招聘面試技巧-面試與選拔“目標(biāo)選材”(編輯修改稿)
2024-11-15 19:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在 特定 的 工作 和 環(huán)境 下 （ Situation amp。Task) 展現(xiàn)的 行為 (Action) 及由此行為帶來的 結(jié)果 (Results) 來 預(yù)測 他 /她在 未來 同樣或 類似 的 工作或環(huán)境 中 最可能 發(fā)生的 行為 或采取的 行動 及該行為 /行動可能產(chǎn)生的 結(jié)果 作出可能的 績效 或 貢獻 的 判斷 作出聘用與否的決定 簡而言之 面試的過程就是找STAR Situation = 情景 Task = 任務(wù) Result = 結(jié)果 Action =行動 STAR 的類型 ?完整的 STAR/不完整的 STAR ?假的 STAR STAR 情景或任務(wù) (Situation or Task) ?情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系 . 例如 : 2021年 5月非典肆虐，展會中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，作為進出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。 STAR 行動 (Actions) ?行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的 , 它是面試所要發(fā)掘的核心 , 也是我們做聘用決定的依據(jù) . 行動可能包括以下內(nèi)容 : ? 為完成工作所采取的步驟 ? 為完成項目所做的工作流或計劃 ? 如何避免延誤 ? 如何讓客戶滿意的 例如 : 在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團隊做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大B2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價格等等，最后我把團隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報告給總經(jīng)理。 STAR 結(jié)果 (Results) ?結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實 . 它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化 , 也可以驗證這些行動是否有效和適當(dāng) . 例如 : 第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就成交了兩個新客戶，成交額達(dá)到了 2021萬，這超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。 不完整的 STAR ?“ 我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 ” ?“ 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?” 假的 STAR ? 含糊的陳述 ?每當(dāng)我面對生氣的客戶時 , 我通常都耐心地聽他們的抱怨 . 然后我會回應(yīng)并道歉 . 這樣通常都會讓他們冷靜下來 .” ?當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時，我們便全力投入工作，終于把工作完成 ? 觀點和看法 ?“ 我認(rèn)為我最大的優(yōu)點是勤奮 ,樂于助人 ” ?我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作 ? 理論式或?qū)韺?dǎo)向式 ?我計劃在下年度進修碩士課程 ?如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn) ?下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理 ?我會適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團隊精神 練習(xí)：判斷 STAR ，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，我會先了解對方的觀點，然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，試圖說服對方，這個做法往往能奏效。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭取到了大部分要求的條件。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果 ，公司內(nèi)沒有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來，我設(shè)計了一套操作簡易的
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