營銷人員實(shí)戰(zhàn)禮儀技巧(編輯修改稿)
2025-01-30 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 男性坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性坐姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 坐 姿 垂直式坐姿圖 ? 腰背挺直，雙肩放松 ? 女士雙膝并攏 ? 男士膝部分開不超過肩寬 側(cè)坐姿圖 ? 雙膝并緊，雙腳同時 ? 左放或右放，尤其適宜矮座位。 蹲 姿 上 車 下 車 禮儀的基本理念之二 善于表達(dá) （對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求） 一、接待三聲 來有迎聲：就是要主動打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。比如，接電話時應(yīng)該先說你好，然后自報家門，不要老是喂喂喂個不停。 問有答聲：有問必答 去有送聲：要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。 文明服務(wù)三要素 二、文明十字 問候語：你好 任何情況下都要主動跟別人打招呼，打完招呼再說話。在國外，只要是穿制服的人，不管前來的客人是否找自己，都要主動和客人打招呼 請求語：請 比如請稍候、這邊請、請坐等。加一個請字就把對人的尊重友善和個 人教養(yǎng)體現(xiàn)出來。例如餐館吃飯：服務(wù)員習(xí)慣性地問： “ 要飯嗎？ ” 雙方無法溝通，非常無奈。這樣的服務(wù)必然會損害企業(yè)形象。 感謝語：謝謝 感謝之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 抱歉語：對不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺得自己委屈。 “ 對不起 ” 說早了不吃虧。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對
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