客戶關系管理概述(2)(編輯修改稿)
2025-11-14 13:56 本頁面
【文章內容簡介】 既定目標的過程。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 四、客戶關系管理的概念與內涵 （一）業(yè)界對客戶關系管理的理解： 從商業(yè)哲學的角度來理解 —— CRM是把客戶置于決策出發(fā)點的一種商業(yè)哲學，它是企業(yè)與客戶的關系更加緊密。 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來理解 —— CRM是通過企業(yè)對客戶關系的引導，達到企業(yè)最大化盈利的企業(yè)戰(zhàn)略。 從系統(tǒng)開發(fā)的角度來理解 —— CRM是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網軟件系統(tǒng)。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ （二） CRM概念 CRM 是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關系、提高企業(yè)以客戶為中心的運營性能而采用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 本課程將 CRM的理論體系概括為三個方面： CRM戰(zhàn)略 CRM營銷策略 CRM系統(tǒng) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第二節(jié) 客戶關系管理的誤區(qū) 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 僅適用客戶關系軟件就可以提高績效 企業(yè)只需關注客戶關系進展情況 新客戶獲得和客戶關系管理是不相關的過程 認為客戶希望與企業(yè)建立良好關系 長期客戶關系更有利可圖 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 一般來講滿意的客戶具有較高忠誠度 企業(yè)應該將重點放在盈利能力較強的客戶上 客戶金字塔是對客戶進行細分的好方法 客戶生命周期價值是可以估計的 互聯(lián)網能夠最有效地提高客戶的忠誠度 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第三節(jié) 客戶關系管理產生與發(fā)展的動因 顧客行為的變化 企業(yè)內部管理的需求 競爭的壓力 信息技術的推動 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第四節(jié) 客戶關系管理的意義與作用
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