團隊建設(shè)與服務(wù)管理新(編輯修改稿)
2025-02-05 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2022年初，拉里 博西迪和拉姆 查蘭所著的 《 執(zhí)行 —如何完成任務(wù)的學(xué)問 》 一書風(fēng)行世界。當許多人把公司經(jīng)營失敗歸咎于錯誤的經(jīng)營策略時，本書的作者卻認為 “ 執(zhí)行力 ” 決定企業(yè)的優(yōu)劣成敗。 “執(zhí)行 ” 更多的被解釋為一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進以及責(zé)任的具體落實。 團隊執(zhí)行力來源于日常管理的三種推動： A、團隊執(zhí)行力的有形推動。 （行政管理 —職權(quán)、權(quán)力和影響力） B、團隊執(zhí)行力的基本推動 （績效管理 —工作分析、人員配置和業(yè)績考核） C、團隊執(zhí)行力的無形推動 （文化管理 —核心價值觀、戰(zhàn)略目標和行為規(guī)范） 文化管理 通過文化管理 A、解決價值觀沖突 B、達成價值觀統(tǒng)一 C、形成目標統(tǒng)一 D、帶來行為統(tǒng)一 價值觀的統(tǒng)一 行為的統(tǒng)一 目標的統(tǒng)一 （ 8）培育團隊精神 ◆ 團隊精神的基礎(chǔ) ——尊重和發(fā)揮個性 區(qū)別對待是團隊管理的基點 區(qū)別對待有助于提高團隊的高效率 ◆ 團隊精神的核心 ——協(xié)同合作 團隊業(yè)績 =個人成果 +集體成果 團隊的根本功能在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn) 團隊成員才能的有效發(fā)揮必須注重團隊的系統(tǒng)流程，并使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) ◆ 團隊精神的境界 ——向心力、凝聚力 何謂 “ 團隊精神 ” 即在團隊內(nèi)形成這樣一種氛圍： ◆ 能夠不斷地釋放團隊成員潛在的才能和技巧 ◆ 能夠讓團隊成員深感被尊重和被重視 ◆ 鼓勵建設(shè)性的沖突 ◆ 用崗位找到最佳的協(xié)作方式 ◆ 為了一個統(tǒng)一目標，每個成員自覺認同必須承擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻。 （ 9）團隊內(nèi)部溝通 即通過有效的雙向交流，上情下達、下情上達，內(nèi)情外達，外情內(nèi)達，使團隊的運行處在一種開放系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)中。 無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無意義的。 溝通 必須包括兩個方面：信息的傳遞和理解。 A、溝通的 4種功能 ● 控制 ——正式或非正式的溝通來控制員工行為。(做什么、怎樣做？ ) ● 激勵 ——了解需求和工作動機，有針對性制定激勵方案。 ● 情緒表達 ——表達自己的成就感或挫折感。 ● 信息 ——為個體或群體提供決策所需要的信息。 B、溝通的過程 信息源 編碼 通道 （媒介） 解碼 受眾 信息 信息 信息 信息 反饋 C、影響有效溝通的三大因素 ——信息失真 ——媒介錯位 ——溝通焦慮 ● 真誠 D、溝通原則 ● 真實 ● 可接受 ● 贊揚 ● 互利 溝通網(wǎng)絡(luò)指信息流動的通道。這種通道 有兩種可能情況：正式的或非正式的。 E、正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) G、團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進行積極的員工溝通 管理者言行一致 保證雙向溝通 重視面對面的溝通 承擔(dān)溝通的主要責(zé)任 不隱瞞壞消息 關(guān)注團隊中不同員工對信息的不同要求 把溝通視為一個持續(xù)的過程 領(lǐng)導(dǎo)者必須承認溝通的重要性 H、有效溝通的十項法則 學(xué)習(xí)。不斷豐富和提升自己的溝通自信。 體會對方的感受與需要。 告訴對方我們的要求與感受。如： “我覺得”（說出自己的感受） “我希望”（說出自己的要求或期望） 解除員工后顧之憂 ——把解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來。 善用詢問與積極傾聽。 切記“四不談”，即： 時
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