品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)-qfd(編輯修改稿)
2025-07-06 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)評(píng)估 ? 產(chǎn)品和製程的技術(shù)， ? 可靠度和安全性的考量， ? 以及成本、數(shù)量和利潤(rùn)的評(píng)估。 20 服務(wù)的品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) ? 「服務(wù)屋 (House of Quality)」 ? 將服務(wù)的顧客需求和服務(wù)提供系統(tǒng)的要求的關(guān)係，稱(chēng)為「服務(wù)品質(zhì)關(guān)係方格 (service quality relationship grid)」 ? WHAT部份是 ? 以可靠性、反應(yīng)性、安全性、關(guān)懷性、有形性五個(gè)構(gòu)面來(lái)反應(yīng)顧客的品質(zhì)要求， ? HOW的部份則是 ? 從服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、程序、與人事三層面來(lái)分解服務(wù)要求。 21 服務(wù)屋 (House of Quality) 服務(wù)規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 1 服務(wù)要求 (How) 顧客要求 (What) 作業(yè)規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 3 流程 (How) 服務(wù)要求 (What) 管理規(guī)劃 品 質(zhì) 屋 4 品管理管活動(dòng) (How) 關(guān)鍵流程 (What) 22 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) QFD運(yùn)用 ? 以結(jié)構(gòu)性方法來(lái)確認(rèn)顧客需求，並將顧客需求及期望轉(zhuǎn)換為技術(shù)規(guī)範(fàn)要求與可量測(cè)的規(guī)格與特性： ? 市場(chǎng)銷(xiāo)售資訊 ? 研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 工程與製造 ? 行銷(xiāo)與服務(wù) ? 用於確認(rèn)品質(zhì)關(guān)鍵要素 (CTQ)的特性 品質(zhì)關(guān)鍵要素 CTQ 指產(chǎn)品或是流程 必頇加以控制 ， 以保證所交產(chǎn)品 符合顧客期望 23 6 σ改善程序步驟 Define 定義專(zhuān)案 Measure 測(cè)量績(jī)效 Control 控制計(jì)畫(huà) Improve 確認(rèn)本質(zhì) 原因與最佳 化模型 Ayalysis 分析潛在 原因 ?確認(rèn)商機(jī) ?界定顧客要求 ?專(zhuān)案選擇與計(jì) 劃 ?確定關(guān)鍵少數(shù) ?規(guī)劃最佳模型 ?建立最佳模型 ?確定可能原因 ?證實(shí)潛在原因 ?明確專(zhuān)案 ?評(píng)估測(cè)量系統(tǒng) ?確定目前製程 能力 ?確定控制能力 ?建立控制計(jì)畫(huà) ?連接管理系統(tǒng) VOC/VOB QFD Project Team COPQ Process Map KANO Pareto MSA Cause amp。 Effect FMEA Capability Benchmarking Hypothesis ANOVA Regression SPC Control Plan Audit DOE Pilot Test Updated Process Map Updated FMEA Cost/Benefit Analysis 24 三 . 傾聽(tīng)顧客心聲 ? 顧客心聲是 QFD的出發(fā)點(diǎn) ? 也是整個(gè)過(guò)程中的原動(dòng)力 ? 傾聽(tīng) → 瞭解 → 解說(shuō) ? 轉(zhuǎn)化顧客的需求形成 QFD的理念重心 25 傾聽(tīng)顧客心聲的好處 ? 增強(qiáng)部門(mén)間的品質(zhì)聯(lián)繫 ? 設(shè)定達(dá)成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)先順序
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