【文章內容簡介】 在這一職責之后卻沒有規(guī)定相應的考核內容，考核時就沒有了依據。如果在描述之后，注明每年應該提交一篇有關企業(yè)發(fā)展方向的報告，或者舉辦一次會議，這樣考核項 目就有了。 崗位說明書中類似的問題很多，比如規(guī)定某個崗位的職責是提高資源的利用率或提高生產效率，但是沒有相應的考核內容。有效的崗位說明書應該在每個職責描述之后，注上需要提交的文檔或者發(fā)生的行為，這樣有利于考核項目的提出和考核的進行。 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w 圖 22 選擇關鍵項目的原則和工具 圖解： 從職責中歸納考核項目需要依據崗位說明書中的職責描述和相應的見證事例，比如文檔、表格和行為事例。但是，一個崗位往往有多項職責，多的將達到 20 多項，有 30 多個事例，每一個職責都進行考核既沒 有必要也不可能，這樣就需要從中選擇關鍵項目進行考核。在多項職責中，關鍵項目的選擇要遵循三個原則，常用的選擇關鍵項目的方法有兩個，職責描述時運用的動詞也要注意。在實踐中，往往選擇那些做得不好的項目進行考核，這也是十分有效的。考核內容可以根據執(zhí)行情況的好壞進行調整，不需要有固定的內容。關于考核項目的數量，并不是越多越好，俗話說三點一個界面，有時三個就夠了。 考核的一個重要作用是導向作用，即通過考核引導員工或者組織關注某個或某些問題，向某些方面發(fā)展。而考核的導向作用往往通過考核項目來完 成。通常情況下考核項目具有四大導向。 【案例】 合理利用成長導向 成長導向很重要，即今天做的要比明天做的好一點。某制造業(yè)公司經常遇到出貨問題。這是很多國內制造業(yè)企業(yè)的通病，原因是供應商的信譽度比較差。公司接受了咨詢公司的建議，采取了成長導向的考核。他們每個月都進行考核，有個別項目實行每周一次考核制度。只不過這些考核較簡單，不與工資掛鉤。對于 每周內不能按時交貨的批次，要認真尋找原因，對于找出來的原因并不采用批評當事人的方法處理，而是坐下來好好面談，分析原因，并制定下周的計劃。 此外，還采取了獎勵制度。對于考 核結果，及時進行獎勵和處罰，且獎勵的多于懲罰的，因為公司希望改善現狀。為此，公司還專門設立了十萬元的獎勵基金。結果出貨問題明顯減少了。 圖 23 考核項目的四大導向 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w 圖 24 描述考核項目的三個維度 圖解： 考核項目做的好壞都有一個衡量的通用標準，具體而言，通常從三個維度進行說明：質量、成本和實效，即 QCD。表 21 具體描述了 IE 考核項目的考核標準。 表 21 IE 考核項目的衡量 IE 工程師考核項目名稱 考核項目名稱 項目名稱 1 標準作業(yè)指導書 編寫及時完成率（時間） 編寫內容準確率（質量） 2 產能提高的程度 產能提高率（ 時間 /效率） 人工成本降低率（ 成本 ） 3 …… 第 3 講 如何選擇計算公式 — 數理法 【本講重點】 1．如何從工作計劃中歸納考核項目 2．如何從組織要求中歸納考核項目 3．如何列具考核項目的計算方式 從工作計劃中歸納 《工作計劃》中歸納考核項目 考核項目不能僅僅來自崗位職責，因為崗位職責相對來說是靜態(tài)的，它不可能天天變化，而工作 計劃相對來說變化比較大，有時可能會有很多臨時性的工作，而這些往往是十分重要的，不能不考核。此外，因為職責是一個長期的過程，有些工作不能用職責來考核，這樣就需要把職責分開，按工作計劃逐段時間地考核。 《工作計劃》中歸納考核項目 通常情況下，工作計劃中會有很多具體的工作，有時臨時性工作會很多，應該選擇影響較大、比較重要、必須完成且很難完成的工作作為考核項目。 表 22 從《工作計劃》中歸納考核項目 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w 表析： 通常情況下，工作有輕重緩急、重要非重要和影響大小之分。有些工作如果不能夠及時完成， 將會影響到其他部門的工作，或者將會影響到這個部門的下一步工作，這樣的工作應該作為考核項目。但是，如果工作很重要、影響大但較容易完成的話，這些工作不一定作為考核項目，相反，那些較難完成、較重要的工作應該作為考核的項目。 從組織要求中歸納 有一些任務和職責在崗位說明書和工作計劃中都沒有，但是從組織發(fā)展的現狀來看，需要考核。 以降低成本為例，人力資源部經理的職責和工作計劃中通常沒有降低成本這一項，但是，事實上這是一個企業(yè)的持續(xù)工作。假如某個企業(yè)經營到六月份的時候，發(fā)現 自己的產品競爭力不足，原因是成本較高，這時公司要求所有部門共同努力降低成本，這時人力資源部也要降低成本。這一職責就是組織的需要。 總之，職責描述是整體性的，不夠細致；工作計劃是局部性的，不夠宏觀；而組織目標是對以上兩者的補充。 行業(yè)不同，組織要求的考核項目不同 表 23 七大行業(yè)經營側重點與考核的關鍵項目 行業(yè) 戰(zhàn) 略 重 點 關鍵績效項目 七大行業(yè)的經營 側重點與KPP 男性休閑服裝 品牌 運作，以專賣店的方式銷售 專賣店增長率 風格定位準確，以多樣式、時尚取勝 款式開發(fā)完成率 快速反應，即時上市 生產進度達成率 出口小型家電 為客戶 OEM 爭取世界著名品牌 客戶質量 規(guī)?；a，力求降低成本和費用 成本降低率 準時出貨，縮短生產周期 出貨準時率 裝修涂料 環(huán)保，讓顧客放心使用 環(huán)保指數達標率 品類齊全，適應個性化裝修 產品開發(fā)完成率 運用新型原料，降低配方性成本 配方成本降低率 通信軟件 先有一流的人才，才有一流的技術 招聘合格率 產品的功 能領先，性能穩(wěn)定 新產品銷售額 The gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5wThe gnralstf(1mpoyidvc,u)0jb。5w日用化工 密布銷售網點，遵循就近消費原則 銷售網點增長率 說明：左表僅以柏明頓咨詢客戶為例 產品多樣化，功能新穎 產品開發(fā)完成率 價格合理，走大眾化道路 配方成本降低率 空調塑料配件 穩(wěn)定現有客戶，增加同一客戶購買數量