團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)管理新(編輯修改稿)
2025-02-05 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2022年初，拉里 博西迪和拉姆 查蘭所著的 《 執(zhí)行 —如何完成任務(wù)的學(xué)問 》 一書風(fēng)行世界。當(dāng)許多人把公司經(jīng)營失敗歸咎于錯(cuò)誤的經(jīng)營策略時(shí)，本書的作者卻認(rèn)為 “ 執(zhí)行力 ” 決定企業(yè)的優(yōu)劣成敗。 “執(zhí)行 ” 更多的被解釋為一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力來源于日常管理的三種推動(dòng)： A、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有形推動(dòng)。 （行政管理 —職權(quán)、權(quán)力和影響力） B、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基本推動(dòng) （績效管理 —工作分析、人員配置和業(yè)績考核） C、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的無形推動(dòng) （文化管理 —核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)和行為規(guī)范） 文化管理 通過文化管理 A、解決價(jià)值觀沖突 B、達(dá)成價(jià)值觀統(tǒng)一 C、形成目標(biāo)統(tǒng)一 D、帶來行為統(tǒng)一 價(jià)值觀的統(tǒng)一 行為的統(tǒng)一 目標(biāo)的統(tǒng)一 （ 8）培育團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) ——尊重和發(fā)揮個(gè)性 區(qū)別對待是團(tuán)隊(duì)管理的基點(diǎn) 區(qū)別對待有助于提高團(tuán)隊(duì)的高效率 ◆ 團(tuán)隊(duì)精神的核心 ——協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)業(yè)績 =個(gè)人成果 +集體成果 團(tuán)隊(duì)的根本功能在于提高組織整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員才能的有效發(fā)揮必須注重團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)流程，并使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng) ◆ 團(tuán)隊(duì)精神的境界 ——向心力、凝聚力 何謂 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成這樣一種氛圍： ◆ 能夠不斷地釋放團(tuán)隊(duì)成員潛在的才能和技巧 ◆ 能夠讓團(tuán)隊(duì)成員深感被尊重和被重視 ◆ 鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突 ◆ 用崗位找到最佳的協(xié)作方式 ◆ 為了一個(gè)統(tǒng)一目標(biāo)，每個(gè)成員自覺認(rèn)同必須承擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。 （ 9）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 即通過有效的雙向交流，上情下達(dá)、下情上達(dá)，內(nèi)情外達(dá)，外情內(nèi)達(dá)，使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行處在一種開放系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)中。 無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是無意義的。 溝通 必須包括兩個(gè)方面：信息的傳遞和理解。 A、溝通的 4種功能 ● 控制 ——正式或非正式的溝通來控制員工行為。(做什么、怎樣做？ ) ● 激勵(lì) ——了解需求和工作動(dòng)機(jī)，有針對性制定激勵(lì)方案。 ● 情緒表達(dá) ——表達(dá)自己的成就感或挫折感。 ● 信息 ——為個(gè)體或群體提供決策所需要的信息。 B、溝通的過程 信息源 編碼 通道 （媒介） 解碼 受眾 信息 信息 信息 信息 反饋 C、影響有效溝通的三大因素 ——信息失真 ——媒介錯(cuò)位 ——溝通焦慮 ● 真誠 D、溝通原則 ● 真實(shí) ● 可接受 ● 贊揚(yáng) ● 互利 溝通網(wǎng)絡(luò)指信息流動(dòng)的通道。這種通道 有兩種可能情況：正式的或非正式的。 E、正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) G、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)進(jìn)行積極的員工溝通 管理者言行一致 保證雙向溝通 重視面對面的溝通 承擔(dān)溝通的主要責(zé)任 不隱瞞壞消息 關(guān)注團(tuán)隊(duì)中不同員工對信息的不同要求 把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程 領(lǐng)導(dǎo)者必須承認(rèn)溝通的重要性 H、有效溝通的十項(xiàng)法則 學(xué)習(xí)。不斷豐富和提升自己的溝通自信。 體會(huì)對方的感受與需要。 告訴對方我們的要求與感受。如： “我覺得”（說出自己的感受） “我希望”（說出自己的要求或期望） 解除員工后顧之憂 ——把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來。 善用詢問與積極傾聽。 切記“四不談”，即： 時(shí)
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