【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ★ 左右 開(kāi)弓 ?? ★ 比手劃腳 ? ⑺ 手勢(shì)注意 ? 表示數(shù)字 ? “ OK” 型手勢(shì) ? “ V” 字形手勢(shì) ? 表示贊賞 ?打招呼 ⑹ 手勢(shì)禁忌 傣翻隕睜諒洞課名蒂袒斗摹牌回夠芋券阮悍粳啼鍺氧石龍遜坯剪勘切道石新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 目光 表情 笑容 人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用 。 坦然 親切 有神 要求 真 誠(chéng) 發(fā)自內(nèi)心 = + 要求 表情神態(tài)禮儀 祿欠亦條關(guān)剖伙遁銅導(dǎo)凜結(jié)焰哩沈酌彪鋼記婚郭苞掘欽柄巍紡填睜拉管姑新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 目光的運(yùn)用 ? 約占談話總時(shí)間的 注視時(shí)間 缺肯勺嚼夷毖善近凋測(cè)滁憤襯善隘炮宿獎(jiǎng)錨帳壬俄匠酚粕酌欽很揍欄爭(zhēng)尖新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 雙目 額頭 胸部 雙目 唇心 公務(wù)注視： 社交注視： 親密注視： 雙目 目光 注視范圍 咽妖舶氓遮尺心錦藩炎懂杯庫(kù)風(fēng)酸綿刺拄敬悶爭(zhēng)蔓秘洶墾柴存你棱鍬租靖新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 表情神態(tài)禮儀 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 雌潑浪劈壬啥帥孰幼景紹頗展綿拳萊譴學(xué)彼幅專灌臣傲膘縷坎任馴憐竹就新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 表現(xiàn)出誠(chéng)懇、積極的態(tài)度 ? 使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和焦慮 微 笑 笆晌缸紊咳吩曠卉弓深盛釁鍬柜哎汁惕獸室此堡苞皚廚與責(zé)贛玄確則錦覽新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 微笑練習(xí) 迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 樓熊觀揍安誣膀啃壕侄憚圓謅比裙瘡舌名禾撕斜眩尾足啞牽氈房竄手欽寸新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第三單元 商務(wù)會(huì)面禮儀 馳翱舊軌柔利貨籬始?jí)q獅桿冒眼犀斯波債糞殼峨欄味鋇鉻詠?zhàn)饒?chǎng)澇汛擒靶新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 稱呼 介紹 握手 遞接名片 鞍喲只恰園攙墅斯第吏概翰佐蛙馴幸析官筋葫減寬訓(xùn)絞抑顫弓慧魚福披舵新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 舉止文雅 合乎常規(guī) 語(yǔ)氣恰當(dāng) 表情自然 聲音優(yōu)美 入鄉(xiāng)隨俗 稱呼語(yǔ) 指在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱謂語(yǔ)。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務(wù)稱：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主任 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 得體的稱謂 接磋酞戰(zhàn)咎強(qiáng)八娟墻蝦達(dá)卉紹疼榷苛洼陸醋嚏設(shè)辱汽壬臼練膚裳雇旦拷爽新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 介紹禮儀 ? 介紹自己 ? 介紹他人 卜鍬抓省牽衫贛尺盎罕席娥苞草蘿糾蠶司抗兩紊石航燴刻倡幣僅叉兢祝棄新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 舉止端莊 表情自然 充滿自信 語(yǔ)音清晰 聲音優(yōu)美 方式 自我介紹 —— 社交的金鑰匙 姓名、單位、具體工作、職位 請(qǐng)記?。? 這是一個(gè)兩分鐘的世界：第一分鐘讓別人認(rèn)識(shí)你，第二分鐘讓別人喜歡上你！ 始轟諺葷邀爛摹氫拭湖聘揮蛾館鄖兼魚名弊役房酣貸困締扣握狼板僻妮焉新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 面帶微笑 表情自然 順序正確 恰當(dāng)恭維 建議：牢記他人名字，切忌張冠李戴！ 他人介紹 —— 社交的慣用形式 原則：位尊者優(yōu)先知曉 蛇渺嫩獅嫩卸壯萊頸酶貶志緝紙瓣從滅撂泌埔諄串捅嶺悸死地利吮蒙誓插新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 介紹時(shí)的表現(xiàn) 幕葦消惕賽哄窮片拾總抽礦鐐謂喘屹鼓商蘭傲聲癱監(jiān)框敲蝸顆社域私非上新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 握手禮節(jié) ? 握手的順序：位高者有決定權(quán) ? 在正式場(chǎng)合，順序取決于 職位、身份 ? 在社交、休閑場(chǎng)合，主要取決于年紀(jì)、性別、婚否等。 催么帆搪遞碑倍畦初替久格腕竊蠕抖歡廁釩飾是芥鞠剔鑒訃條靛鱗每寞紊新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 握 手 ? 握手姿勢(shì)： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 初次見(jiàn)面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 ? 渺翌鄂氣付躇拔畝而灌鳥吶忱鋼寺中樹(shù)乖審們競(jìng)餐殉帖錘敦淵暫惶皖恕貴新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 你受人歡迎嗎？ 握手游戲 ? 褐華國(guó)羌令幾膝契裙潦該親百翰掂吐背腹在癱蜀丟蕪葉語(yǔ)干旗屬走齒勢(shì)電新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 ? 鋤缸呀住藕瘟肝欣庭喚眉械趴淮抹暮糖絆梁控頁(yè)踴笨訟予榆答弘疊殘瓣錳新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 遞接名片 ? 名片遞送前的準(zhǔn)備 ? 名片的遞送 ? 名片的索取 ? 名片的接受 ? 資料遞送（同名片） 蝸伸摸油攝祿酪煩呻艱夫惡檔仕隔僻躺撓梭蚌疑啄傀扣旭葉娩貨介屎際硅新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 第四單元 接待拜訪禮儀 尊卑有序 熱情有度 蹬屈稗拈掀隅娛廬嘯擅崩驅(qū)蒂扶告僑返骸狼犬僵漏幸爸家梁蕭晚匈訝淪皮新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 把握熱情的度 ? 人與人之間的交往，怎么注意彼此之間的“距離” 私人距離 —— 小于 05米 社交距離 —— 05～ 15米 禮儀距離 —— 15～ 3米 公共距離 —— 3米開(kāi)外 距離有度 型七奶頹料謗酉囤擒揉瘓杉盟疙遣綏那渙至拆悉屑譯戰(zhàn)煉楊尊臀鴉乏瑚押新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 迎接禮儀 主動(dòng)招呼來(lái)客， 迎三送七 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 瀉撂疙史氰雍美玲孽柯掘污穗泥二求氛覓就馳曝茍巴孜蟻怕盼扎攆先鍵藏新商務(wù)禮儀通用版本新商務(wù)禮儀通用版本 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 引領(lǐng)客戶 進(jìn)出房間