團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)管理新-文庫吧資料
2025-01-15 02:29本頁面
【正文】 (1) 領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)。 合理化建議 ——?jiǎng)訂T員工參與企業(yè)管理。 不說不該說的話。 善用詢問與積極傾聽。 告訴對方我們的要求與感受。不斷豐富和提升自己的溝通自信。這種通道 有兩種可能情況：正式的或非正式的。 ● 信息 ——為個(gè)體或群體提供決策所需要的信息。(做什么、怎樣做？ ) ● 激勵(lì) ——了解需求和工作動(dòng)機(jī)，有針對性制定激勵(lì)方案。 溝通 必須包括兩個(gè)方面：信息的傳遞和理解。 （ 9）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 即通過有效的雙向交流，上情下達(dá)、下情上達(dá)，內(nèi)情外達(dá)，外情內(nèi)達(dá)，使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行處在一種開放系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)中。 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力來源于日常管理的三種推動(dòng)： A、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的有形推動(dòng)。當(dāng)許多人把公司經(jīng)營失敗歸咎于錯(cuò)誤的經(jīng)營策略時(shí)，本書的作者卻認(rèn)為 “ 執(zhí)行力 ” 決定企業(yè)的優(yōu)劣成敗。博西迪和拉姆 ? 團(tuán)隊(duì)智商：指一支隊(duì)伍中，人們組合的智能剩余數(shù)與人數(shù)的比值。釋放出來的智能抵消之后就是剩余數(shù)。 ? 團(tuán)隊(duì)和諧有助于團(tuán)隊(duì)智商指向的趨同。個(gè)體被群體指責(zé) 促生新的議題 不健康的沖突是團(tuán)隊(duì)的障礙 紊亂 和諧 團(tuán)隊(duì)沖突 沖突的對待和管理 正常的沖突是得利的 （ 5）為團(tuán)隊(duì)確立一些明確的行為準(zhǔn)則 所有富有成效的團(tuán)隊(duì)都會(huì)從一開始就制定一些行為規(guī)則，以便幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的宗旨和績效目標(biāo)。 7．保密。這是真誠和有人情味的表現(xiàn)。 4．公平。 2．成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。 5．開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。 3．一貫：可靠，行為可以預(yù)測，在處理問題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得越早，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生凝聚力就越快。 大多數(shù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)主要是由業(yè)績驅(qū)動(dòng)的。 9． 聯(lián)絡(luò)者 —協(xié)調(diào)者：合作與綜合 9種團(tuán)隊(duì)角色 團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于共同的承諾。 7． 支持者 —擁護(hù)者：處理外部沖突和矛盾 。 5． 總結(jié)者 —生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底 。 3．評價(jià)者 —開發(fā)者：有很高的分析技能，分析決策方案。 如何提高團(tuán)隊(duì)的績效 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 高效 團(tuán)隊(duì) 共同的承諾 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 良好的溝通 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) （ 1）團(tuán)隊(duì)必須培養(yǎng)合適的技能組合，實(shí)現(xiàn) 技能互補(bǔ)，角色互補(bǔ) 一般說來，技能需求可以分為三個(gè)類別： ——技術(shù)性或職能性技能 ——解決問題和做決策的技能（分析問題、判 斷機(jī)遇、評估方案） ——公共關(guān)系的技能（內(nèi)外協(xié)調(diào) ,危機(jī)管理等） 1．創(chuàng)造者 —革新者：富有想像力，產(chǎn)生新思想。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)管理 中國企業(yè)管理成都培訓(xùn)中心 四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 喬哲青 歸核化戰(zhàn)略 核心業(yè)務(wù) 核心能力 核心價(jià)值觀 現(xiàn)代企業(yè)的“軟實(shí)力” 學(xué)習(xí)能力 借腦能力 風(fēng)險(xiǎn)決策能力 執(zhí)行能力 創(chuàng)新能力 策劃能力 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)與群體 處于同一地方的一群人 由一群能夠共同承擔(dān)相關(guān)職責(zé)的成員組成的。他們共同努力，以各自獨(dú)特的方式在所處的環(huán)境中共同完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo) 群體 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 群體 團(tuán)隊(duì) 目的性 弱 強(qiáng) 成員關(guān)系 人際 工作協(xié)作 能力構(gòu)成 沒有要求 互補(bǔ) 規(guī)范性 弱 強(qiáng) 有機(jī)性 差 強(qiáng) 從群體到團(tuán)隊(duì) 彬彬有禮 問問我們?yōu)槭裁丛谶@里 爭取獲得權(quán)力 具有建設(shè)性 才智 人們試著互相認(rèn)識
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