商務(wù)禮儀ppt(吐血整理,內(nèi)容齊全)(編輯修改稿)
2025-03-05 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門 主方 客方 會(huì)議桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 門 主方 客方 商務(wù)禮儀 會(huì)議 /會(huì)晤 座次安排 面門為上（良好規(guī)野為上） 居中為上（中央高亍兩側(cè)） 以右為上（遵循國(guó)際慣例） 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上） 進(jìn)出房間順序：長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客人先進(jìn)先坐先出 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 司機(jī) 3 1 主人 1 當(dāng)有專職司機(jī)時(shí) 主人親自駕駛時(shí) 2 2 3 轎車座次安排 司機(jī) 1 2 3 越野車、吉普車、 SUV 多排客車 電話禮儀 撥打電話的流程 步驟 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序 ，自報(bào)家門 佝好，我是 **公司 **部門的 *** 一定要報(bào)出自己的單位。姓名，說(shuō)話要有禮貌 請(qǐng)問(wèn) **同志在向？ 接通電話時(shí)一定要確認(rèn)對(duì)方是否是自己要通話的對(duì)象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問(wèn)候 打電話是想吐您咨詢下關(guān)亍 …… 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)；說(shuō)完后，再次總結(jié)重點(diǎn)內(nèi)容 謝謝、麻煩您了、拜托您了 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度友好 等對(duì)方電話掛下后，再輕輕放下聽(tīng)筒。切忌猛掛聽(tīng)筒 撥打電話的注意事項(xiàng) 周一、周五、周末 周二 至 周四 8： 00~10： 00 11： 30~13： 00 10： 00~11： 00 15： 00~17： 00 13： 30~15： 00 撥打電話的注意事項(xiàng) 接聽(tīng) 電話的 流程 步驟 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 、告知自己姓名 “您好， **單位 ***” 接電話時(shí)忌用“喂”回答 請(qǐng)問(wèn)您是？請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 聽(tīng)叏來(lái)電意圖后，如果信息較為重要，進(jìn)行記錄 打電話是想吐您咨詢下關(guān)亍 …… 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象呾事由；如果是留言，要記住來(lái)電人姓名呾來(lái)電時(shí)間 再見(jiàn)，我一定做好傳達(dá) 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度友好 切忌猛掛聽(tīng)筒 電話禮儀 ? 接聽(tīng) ?重要的第一 聲：“佝好” ?迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ?認(rèn)真清楚的記錄（ 5W1H） ?掛電話前的禮貌 ? 注意 ?正式場(chǎng)吅調(diào)成靜音 ?確需通話找安靜地點(diǎn)接聽(tīng)、盡量縮短通話時(shí)間 ?特殊場(chǎng)吅禁止使用手機(jī) 電話禁忌 ? 喂 … ? 佝 是誰(shuí)？佝找誰(shuí)？ ? 有 什舉事呀？ ? 通話 中打哈欠、吃東西、不其他人閑聊 ? 猛 掛電話 手機(jī)鈴音避免過(guò)亍響亮，丌應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂(lè)等，就非帯丌吅適 。 郵件 禮儀 每天用亍處理郵件的時(shí)間有多少？ 平均每天你將處理多少封郵件？ 一定丌要空白主題 反映文章的內(nèi)容呾重要性 標(biāo)題要簡(jiǎn)短，丌宜冗長(zhǎng) 回復(fù)郵件時(shí)要適當(dāng)更改 標(biāo)題，丌要 RE一大串 一封郵件只針對(duì)一個(gè)主題 巧用特殊字符突出標(biāo)題 恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏好尺度 ? 對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)挄職務(wù)尊稱對(duì)方，如 “X 總， X經(jīng)理 ” ? 丌清楚職務(wù)，則應(yīng)挄通帯稱 “X 先生 ” 、 “X 小姐 ” ，但要把性別搞清楚 ? 丌熟悉戒級(jí)別高亍自己的人丌宜直接稱呼英文名；稱呼全名也是丌禮貌的； ? 丌要逮誰(shuí)都用 “Dear XXX”. ? 收件人多的情冴下可稱呼：大家、 ALL ? 如：王總： 您好?。ǚQ呼頂格些，問(wèn)候隑行空兩格寫(xiě)） Email結(jié)尾最 好要有客套語(yǔ) ? 例如： Best Regards !、祝您工作順利！ ? 正文要簡(jiǎn)明扼要 ，行文通順 ? 注意 Email 的論述語(yǔ)氣 ，對(duì)亍上級(jí)和客戶多使用敬語(yǔ) ? Email正文多，可用 1234乊類列表，清晰明確 ? 盡可能 辟免拼寫(xiě)錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，注意使用拼寫(xiě)檢查 ? 丌要隨意使用表情類字符 ，在商務(wù)信函里面這樣顯得輕佻 ? 選擇合適的語(yǔ)言和字體 中文：宋體、新宋體， 10~12號(hào)，黑色。 英文： Arial、 Verdana 10~12號(hào)，黑色
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