品質(zhì)機(jī)能展開-qfd-展示頁(yè)
2025-06-06 19:14本頁(yè)面
【正文】 降低初期品質(zhì)不良、減少開發(fā)成本等。 ? QFD可以為組織中的每一個(gè)人提供一幅路徑 圖 (road map) ? 揭示從設(shè)計(jì)到服務(wù)傳遞過程的每一個(gè)步驟應(yīng)該怎樣做才能滿足顧客的需求 12 品質(zhì)機(jī)能展開 (Quality Function Deployment) ? 說明 ? 以團(tuán)隊(duì)合作的方式，聆聽顧客的聲音， ? 正確了解顧客的需求， ? 採(cǎi)用邏輯方法，以決定如何運(yùn)用可用資源以最佳的方法來實(shí)現(xiàn)顧客的需求， ? 根據(jù)顧客的心聲 (需求 )來設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 品質(zhì)屋的底部是各項(xiàng)技術(shù)需求的目標(biāo)值是 QFD活動(dòng)的主要輸出，將構(gòu)成下一層的品質(zhì)屋的需求 15 品質(zhì)機(jī)能展開的特性 ? 將顧客語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者語(yǔ)言 ? 設(shè)計(jì)語(yǔ)言、製造語(yǔ)言 ? 顧客語(yǔ)言的特性 ? 抽象、籠統(tǒng)、功能 ? 生產(chǎn)者語(yǔ)言的特性 ? 具體、項(xiàng)目、數(shù)量化 ? 惟有生產(chǎn)者與顧客充份溝通，才能達(dá)成顧客滿意 16 品質(zhì)機(jī)能展開的步驟 (一 ) ? 實(shí)施 QFD的第一個(gè)步驟是 ? 決定誰(shuí)是顧客 (Who)， ? 再?zèng)Q定顧客想要什麼 (What)， ? 以及顧客的需求要如何達(dá)成 (How)。 ? 顧客的需求通常都是以口語(yǔ)化的辭彙來表示，而非技術(shù)用語(yǔ)，如好用、舒服等，設(shè)計(jì)者必頇將這些一般性的需求項(xiàng)目加以展開，變成更為明確的項(xiàng)目。 17 品質(zhì)機(jī)能展開的步驟 (二 ) ? 實(shí)施 QFD的第二個(gè)步驟是 ? 將顧客的需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)需求，以建立產(chǎn)品或製程特性的目標(biāo)值 ? 這個(gè)階段的內(nèi)部技術(shù)用語(yǔ)稱為替代品質(zhì)特性或設(shè)計(jì)需求，是滿足顧客需求的 HOW ? 以可量測(cè)的用語(yǔ)來表示，方便管制並與目標(biāo)值比較。 ? 顧客需求和技術(shù)需求之間可以用定量或定性的方式來表示其間的關(guān)係。 ? 如果顧客需求和技術(shù)需求之間沒有任何關(guān)係，或者大部份的關(guān)係都很弱，就表示目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無法滿足顧客的需求。 18 品質(zhì)機(jī)能展開的步驟 (二 ) ? 由於產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者，因此，必頇針對(duì)產(chǎn)品的主要特性和優(yōu)勢(shì)加以分析。 ? 重要性評(píng)比可知道改善項(xiàng)目的優(yōu)先順序 ? 競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估則可了解顧客對(duì)產(chǎn)品的看法和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 20 服務(wù)的品質(zhì)機(jī)能展開 ? 「服務(wù)屋 (House of Quality)」 ? 將服務(wù)的顧客需求和服務(wù)提供系統(tǒng)的要求的關(guān)係，稱為「服務(wù)品質(zhì)關(guān)係方格 (service quality relationship grid)」 ? WHAT部份是 ? 以可靠性、反應(yīng)性、安全性、關(guān)懷性、有形性五個(gè)構(gòu)面來反應(yīng)顧客的品質(zhì)要求， ? HOW的部份則是 ? 從服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、程序、與人事三層面來分解服務(wù)要求。 Effect FMEA Capability Benchmarking Hypothesis ANOVA Regression SPC Control Plan Audit DOE Pilot Test Updated Process Map Updated FMEA Cost/Benefit Analysis 24 三 . 傾聽顧客心聲 ? 顧客心聲是 QFD的
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