員工培訓(xùn)溝通技巧(編輯修改稿)
2025-07-06 19:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 只有專業(yè)才能卓越 13 一根舌頭，一對(duì)耳朵 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說(shuō)。 醫(yī)學(xué)研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 溝通技巧 聽的重要性 只有專業(yè)才能卓越 14 不同的場(chǎng)景需要不同的聽法幾個(gè)聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 主動(dòng)的聽，能聽懂信息。 4種不同的回應(yīng)方式。 作適當(dāng)回應(yīng) 溝通技巧 聽 只有專業(yè)才能卓越 15 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。表層的移情換位 ２。深層的移換位 甲：我用了整整１周時(shí)間來(lái)幫助這個(gè)客戶，但客戶的銷量還是不高。 溝通技巧 聽 移情換位 只有專業(yè)才能卓越 16 去除干擾訊息接收的障礙； 積極傾聽：找到有意義的 地方，得到益處，提高理 解深度。 反復(fù)思考聽到的訊息； 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記 ； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 溝通技巧 聽的技巧 只有專業(yè)才能卓越 17 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對(duì)方的意思。 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重述 溝通技巧 4種不同的回應(yīng)方式 只有專業(yè)才能卓越 18 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語(yǔ)言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信
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