【文章內(nèi)容簡介】 例 要 問具體的直接的問題 問包含了行為事例的問題 例如 : 1. 哪一項工作的完成是使你最為滿意的？通過什么方式完成？ 2. 你如何完成它的？ 結果怎樣？ 3. 通常你會如何來說服別人接受你的意見？達到的效果怎樣？ 不要 問理論性的問題 問選擇性問題 問引導性問題 面試中的行為事例 例如 : 1. 你是否很努力的參與了 ? 2. 你有信心承擔這個工作嗎？ 3. 如果發(fā)生這種情況 , 該怎么辦 ? 才能 理論性問題 引導性問題 行為性問題 管理能力 你將如何對付你部門內(nèi)難纏的員工 你善于化解矛盾嗎 銷售能力 你認為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標很高，你能應付這種挑戰(zhàn)嗎 適應性 如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 這樣的問話有效嗎？ Three Types of False STAR 三種假的 STAR Vague statement 含糊的描述 usually, often, generally speaking, we, be responsible for… 經(jīng)常 ,通常 ,一般來說 ,我們 ,負責 … Opinions 主觀意見 I think, I believe… 我認為 ,我相信 … Theoretical or futureoriented statements 理論性的或不切合實際的敘述 I am going to, next time, if… 我將要 ,下次 ,如果 … 應聘者不提供完整的行為事例跟進問題技巧 在缺具體工作狀況或目標時如何提跟蹤問題 描述什么導致你這樣么做？ 你可以舉一個采用那種方法的具體情況嗎？ 是什么促使你這樣做？ 那時的環(huán)境是 ……? 你為什么作出這種反應？ 在缺行為時如何跟蹤問題 請具體地描述你是怎樣做的？ 你在項目中的具體角色是什么 詳細講述你采取的步驟？ 在缺結果時如何跟蹤問題 結果如何？ 別人對你的表現(xiàn)有什么評價或意見？ 由此產(chǎn)生了什么問題 /成功的結果？ ？ 還是根本在撒謊？ 身體語言告訴你的信息 非言語信息的含義 非言語信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿意、理解、鼓勵 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 坐的筆直 自信、果斷 速度 面對過度緊張的面試者 ?寒暄 ?請他談談自己擅長的工作 ?多運用同理心技巧 少言被動的面試者 ? 通過回顧其工作背景、介紹行業(yè)特性挖掘問題 ?當問出問題回答過于簡單，換問題放入情景中思考。 ?用 When, What, How ,How often 滔滔不絕的面試者 ? 提問時提醒用簡單明了的語言回答問題 ? 問題要明確 ? 運用技巧打斷：比如說是自己提問沒有說清問題 ?不適合鼓勵太多 維護 自尊 稱贊 重新導入正軌 事先建立的 良好關系 同理心 事后建立的 良好關系 有效運用同理心技巧 技巧： 1. 對面試者的分享表示感謝，如：非常高興您能和我分享 這些經(jīng)歷。 2. 對應征者成功的經(jīng)驗表示贊許，如：很高興聽到您過去有 這樣令人值得驕傲的經(jīng)歷。 3. 弱化負面問題的提問方式，如：我們都知道銷售的工作一定會 遇到很多挫敗的經(jīng)歷，那是再平常不過的事情了，想讓你和 我分享一個近期你所碰到印象最為深刻的失敗經(jīng)歷 …… ？ 有效運用同理心技巧 面試官應有的身勢語 ： 要跟應聘者有良好的、強有力的、