小區(qū)物業(yè)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 167。 一．住戶資料管理部：用于管理所有房間的住戶詳細(xì)資料，也可對歷史住戶資料進(jìn)行查詢。包括住戶資料的登記、查詢、修改這三個界面。167。 二．投訴管理部： 管理住戶的投訴情況。受理住戶和業(yè)主對物業(yè)公司的意見、建議等事項的管理，并通過對投訴現(xiàn)象的妥善處理，提高物業(yè)公司的管理水平，樹立良好服務(wù)形象和聲譽(yù)，進(jìn)而達(dá)到更好的發(fā)展目標(biāo)。主要包含查看投訴，處理投訴，投訴評價管理這三個界面。 167。 三．繳費管理部：記錄住戶的繳費信息。支持收費科目、收費標(biāo)準(zhǔn)、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報表，以及業(yè)務(wù)過程中各種數(shù)據(jù)和報表的自定義功能；同時支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。主要包括下達(dá)繳費單和繳費數(shù)據(jù)管理這兩個界面。167。 四．車位管理部：這個功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。 主要包括車位信息變更和車位信息登記這兩個界面。167。 五．報修管理部：主要是用來錄入住戶報修的基本信息，包括報修人，經(jīng)辦人，處理時間，報修內(nèi)容，維修查詢等信息。主要包含查看報修記錄，修改維修記錄，維修處理這三個界面。167。 業(yè)務(wù)流程分析167。 1 報修管理業(yè)務(wù)流程圖167。 2 繳費管理業(yè)務(wù)流程圖 住戶報修單報修部核對報修單錯誤報修單正確報修單匯總報修項目待維
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