構(gòu)建勝任力模型，招聘優(yōu)秀人才講座ppt(編輯修改稿)
2025-01-04 10:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立 。 職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng) 是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng) 行為 能力素質(zhì)（ Competence） 的定義 廣東培訓(xùn)網(wǎng) 能力素質(zhì)定義 素質(zhì)是在特定的背景或崗位上，產(chǎn)生 高績(jī)效 的行為表現(xiàn) 出的 特征 。 — “Competence at work” （萊爾 .史班瑟） By Lyle Spencer 廣東培訓(xùn)網(wǎng) 素質(zhì)舉例 1 名稱：溝通力 定義：是一種與他人交流時(shí)，把想法或觀點(diǎn)講清楚的一種感染力。 行為表現(xiàn)： “空杯”傾聽(tīng)：慣于以中性價(jià)值觀聽(tīng)取他人的評(píng)語(yǔ)。 處理危機(jī)事件：遇到投訴和不滿意的客戶，表現(xiàn)冷靜，面帶笑容，運(yùn)用技巧、緩和、推延、 化解矛盾。 擇時(shí)行動(dòng)：在合適的時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)對(duì)有望客戶發(fā)出邀約。 廣東培訓(xùn)網(wǎng) 行為表現(xiàn)案例 C:\Users\hp\Documents\能力素質(zhì)模型上海培訓(xùn)課件 0708\案例 \親和力 張文利 .doc C:\Users\hp\Documents\能力素質(zhì)模型上海培訓(xùn)課件 0708\案例 \學(xué)習(xí)力參考案例 .doc 廣東培訓(xùn)網(wǎng) 素質(zhì)的構(gòu)成要素 —— 哪些是決定個(gè)人績(jī)效的因素 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、
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