段 1：?jiǎn)?dòng) 階段 2：需求分析 和戰(zhàn)略規(guī)劃 階段 3：實(shí)施 階段 4：運(yùn)作管理 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)分析主要包括以下幾個(gè)方面的工作： ?識(shí)別相關(guān)的 IT組件（資產(chǎn)），如建筑物、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等 ?分析對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)成的威脅并估計(jì)災(zāi)難發(fā)生的可能性 ?識(shí)別 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中存在的薄弱點(diǎn)，并對(duì)它們進(jìn)行歸類 ?綜合評(píng)價(jià) IT組件中存在的威脅和薄弱點(diǎn)，并據(jù)此估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)大小 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型圖 單個(gè)資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)（ Risk） 弱點(diǎn) 對(duì)策 威脅 風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)管理 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 制定 IT服務(wù)持續(xù)性策略 結(jié)合業(yè)務(wù)影響分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，并考慮已采納的 ITSCM機(jī)制， 組織可以制定有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)降低和恢復(fù)或持續(xù)性方案之間最佳平衡的 IT 服 務(wù)持續(xù)性策略。 風(fēng)險(xiǎn)降低措施 典型的風(fēng)險(xiǎn)降低措施包括： ?一個(gè)全面的備份和恢復(fù)策略 ?消除可能由單點(diǎn)部長(zhǎng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) ?把服務(wù)外包給多個(gè)服務(wù)提供商 ?構(gòu)建富有彈性的 IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)并保持經(jīng)常變更 ?采取更加有效的安全控制措施 ?采用更好的控制措施來(lái)監(jiān)測(cè)局部服務(wù)中斷 ?采用改進(jìn)的程序減少錯(cuò)誤或故障發(fā)生的可能性 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 制定 IT服務(wù)持續(xù)性策略 一般說(shuō)來(lái)，在制定 IT服務(wù)恢復(fù)計(jì)劃時(shí)可以選用以下恢復(fù)方案： ? 不做任何反應(yīng) ? 恢復(fù)手工系統(tǒng) ? 互惠協(xié)議 ? 逐漸恢復(fù)（冷支持） ? 中期恢復(fù)（暖支持） ? 緊急恢復(fù) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2022年春 成本、效益和問(wèn)題
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1