深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理考試題(編輯修改稿)
2025-02-05 19:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶檔案 —— 客戶關(guān)懷 —— 客戶細(xì)分 —— 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) B 客戶細(xì)分 —— 客戶關(guān)懷 —— 收集客戶檔案 —— 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) C 收集客戶檔案 —— 客戶細(xì)分 —— 客戶關(guān)懷 —— 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) D 客戶細(xì)分 —— 收集客戶檔案 —— 客戶關(guān)懷 —— 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 13 客戶關(guān) 系管理的核心是： B A 客戶關(guān)懷 B 客戶檔案的建立 C 客戶細(xì)分 D 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù) 14 在建立客戶檔案的時(shí)候，客戶的基本細(xì)節(jié)不包括： A A 生日 B 地址 C 銀行賬戶號(hào)碼 D 傳真號(hào)碼 15 在建立客戶檔案的時(shí)候，下面項(xiàng)目數(shù)與客戶的商業(yè)紀(jì)錄的是： B A 公司的發(fā)展計(jì)劃 B 過(guò)去曾經(jīng)與公司達(dá)成的交易金額 C 財(cái)務(wù)年度的起止時(shí)間 D 優(yōu)先送貨 二、列舉題 1 列舉關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理原則。 2 列舉客戶跳槽的原因。 3 列舉提高 現(xiàn)有 客戶轉(zhuǎn)移成本的方法。 4 列舉 企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤之處 。 三、簡(jiǎn)答題 1 如何調(diào)整員工的不快樂(lè)心態(tài)？
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