深度營銷與客戶關系管理考試題(編輯修改稿)
2025-02-05 19:10 本頁面
【文章內容簡介】 戶檔案 —— 客戶關懷 —— 客戶細分 —— 動態(tài)數據庫 B 客戶細分 —— 客戶關懷 —— 收集客戶檔案 —— 動態(tài)數據庫 C 收集客戶檔案 —— 客戶細分 —— 客戶關懷 —— 動態(tài)數據庫 D 客戶細分 —— 收集客戶檔案 —— 客戶關懷 —— 動態(tài)數據庫 13 客戶關 系管理的核心是： B A 客戶關懷 B 客戶檔案的建立 C 客戶細分 D 動態(tài)數據庫 14 在建立客戶檔案的時候，客戶的基本細節(jié)不包括： A A 生日 B 地址 C 銀行賬戶號碼 D 傳真號碼 15 在建立客戶檔案的時候，下面項目數與客戶的商業(yè)紀錄的是： B A 公司的發(fā)展計劃 B 過去曾經與公司達成的交易金額 C 財務年度的起止時間 D 優(yōu)先送貨 二、列舉題 1 列舉關鍵客戶的關系管理原則。 2 列舉客戶跳槽的原因。 3 列舉提高 現有 客戶轉移成本的方法。 4 列舉 企業(yè)在客戶關系管理工作中的失誤之處 。 三、簡答題 1 如何調整員工的不快樂心態(tài)？
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