阿里巴巴招聘與面試技巧(編輯修改稿)
2025-06-14 02:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在 特定 的 工作 和 環(huán)境 下 （ Situation amp。Task) 展現(xiàn)的 行為 (Action) 及由此行為帶來的 結(jié)果 (Results) 來 預(yù)測(cè) 他 /她在 未來 同樣或 類似 的 工作或環(huán)境 中 最可能 發(fā)生的 行為 或采取的 行動(dòng) 及該行為 /行動(dòng)可能產(chǎn)生的 結(jié)果 作出可能的 績(jī)效 或 貢獻(xiàn) 的 判斷 作出聘用與否的決定 簡(jiǎn)而言之 面試的過程就是找STAR Situation = 情景 Task = 任務(wù) Result = 結(jié)果 Action =行動(dòng) STAR 的類型 ?完整的 STAR/不完整的 STAR ?假的 STAR STAR 情景或任務(wù) (Situation or Task) ?情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系 . 例如 : 2021年 5月非典肆虐，展會(huì)中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。 STAR 行動(dòng) (Actions) ?行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說的或所做的 , 它是面試所要發(fā)掘的核心 , 也是我們做聘用決定的依據(jù) . 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容 : ? 為完成工作所采取的步驟 ? 為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃 ? 如何避免延誤 ? 如何讓客戶滿意的 例如 : 在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)幾大B2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報(bào)告給總經(jīng)理。 STAR 結(jié)果 (Results) ?結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí) . 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來的不同和變化 , 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng) . 例如 : 第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的第一個(gè)月，我們就成交了兩個(gè)新客戶，成交額達(dá)到了 2021萬，這超過了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績(jī)。 不完整的 STAR ?“ 我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析 ” ?“ 我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄?” 假的 STAR ? 含糊的陳述 ?每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí) , 我通常都耐心地聽他們的抱怨 . 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉 . 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來 .” ?當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時(shí)，我們便全力投入工作，終于把工作完成 ? 觀點(diǎn)和看法 ?“ 我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮 ,樂于助人 ” ?我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作 ? 理論式或?qū)韺?dǎo)向式 ?我計(jì)劃在下年度進(jìn)修碩士課程 ?如果由我來決定，我會(huì)在設(shè)計(jì)規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn) ?下次我再面對(duì)別人的抗拒和反對(duì)時(shí)，我會(huì)懂得如何處理 ?我會(huì)適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 練習(xí)：判斷 STAR ，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 ，我會(huì)先了解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，試圖說服對(duì)方，這個(gè)做法往往能奏效。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 ，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭(zhēng)取到了大部分要求的條件。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. 情況 /任務(wù) D. 行動(dòng) E. 結(jié)果 ，公司內(nèi)沒有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來，我設(shè)計(jì)了一套操作簡(jiǎn)
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