客戶(hù)關(guān)系管理第2版第一講企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革的客戶(hù)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-02-05 02:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)變革管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶(hù)關(guān)系 管理 客戶(hù)需求 管理 采購(gòu)管理 設(shè)備管理 人力資源 管理 財(cái)務(wù) / 成本 管理 戰(zhàn)略規(guī)劃和分析 戰(zhàn)略性分析 /企業(yè) 績(jī)效管理 股東關(guān)系及成本管理 企業(yè)價(jià)值 知識(shí)管理 組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)變革管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /商業(yè)智能 風(fēng)險(xiǎn)管理 績(jī)效管理 客戶(hù)管理 市場(chǎng)管理 渠道管理 銷(xiāo)售管理 服務(wù)管理 接觸管理 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 客戶(hù)生命周期管理 市場(chǎng)細(xì)分和執(zhí)行 客戶(hù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理 王廣宇：《客戶(hù)關(guān)系管理》 管理環(huán)境的變化 。 首先是要素基礎(chǔ)發(fā)生了變化 ， 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是典型的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài) ， 以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為要素基礎(chǔ)；其次是主導(dǎo)型要素的變化 ， 知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素不再是能源 、 設(shè)備和金融資本 ， 而是具備知識(shí) 、 管理技能和創(chuàng)新能力的人才 。 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化 。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于如何能創(chuàng)造符合人們新的需求的產(chǎn)品 、 服務(wù)或事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)并滿(mǎn)足它 —— 如何發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的問(wèn)題前所未有地突出了出來(lái) 。 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化。企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略中一方面要注重滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)的需求、同時(shí)要加強(qiáng)研發(fā)和科技投入；管理戰(zhàn)略上重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到人才的吸引、培訓(xùn)、激勵(lì)上，同時(shí)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和成長(zhǎng)戰(zhàn)略則要調(diào)整到提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、超速度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展等方面。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響 王廣宇：《客戶(hù)關(guān)系管理》 企業(yè)需要詳盡、全面地了解各類(lèi)客戶(hù)、從而有區(qū)別的向其提供各類(lèi)服務(wù) 企業(yè)需要實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)需求和市場(chǎng)信息、從而不斷創(chuàng)新的推出產(chǎn)品 企業(yè)需要積極提升客戶(hù)價(jià)值和自身盈利、從而需要優(yōu)度規(guī)劃業(yè)務(wù)流程、高效利用資源 CRM 在 Inter時(shí)代，企業(yè)面臨的種種難題 …… 將由 CRM迎刃而解 ! ?難題一 ?難題二 ?…… ?難題 X 為什么企業(yè)需要客戶(hù)關(guān)系管理 王廣宇：《客戶(hù)關(guān)系管理》 CRM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)全面轉(zhuǎn)向“以客戶(hù)為中心” “管理困境”要求企業(yè)更新經(jīng)營(yíng)模式、形成統(tǒng)一的客戶(hù)平臺(tái) 核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)要求企業(yè)圍繞客戶(hù)需求、挖掘客戶(hù)資源 Inter和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營(yíng)成為可能 CRM Customer Relationship Management 王廣宇：《客戶(hù)關(guān)系管理》 企 業(yè) 現(xiàn)有盈利水平 Customer Relationship Management 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)施 更高盈利 CRM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位 王廣宇：《客戶(hù)關(guān)系管理》 企 業(yè) 現(xiàn)有盈利水平 更高盈利 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 實(shí)施 CRM在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的地位 王廣宇
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