【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己感興趣的題目發(fā)表看法。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人感興趣的東西，多數(shù)是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使無(wú)此興趣和愛(ài)好，不妨聽(tīng)一聽(tīng)，可以擴(kuò)大自己的知識(shí)面。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 善于傾聽(tīng) 是交談成功的訣竅。 ◆ 聽(tīng)人說(shuō)話，要聚精會(huì)神，心領(lǐng)神會(huì)。 ◆還要作出積極反應(yīng)，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等不同方式表達(dá)感受。 ◆要善于聽(tīng)講，要分析話中之音。 ◆恭恭敬敬地聽(tīng)，即使不同意人家的意見(jiàn)，也要 耐心等他把話講完，再闡明自己的意見(jiàn)。 ◆如對(duì)他人的談話不感興趣，應(yīng)設(shè)法巧妙地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，切忌粗魯。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 巧用提問(wèn) ? 提問(wèn)是引導(dǎo)話題，展開(kāi)談話或轉(zhuǎn)移話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)的好處在于：第一，通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉、不清楚的內(nèi)容；第二，把對(duì)方思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上，或?qū)δ硞€(gè)問(wèn)題作進(jìn)一步闡述和說(shuō)明：第三，打破冷場(chǎng)，避免僵局。 ? 不要問(wèn)對(duì)方難于應(yīng)付的問(wèn)題，如超越對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)等問(wèn)題；也不應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方忌諱的問(wèn)題。其次要注意發(fā)問(wèn)的方式，如果提出的問(wèn)題對(duì)方一時(shí)回答不上來(lái)，或者不愿回答，不應(yīng)再生硬地追問(wèn)跳躍式亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 話題轉(zhuǎn)換 ?當(dāng)大家對(duì)某事似乎已詳盡談?wù)?，感到興致索然時(shí)，就要立即轉(zhuǎn)換話題。 ?改變?cè)掝}要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過(guò)早。話題仍然引人入勝，切不要因?yàn)樽约焊械剿魅粺o(wú)味，就談別的東西強(qiáng)迫別人跟著自己的話題轉(zhuǎn)。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 先思后言 ? 當(dāng)說(shuō)話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說(shuō)的話稍作思考。講話不思考，無(wú)準(zhǔn)備，偏離話題，無(wú)的話矢，給人以淺薄之感。 ? 不宜主動(dòng)涉及那些自己一無(wú)所知或者知之甚少的內(nèi)容，得體的做法是要選擇那些于已或于人所擅長(zhǎng)的談話內(nèi)容。 ? 交談?dòng)袝r(shí)難免失言。一旦失言，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，說(shuō)完應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題。要冷靜沉著，不要驚慌失措。 ? 三思而后言應(yīng)成為交談的準(zhǔn)則。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 有幽默感 ? 機(jī)智與幽默在談話中十分可貴。幽默的談吐利于交流，使談話活躍，氣氛輕松，甚至可以使某些難于解答的問(wèn)題迎刃而解。 ? 還要學(xué)會(huì)多層次、跨行業(yè)、跨地區(qū)的幽默，讓來(lái)自不同地區(qū)，具有不同文化背景的人都能會(huì)意，產(chǎn)生共鳴。 ? 談吐幽默的人往往取勝。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 談笑有節(jié) ? 談話過(guò)程中不要只想通過(guò)談話來(lái)炫耀自己，或是只顧借助于談話來(lái)渲泄自己的感情。 ? 談話時(shí)表情要自然，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體。 ? 說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。要注意在健談的時(shí)候不賣弄。 ? 與人談話距離要適中，不要拉拉扯扯，拍拍打打。信口開(kāi)河、無(wú)休止的高談闊論、旁若無(wú)人的縱情大笑，都會(huì)有損于個(gè)人形象。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 不拘謹(jǐn)，不放肆 ? 切忌喋喋不休，長(zhǎng)篇大論。這樣做常常會(huì)因?yàn)樽约赫f(shuō)錯(cuò)了話而后悔莫及。 ? 也不可一味沉默孤坐，一言不發(fā)。這往往造成對(duì)方的誤解，以為對(duì)他的話不興趣，或者誤認(rèn)為不肯直敘已見(jiàn)，或者顯得知識(shí)貧乏。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 禮貌用語(yǔ) ?談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn)等等。 ?在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)“早安”、“晚安”、“您好”、“身體好嗎”；“您喜歡這里的氣候嗎？” ?分別時(shí)常說(shuō)：“很高興認(rèn)識(shí)您，希望再次見(jiàn)面?！?、“再見(jiàn)，祝您旅途愉快?！钡鹊?。 商務(wù)禮儀篇 之 交談技巧 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 重要的第一聲 要有喜悅的心情、清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)，認(rèn)真清楚的記錄 了解來(lái)電話的目的 掛電話前的禮貌 使工作順利的電話術(shù) 手機(jī)的使用 電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)候打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象 。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 清晰明朗的聲音 打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。因此，打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。電話鈴聲響一聲大約 3秒鐘，若讓對(duì)方久等都是不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 對(duì)于對(duì)方的談話可以做必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需要解決的問(wèn)題等。 做好電話記錄是非常重要的職業(yè)素養(yǎng)。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 了解來(lái)電話的目的 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。 接電話時(shí)也要盡量問(wèn)清事由，避免誤事。 商務(wù)禮儀篇 之 電話禮儀 掛電話前的禮