員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)基本商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-07-06 19:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上； ? 主人如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶(hù)留步。 日常來(lái)訪(fǎng)的接待工作 ? 主動(dòng)、熱情、暫放下手邊的工作 ? 走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等 ? 上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面 ? 進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出 日常來(lái)訪(fǎng)的接待工作 ? 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員 ? 如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉 ? 找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記 第二幕 言談和舉止 談吐禮儀 交談禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和謙讓?zhuān)? ? 與人保持適當(dāng)距離 ? 使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼 ? 使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) ? 態(tài)度和氣，尊重和諒解對(duì)方并及時(shí)肯定對(duì)方 ? 注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 電話(huà)交流 基本要素 ? 重要的第一聲（錯(cuò)覺(jué)帶來(lái)不必要的麻煩） ? 準(zhǔn)確的接收和傳達(dá)信息 ? 情緒感染對(duì)方 ? 清晰明朗的聲音 ? 認(rèn)真清楚的記錄： 5WIH技巧 讓電話(huà)為你服務(wù) ?遲到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)； ?外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系； ?外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)； ?用傳真機(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)； ?同事家中電話(huà)和手機(jī)號(hào)碼不要輕易告訴別人 ?借用別家單位電話(huà)應(yīng)注意，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng) 時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話(huà)對(duì)象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要 ?精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話(huà)給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名 電話(huà)禮節(jié)（一） ?有原因的中斷電話(huà)，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮節(jié)（二） ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話(huà)會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 電話(huà)禮節(jié)（三） ?讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話(huà) ?不要講電話(huà)的同時(shí)，同他人聊天 ?長(zhǎng)途電話(huà)一定要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) 商務(wù)禮儀
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