iso9004質量管理體系業(yè)績改進指南(編輯修改稿)
2025-02-06 00:19 本頁面
【文章內容簡介】 有效運用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 —— 保護顧客利益 總要求 組織應按本標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 —— 強調文件化和質量保證能力 2022/2/6 杭州北航培訓專用 9 ISO9004標準主要內容和特點 組織（貫標）的目的是： —— 識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)； —— 實現(xiàn)、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力。 范圍 —— 本標準提供了超出 GB/T19001要求的指南，以便考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)改進組織業(yè)績的潛能。與GB/T19001相比，本標準將顧客滿意和產(chǎn)品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。 —— 本標準包括指南和建議，既不擬用于認證、法規(guī)或合同目的，也不是 GB/T19001的實施指南。 2022/2/6 杭州北航培訓專用 10 ISO9004標準主要內容和特點 體系和過程的管理 —— 成功地領導和運作一個組織需要以系統(tǒng)和透明的方式對其進行管理。實施并保持一個通過考慮相關方的需求，從而持續(xù)改進組織業(yè)績有效性和效率的管理體系可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。 —— 最高管理者應當通過以下途徑建立一個以顧客為導向的組織： a）確定體系和過程，這些體系和過程能得到準確地理解以及有效和高效地管理和改進； b）確保過程有效和高效地運行并受控，并確保具有用于確定組織良好業(yè)績的測量方法和數(shù)據(jù)。 2022/2/6 杭州北航培訓專用 11 ISO9004標準主要內容和特點 建立一個以顧客為導向的組織所需開展的活動可包括： —— 確定并推動那些能導致組織業(yè)績改進的過程；（企業(yè)內主要增值過程的確定？） —— 連續(xù)地收集并使用過程數(shù)據(jù)和信息； —— 引導組織進行持續(xù)改進； ——
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