【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 功創(chuàng)新績(jī)效管理 舉例：市區(qū)供電公司 2022年度上半年 分公司經(jīng)理、本部部室主任通用績(jī)效指標(biāo)及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 上海市電力公司市區(qū)供電公司 20 場(chǎng)景四 :分管領(lǐng)導(dǎo)考慮如何給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人下指標(biāo) ?公司年度工作重點(diǎn)中，人力資源部負(fù)責(zé)推行新績(jī)效管理體系和培訓(xùn)包發(fā)展體系、配合市電力公司完成 ERP試點(diǎn)工作 ?人力資源部今年的部門目標(biāo)是：夯實(shí) ”人本化管理 ”平臺(tái)，深化 ”員工素質(zhì)工程建設(shè) ”，提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù) ?人力資源部主任的崗位績(jī)效指標(biāo)庫(kù)： … … ? … … ?人力資源部完成這些任務(wù)有哪些有利條件？又存在哪些困難？ ?指標(biāo)的目標(biāo)值如何設(shè)定？如何區(qū)分 1－ 5的評(píng)分等級(jí)？ ?… … 上海市電力公司市區(qū)供電公司 21 場(chǎng)景五 :分管領(lǐng)導(dǎo)與分管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通 ，簽訂績(jī)效合同 ?推進(jìn)新績(jī)效管理體系及培訓(xùn)包發(fā)展體系是人力資源部下半年的工作重點(diǎn)，根據(jù)公司要求，必須在 10月底前完成前期宣傳工作、簽完所有績(jī)效合同 ? … … ?實(shí)際困難：部門內(nèi)宣傳人 手缺乏，希望能增加一名編制，調(diào)入合適人選， … … ?客觀條件：電力公司ERP試點(diǎn)工作的進(jìn)度對(duì)本項(xiàng)目有牽制， 7月份能否如期啟動(dòng)還步確定，所以，該項(xiàng)工作的時(shí)間要求應(yīng)考慮這個(gè)因素 ? … … 上海市電力公司市區(qū)供電公司 22 舉例：人力資源部主任關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取 公司 /部門年度 方針、績(jī)效目標(biāo) ?夯實(shí) ”人本化管理 ”平臺(tái)，深化 ”員工素質(zhì)工程建設(shè) ”，提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源服務(wù) 相應(yīng)的部門 /崗位 年度工作重點(diǎn)要求 ?推行新績(jī)效管理體系和“培訓(xùn)包”發(fā)展體系 ?配合市電力公司完成 ERP試點(diǎn)，全面推進(jìn)工程、財(cái)務(wù)、人力資源等信息系統(tǒng)建設(shè) 年度崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?考核雙方討論確認(rèn) –推進(jìn)績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)的成效 （特殊情形：負(fù)責(zé)牽頭組織推進(jìn)） –公司消費(fèi)基金總額控制 –公司重要崗位人力資源庫(kù)的建設(shè)成效 –人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定成效 ?公司層面通用指標(biāo) –滿意度 –部門預(yù)算完成率 崗位績(jī)效指標(biāo)庫(kù) ?公司消費(fèi)基金總額控制 ?公司培訓(xùn)費(fèi)用控制 ?部門預(yù)算完成率 ?公司各機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源服務(wù)的滿意度 ?人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定成效 ?年度人才計(jì)劃制定成效 ?公司重要崗位人力資源庫(kù)的建設(shè)成效 ?推進(jìn)績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)的成效 ?…… ?…… 上海市電力公司市區(qū)供電公司 23 舉例：人力資源部主任的績(jī)效合同 指標(biāo) 類別 指標(biāo)及其 目標(biāo)值 權(quán)重 實(shí)績(jī) 績(jī)效評(píng)分等級(jí) 績(jī)效積分 （ =權(quán)重 績(jī)效評(píng)分等級(jí)） 績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明 1 2 3 4 5 財(cái)務(wù)類 部門預(yù)算完成率 5％ 177。 2％以外的誤差 177。 2％以內(nèi)的誤差 100％ 公司消費(fèi)基金總額控制 20％ 評(píng)分要素： ?是否與上級(jí)公司政策與本公司預(yù)算有偏差 ?上下浮動(dòng)比例 客戶類 滿意度 10％ 95％以下 95－ 97％ 97－ 98％ 98－ 99％ 99－ 100％ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 公司重要崗位人力資源庫(kù)的建設(shè)成效 20％ 評(píng)分要素： ?是否按時(shí)間要求建立該庫(kù) ?庫(kù)的功能是否符合預(yù)期要求 人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定成效 20％ 評(píng)分要素： ?是否能結(jié)合公司發(fā)展要求制定規(guī)劃 ?是否能按照時(shí)間要求完成規(guī)劃制定 ?是否能提出前瞻性建議 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 /學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類 推進(jìn)績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)的計(jì)劃執(zhí)行成效 25％ （ 15％＋ 10％） 評(píng)分要素： ?是否有明確的推進(jìn)計(jì)劃 ?是否按照時(shí)間進(jìn)度要求推行該計(jì)劃 ?是否有檢查、督促其它部室及試點(diǎn)基層執(zhí)行該計(jì)劃 ?是否有創(chuàng)新？ 上海市電力公司市區(qū)供電公司 24 舉例：市場(chǎng)營(yíng)銷部主任關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取 公司 /部門年度 方針、績(jī)效目標(biāo) ?構(gòu)建現(xiàn)代化的客戶服務(wù)新體系，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)用電管理向現(xiàn)代化客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)變 相應(yīng)的部門 /崗位 年度工作重點(diǎn)要求 ?建立大客戶服務(wù)中心 ?進(jìn)一步加強(qiáng)、提升公司層面的監(jiān)控、分析、決策支持能力，促進(jìn)公司運(yùn)行處于受控狀態(tài) 年度崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?考核雙方討論確認(rèn) –用電應(yīng)收電費(fèi)余額 –目標(biāo)客戶售電量比重 –反竊電 /反違章收入 –客戶與市場(chǎng)分析成效 ?公司層面通用指標(biāo) –滿意度 –部門預(yù)算完成率 –推進(jìn)績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)的成效 崗位績(jī)效指標(biāo)庫(kù) ?用電應(yīng)收電費(fèi)余額 ?部門預(yù)算完成率 ?目標(biāo)客戶售電量比重 ?客戶對(duì)營(yíng)銷部門工作的滿意度 ?客戶與市場(chǎng)分析成效 ?本部門業(yè)擴(kuò)子流程工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)達(dá)成率 ?實(shí)抄率 ?抄表準(zhǔn)確率 ?反竊電 /反違章用電收入 ?配合公司推進(jìn)流程梳理、授權(quán)原則工作成效 ?…… ?…… 上海市電力公司市區(qū)供電公司 25 舉例：市場(chǎng)營(yíng)銷部主任的績(jī)效合同 指標(biāo) 類別 指標(biāo)及其 目標(biāo)值 權(quán)重 實(shí)績(jī) 績(jī)效評(píng)分等級(jí) 績(jī)效積分 （ =權(quán)重 績(jī)效評(píng)分等級(jí)） 績(jī)效積分的結(jié)果說(shuō)明 1 2 3 4 5 財(cái)務(wù)類 用電應(yīng)收電費(fèi)余額 20％ 上浮 5％到 10% 上浮 5％及以內(nèi) 34310 (萬(wàn)元） 下浮 5％及以內(nèi) 下浮 5％到 10% 目標(biāo)客戶售電量比重 20％ 評(píng)分要素： ?大客戶售電量占總售電量比重 ?平均電價(jià) 部門預(yù)算完成率 5％ 177。 2％以外的誤差 177。 2％以內(nèi)的誤差 100％ 客戶類 滿意度 10％ 95％以下 95－ 97％ 97－ 98％ 98－ 99％ 99－ 100％ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 反竊電反違章收入 10％ 上浮 5％到 10% 上浮 5％及以內(nèi) 目標(biāo)值 (萬(wàn)元） 下浮 5％及以內(nèi) 下浮 5％到 10% 客戶與市場(chǎng)分析成效 15％ 評(píng)分要素： ?業(yè)擴(kuò)收入 ?住宅配套收入 ?售電量預(yù)測(cè)模型開(kāi)發(fā)進(jìn)度 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類 推進(jìn)績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)的計(jì)劃執(zhí)行成效 10％ 評(píng)分要素： ?是否按照進(jìn)度要求落實(shí)推進(jìn)計(jì)劃 ?是否結(jié)合工作實(shí)際，提出改進(jìn)計(jì)劃 ?結(jié)合工作實(shí)際，成功創(chuàng)新績(jī)效管理 上海市電力公司市區(qū)供電公司 26 績(jī)效管理體系框架 1. 目標(biāo)設(shè)定 3. 績(jī)效考核 2. 過(guò)程監(jiān)控、 分析調(diào)整 前提： 公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 /預(yù)算 上海市電力公司市區(qū)供電公司 27 績(jī)效實(shí)施進(jìn)程中需要全程動(dòng)態(tài)地監(jiān)控績(jī)效過(guò)程是否與制定的績(jī)效方向和進(jìn)度是否出現(xiàn)偏差 ? 考核雙方基于年度績(jī)效目標(biāo)定期定期檢討階段性工作計(jì)劃和階段實(shí)績(jī)有無(wú)偏差 ? 分析偏差原因、及時(shí)制定改善舉措 ? 作出階段性績(jī)效小結(jié)（對(duì)用行為規(guī)范考核的崗位進(jìn)行階段性績(jī)效表現(xiàn)打分），作為最終考核的依據(jù)積累 績(jī)效過(guò)程監(jiān)控 需要遵循的原則 績(jī)效過(guò)程監(jiān)控 的方法 績(jī)效目 標(biāo)制定 績(jī)效 考核 階段回顧1 階段回顧2 階段回顧n 全程績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效實(shí)施進(jìn)程 階段性工作計(jì)劃 上海市電力公司市區(qū)供電公司 28 機(jī)構(gòu)績(jī)效監(jiān)控的頻率、內(nèi)容 新績(jī)效管理體系半年考評(píng)一次 .其中月度、季度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)