【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平均股票發(fā)行成本 降低資本籌資成本 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 第 40頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 在完整考核平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的指標(biāo)的同時(shí)，對(duì)于個(gè)別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過(guò)加 /扣分的方式來(lái)加強(qiáng)考核的力度及靈活性 扣分項(xiàng) 考核對(duì)象 加分項(xiàng) 考核對(duì)象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 質(zhì)量事故 品質(zhì)部、生產(chǎn)部相關(guān)崗位 舉報(bào)違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 相關(guān)崗位 獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào) 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 銷售部、市場(chǎng)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 扣分項(xiàng)和加分項(xiàng) － 示例 第 41頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 績(jī)效管理時(shí)間表 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 規(guī)劃 下一年度 計(jì)劃確定 ?策略計(jì)劃 ?營(yíng)業(yè)計(jì)劃 ?預(yù)算 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì) 部 /處、組目標(biāo) 中期評(píng)估 中期評(píng)估 評(píng)估結(jié)果討論 上一年度績(jī)效考核總結(jié) ?財(cái)務(wù)部提供審計(jì)批準(zhǔn)后的業(yè)績(jī) ?上司批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估結(jié)果 ?頒發(fā)獎(jiǎng)金 ?人事部作績(jī)效考核分析 本年度 KPI制定 ?各部門制定 KPI ?批準(zhǔn)后的 KPI交人事部存檔 十二月 ?向各部門提供財(cái)務(wù)報(bào)告 ?填寫部門和個(gè)人績(jī)效考核表 ?匯總績(jī)效數(shù)據(jù) ?對(duì)照績(jī)效目標(biāo)作差異分析 ?與被考核的部門負(fù)責(zé)人或被考核的個(gè)人討論溝通，給予績(jī)效表現(xiàn)的反饋 ?查找達(dá)不到目標(biāo)的原因 ?修訂績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案 ?發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求 /制定新的培訓(xùn)計(jì)劃 ?將部門和個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果歸檔 ?部門和個(gè)人年終績(jī)效總結(jié) ?對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，作差異分析 ?部門和個(gè)人自我總結(jié)績(jī)效表現(xiàn)情況 ?與部門負(fù)責(zé)人和個(gè)人討論績(jī)效目標(biāo)完成情況 ?對(duì)績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行打分 ?決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃 ?根據(jù)預(yù)算決定獎(jiǎng)勵(lì)額 評(píng)估結(jié)果討論 年終總結(jié) 第 42頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 自上而下組織不同層面的績(jī)效管理特征 高層管理 人員 中層管理 /技術(shù)人員 基層管理 /技術(shù)人員 基層執(zhí)行和操作人員 企業(yè)的目標(biāo) 目標(biāo)管理 行為管理 目標(biāo)和技能管理 第 43頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) ? 越是高層管理的 KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高 ? 越是基層管理的 KPI數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng) ， 數(shù)量與質(zhì)量性偕有 ? 下屬的 KPI應(yīng)和上司的 KPI有因果關(guān)系 ? 每個(gè)人的 KPI不多于 10個(gè) ? 每個(gè) KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 10個(gè) KPI的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重盡量不少于10% ? KPI是與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素而不是流水帳 ? KPI是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗 ? KPI一年定一次，一般不中途修改 第 44頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ?管理行為的改變：感性 理性 ?企業(yè)文化的改變：人治 法治 ?運(yùn)作機(jī)制的改變：按常規(guī) 看將來(lái) 制勝因素： ?領(lǐng)導(dǎo)力的推動(dòng)是克服困難的關(guān)鍵 ?各部門經(jīng)理的責(zé)任感 ?加強(qiáng)培訓(xùn)提高管理技能 ?制定和實(shí)施內(nèi)部溝通計(jì)劃 績(jī)效管理體系的實(shí)施是一個(gè)變革管理過(guò)程 第 45頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 各個(gè)部門的部門目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果 組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理 ? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績(jī)效考核管理體系 ? 計(jì)劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案 ? 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 ? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績(jī)效考核委員會(huì) ? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性 績(jī)效考核流程 第 46頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 部門 人力資源部 總裁 被考核部門 開始 績(jī)效考核委員會(huì) 授權(quán)人力資源部人員 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整積績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算分析結(jié)果對(duì)目前績(jī)效體系狀況的分析 成立績(jī)效考核委員會(huì) 體系調(diào)整 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確責(zé)任人并組織績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) /調(diào)整 戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分 分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 匯總并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 提出部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見 結(jié)束 否 是 A 流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程 流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì) 第 47頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 部門 人力資源 董事會(huì) 被考核部門 績(jī)效考核委員會(huì) 制定績(jī)效考核實(shí)施辦法細(xì)則 形成績(jī)效考核體系草案 提交總裁 總裁 召開董事會(huì)討論 審閱并討論績(jī)效考核體 系 修改 形成正式文件交由總裁簽署下發(fā) 討論通過(guò) 解散績(jī)效考核項(xiàng)目委員會(huì) 接受績(jī)效考核體系規(guī)定和要求 人力資源部 對(duì)績(jī)效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時(shí)獲取反饋意見 結(jié)束 A 是 否 流程名稱：績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程 流程擁有者：績(jī)效考核委員會(huì) 人員績(jī)效考核管理流程 組織績(jī)效考核管理流程 第 48頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 部門 進(jìn)行組織績(jī)效考核指標(biāo)收集處理 進(jìn)行組織績(jī)效考核評(píng)估 制定改善行動(dòng) 向各組織單元通報(bào)考核結(jié)果 人力資源部 開始 總裁 各部門 財(cái)務(wù)部 結(jié)束 考核結(jié)果與部門人員績(jī)效考核掛鉤 考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤 流程名稱：組織績(jī)效管理流程 流程擁有者：人力資源部 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程 第 49頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 部門 各部門 經(jīng)理 審核記錄績(jī)效考核結(jié)果 總裁 人力資源部 開始 財(cái)務(wù)部 副總裁 /部門總監(jiān)/事業(yè)部總經(jīng)理 部門經(jīng)理收集審核下屬員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各部門經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見 審核各副總裁、部門總監(jiān)及事業(yè)部總經(jīng)理的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，提供考核建議 把員工績(jī)效考核結(jié)果通知各個(gè)員工 接受并調(diào)查處理員工申訴 提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 結(jié)束 發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金 月度獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng) 金評(píng)定 個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果存檔，供晉升降級(jí)淘汰以及培訓(xùn)計(jì)劃參考 部門績(jī)效考核結(jié)果 與副總裁、部門總監(jiān)及事業(yè)部總經(jīng)理討論其績(jī)效 與各部門經(jīng)理討論其績(jī)效 與部門員工討論其績(jī)效 流程名稱：人員績(jī)效管理流程 流程擁有者：人力資源部 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整流程 第 50頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 董事會(huì) 總裁 績(jī)效考核委員會(huì) 人力資源部 部門總監(jiān) /事業(yè)部總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 ? 裁決長(zhǎng)期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案 ? 裁決績(jī)效獎(jiǎng)金預(yù)算 ? 裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件 ? 著重策略性議題與內(nèi)部營(yíng)運(yùn)績(jī)效的連接 ? 對(duì)持續(xù)績(jī)效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?dòng)，以期改善績(jī)效 ? 審核對(duì)績(jī)效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整 ? 組織將企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí) ? 定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核體系進(jìn)行必要體系，以期能夠反映企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)并平衡各部門績(jī)效目標(biāo)值的公平性與難易程度 ? 參與績(jī)效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)調(diào)整工作 ? 負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定員工相應(yīng)的績(jī)效工資水平 ? 將員工個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議 ? 作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績(jī)效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績(jī)效數(shù)據(jù) ? 根據(jù)人力資源部門評(píng)定的績(jī)效工資數(shù)額分配績(jī)效獎(jiǎng)金 ? 定期追蹤，收集各單位績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績(jī)效報(bào)告 ? 評(píng)估績(jī)效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案 ? 輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績(jī)效 關(guān)鍵部門角色和職能 第 51頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 績(jī)效體系實(shí)施中各部門擔(dān)任的角色 ?提出年度目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) ?制定自己的 KPI ?下放 KPI ?對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)估 ?提供績(jī)效支持 ?制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?進(jìn)行內(nèi)部溝通 ?推動(dòng)績(jī)效管理 ? 事業(yè)部總經(jīng)理是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人 ? 各部門負(fù)責(zé)人是主角 ? 財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 第 52頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 績(jī)效體系實(shí)施中各部門擔(dān)任的角色 ?制定年度 KPI ?下放 KPI ?收集結(jié)果 ?進(jìn)行評(píng)估 ?提供績(jī)效支持 ?制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ?進(jìn)行內(nèi)部溝通 ? 事業(yè)部總經(jīng)理是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人 ? 各部門負(fù)責(zé)人是主角 ? 財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 第 53頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 績(jī)效體系實(shí)施中各部門擔(dān)任的角色 ?建議財(cái)務(wù)面的 KPI ?提供績(jī)效歷史數(shù)據(jù) ?建議財(cái)務(wù)面 KPI衡量方法 ?為各部門提供必要的績(jī)效管理信息 /數(shù)據(jù) ? 事業(yè)部總經(jīng)理是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人 ? 各部門負(fù)責(zé)人是主角 ? 財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 第 54頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 績(jī)效體系實(shí)施中各部門擔(dān)任的角色 ? 事業(yè)部總經(jīng)理是績(jī)效管理體系的源動(dòng)力和帶頭人 ? 各部門負(fù)責(zé)人是主角 ? 財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)供應(yīng)商 ? 人力資源部是變革管理者 ?提供資源 ?提供培訓(xùn) ?控制評(píng)估進(jìn)程 ?薪資與 KPI掛鉤 ?制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?rùn)C(jī)制 ?制定內(nèi)部溝通計(jì)劃 第 55頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 總結(jié) 績(jī)效管理體系是： ?推動(dòng)變革的工具 ?企業(yè)進(jìn)步的衡量尺度 ?主管的管理手段 ?是對(duì)員工的投資 第 56頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 ? 什么是績(jī)效管理體系 ? 企業(yè)為什么需要績(jī)效管理體系 ? 企業(yè)充分實(shí)施績(jī)效管理體系所面臨的挑戰(zhàn) ? 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系 ? 如何設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效管理體系 ? 關(guān)于薪資體系設(shè)計(jì) ? 案例分析 議程 第 57頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀評(píng)估 一個(gè)典型的績(jī)效管理項(xiàng)目方法論 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 第 58頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 首先，從公司戰(zhàn)略和組織出發(fā)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分了解和評(píng)估，并提出必要的改進(jìn)建議 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 戰(zhàn)