客戶關(guān)系管理概述(2)(編輯修改稿)
2024-11-14 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 既定目標(biāo)的過程。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 四、客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵 （一）業(yè)界對客戶關(guān)系管理的理解： 從商業(yè)哲學(xué)的角度來理解 —— CRM是把客戶置于決策出發(fā)點(diǎn)的一種商業(yè)哲學(xué)，它是企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密。 從企業(yè)的戰(zhàn)略角度來理解 —— CRM是通過企業(yè)對客戶關(guān)系的引導(dǎo)，達(dá)到企業(yè)最大化盈利的企業(yè)戰(zhàn)略。 從系統(tǒng)開發(fā)的角度來理解 —— CRM是幫助企業(yè)以一定的組織方式來管理客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ （二） CRM概念 CRM 是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 本課程將 CRM的理論體系概括為三個(gè)方面： CRM戰(zhàn)略 CRM營銷策略 CRM系統(tǒng) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的誤區(qū) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 僅適用客戶關(guān)系軟件就可以提高績效 企業(yè)只需關(guān)注客戶關(guān)系進(jìn)展情況 新客戶獲得和客戶關(guān)系管理是不相關(guān)的過程 認(rèn)為客戶希望與企業(yè)建立良好關(guān)系 長期客戶關(guān)系更有利可圖 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 一般來講滿意的客戶具有較高忠誠度 企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在盈利能力較強(qiáng)的客戶上 客戶金字塔是對客戶進(jìn)行細(xì)分的好方法 客戶生命周期價(jià)值是可以估計(jì)的 互聯(lián)網(wǎng)能夠最有效地提高客戶的忠誠度 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生與發(fā)展的動因 顧客行為的變化 企業(yè)內(nèi)部管理的需求 競爭的壓力 信息技術(shù)的推動 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 第四節(jié) 客戶關(guān)系管理的意義與作用
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