【文章內(nèi)容簡介】 諾實現(xiàn)；努力承擔(dān)新任務(wù)；持續(xù)并成功地修正實現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑；獨立地獲取新知識、技能或新任務(wù)、項目；樂于工作和競爭；當(dāng)問題將要發(fā)生時，能實施糾正的方法；持續(xù)收集當(dāng)前發(fā)展和機會的信息；積極尋求對自己行為的反饋；無需等待指令，主動提出自己的想法；通過持續(xù)的行動開展工作，去實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；對自己職業(yè)生涯的發(fā)展負(fù)責(zé)；比競爭對手更早地預(yù)見挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新商機。2．以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向的員工做事專注且有抱負(fù)。他堅定、不輕易放棄，而且有能力去承受壓力。 通過優(yōu)異的成績表現(xiàn)，努力取得成功；按國際要求設(shè)定成功的標(biāo)準(zhǔn)；不僅僅根據(jù)付出努力的多少來評價自己的績效結(jié)果和產(chǎn)出；從失敗中獲得動力（不放棄） 愿意與他人競爭；期待成功，不怕失??；選擇合理的、超越現(xiàn)有成績的任務(wù)和目標(biāo)；有遠(yuǎn)大的抱負(fù)；即使在疲勞和逆境中，也能正確地看待事物；在時間緊迫的情況下有效地工作；從艱巨的任務(wù)和改變中尋求挑戰(zhàn)；為自己和他人設(shè)定持續(xù)的目標(biāo)并付諸行動，引導(dǎo)他人成功；即使環(huán)境改變，也能通過鼓勵他人達(dá)到承諾的目標(biāo)，充分利用業(yè)務(wù)機會。3．創(chuàng)造力有創(chuàng)造力的員工展現(xiàn)出挑戰(zhàn)思維方式的能力，有創(chuàng)新精神，隨機應(yīng)變。通過自己的智慧去啟發(fā)他人；發(fā)展新穎、具想象力和實用的想法及解決方案；通過發(fā)現(xiàn)新機會，應(yīng)對變革；展示許多活躍的想法；超越個人固有的習(xí)慣去尋找靈感；能打破日常工作的規(guī)律，固有的方法和習(xí)慣；通過發(fā)展實施新穎、獨到而先進(jìn)的解決方案，建立有競爭力的優(yōu)勢；*在不可預(yù)見的情形下，有技巧地隨機應(yīng)變；提出看待問題的新方式；有發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)明的傾向；營造嘗試和承擔(dān)風(fēng)險的氛圍。4．以變化為向?qū)б宰兓癁橄驅(qū)У膯T工是面向未來的，認(rèn)識到變化的需要。他促進(jìn)變革，有應(yīng)對不確定性的情況和阻力的能 力。把變化看作機遇，以及對變革、技術(shù)進(jìn)步及有遠(yuǎn)見的想法的促進(jìn)；積極為創(chuàng)造樂觀向上的、以未來為導(dǎo)向的公司做出貢獻(xiàn)；促進(jìn)開放的氛圍的形成，向著探索和變革的方向發(fā)展；提前認(rèn)識到未來的問題，采取有遠(yuǎn)見的行動；預(yù)見潮流，做潮流的創(chuàng)造者；能預(yù)計長、中、短期變革所需的努力（具前瞻性） 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，用可靠的尺度來判斷未來趨勢，引導(dǎo)變革向戰(zhàn)略方向發(fā)展；在變革和未來發(fā)展趨勢的問題上，在公司內(nèi)外部尋找行業(yè)資源；利用機會，引導(dǎo)創(chuàng)新；感覺被未來激勵和挑戰(zhàn)著；把變化看作是重組和恢復(fù)生機的機遇；很快適應(yīng)新環(huán)境，引導(dǎo)變革；積極尋找實施新的、更好的做事方法。5．決斷能力有決斷能力的員工表現(xiàn)為有風(fēng)險意識，能夠評估選擇和解決的方法，他根據(jù)自己的判斷做出合理的決定。明知有風(fēng)險而承擔(dān)責(zé)任，做出重要的、適時的決定，有著策略性的長遠(yuǎn)影響；知道何時做出決定，何時需要等待； 對自己的決定負(fù)責(zé)；同時審視到內(nèi)外部的環(huán)境，為做出正確的決策使用他人的專業(yè)的知識；認(rèn)識到影響決定條件中的必要因素；評估不同選擇方案的優(yōu)劣；收集各種看法，事先不拒絕任何建議；得出合理的評價和衡量的方法（避免猜測） 以可行性、可能性為導(dǎo)向；在當(dāng)前信息已具備的情況下，不再猶豫（果斷決定） 留出時間做重要的決定（避免草率行事） 6．學(xué)習(xí)能力有學(xué)習(xí)能力的員工能夠開放地、靈活地持續(xù)學(xué)習(xí)。能認(rèn)識到自己的短處；知道自己該學(xué)習(xí)和更新哪些方面的知識；從自己的能力和付出的努力中尋找個人成功和失敗的原因；準(zhǔn)備好回到起點，從頭再來；歡迎新的挑戰(zhàn)和經(jīng)歷；決心進(jìn)一步學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)；享受在不同文化中工作的挑戰(zhàn)和體驗；有終生學(xué)習(xí)的強烈意愿；持續(xù)加強個人的力量，有意識地努力獲知未來的需要；把培訓(xùn)所得、新知識和技巧應(yīng)用于工作實踐；從他人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；持續(xù)地尋求發(fā)展長處和克服個人的弱點；利用與過去的對照，創(chuàng)造新觀念。7．分析能力有分析能力的員工能理解復(fù)雜的情況，對問題有合理的評估，使問題具體化。知道該從何處著手細(xì)節(jié)問題；迅速把握問題的全部，通過吸收相關(guān)的信息認(rèn)識潮流和模式；系統(tǒng)性地取得可供選擇的方案或方法；辨別不同范疇的問題，并描述它們是如何關(guān)聯(lián)的；知道事件可能的引發(fā)因素和行為后果；考慮顯而易見的關(guān)系的同時，也考慮復(fù)雜的關(guān)系；在任何必要的時候，知道并確定事件的輕重緩急；運用分析技巧去確認(rèn)復(fù)雜情況下的關(guān)鍵問題，以便產(chǎn)生有價值的解決方案；將相關(guān)資料聯(lián)系起來，確認(rèn)事件起因；運用已知的概念對問題再定義，系統(tǒng)性地制定可供選擇的方法。8．以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工表現(xiàn)為對工作的深刻理解和宏觀把握。他能意識到潮流動向，對未來有設(shè)想。在現(xiàn)實的壓力下也不放棄長遠(yuǎn)的打算；通過評估未來高回報的機會，取得長遠(yuǎn)的判斷，確保競爭優(yōu)勢；關(guān)注廣泛的問題和含義；預(yù)見業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，考慮到公司內(nèi)外多方面的影響以形成戰(zhàn)略；知道機會所在，并做出戰(zhàn)略決定；預(yù)見戰(zhàn)略問題和機遇；選擇并利用能產(chǎn)生最大回報的活動；挑戰(zhàn)假設(shè)，開發(fā)創(chuàng)新的方法； 設(shè)想未來，并鼓勵他人；為了工作的成功，研究未來可行的機遇；認(rèn)識到新業(yè)務(wù)方式的出現(xiàn)，并順應(yīng)此趨勢制定出戰(zhàn)略。9．有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向有條理，以質(zhì)量為導(dǎo)向的員工表現(xiàn)為對工作有計劃性、優(yōu)先性和能管理資源。他為持續(xù)改進(jìn)而努力。以實現(xiàn)目標(biāo)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各方面的力量和資源，通過關(guān)注技術(shù)和時間的可行性建立方法；確定要求高卻很現(xiàn)實的目標(biāo)和產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)（澄清目標(biāo)） 估計并有效地使用自己的力量；預(yù)見潛在的風(fēng)險和問題，優(yōu)化地利用資源，以取得符合SMART原則的結(jié)果；準(zhǔn)確地分析和計劃所有工作階段、可利用資源和材料；根據(jù)工作流程細(xì)化責(zé)任，并以最理想的方式協(xié)調(diào)他們；即使在時間壓力下也能對事件做出及時的反應(yīng)，有條理地安排事情；在必要時靈活地修改計劃和行動；考慮自己的計劃對他人的影響；努力在時間投入和優(yōu)化工作質(zhì)量之間達(dá)到平衡；為持續(xù)改進(jìn)而審視目標(biāo)、策略和步驟。10．堅定自信堅定自信的員工采取雙贏的方式去協(xié)商。他建設(shè)性地處理爭議，有技巧地辯論，即使是面對反對也能做出 應(yīng)有的貢獻(xiàn)。知道何時堅持，何時放棄；為實施自己的方式聰明地工作；為捍衛(wèi)自己的論點和實質(zhì)性的問題做好準(zhǔn)備；知道何時改變自己辯論的方法；以公正的態(tài)度進(jìn)行討論；用自己的想法或辯論說服別人，確保別人接受自己的任務(wù)和目標(biāo)；吸取他人的觀點到自己的推理中；堅決地應(yīng)對異常；表現(xiàn)對反對意見的理解和體諒別人；不為保持和氣而避免矛盾；把爭議做為確定新方向的機遇；有效地應(yīng)對惹人惱火的事、他人不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和有侵犯性的行為；以友好但堅決的方式拒絕不可接受的要求；在緊張和引發(fā)爭議的情形下保持冷靜，并能集中注意力；積極地提出難解決的問題，表現(xiàn)出自信、有建設(shè)性及堅決的態(tài)度；為了取得特別的效果，采取經(jīng)過深思熟慮、非同尋常和引人注目的行動。11．溝通能力有溝通能力的員工具有積極的個人影響。他主動傾聽，能書面或口頭令人信服地明確表達(dá)自己的想法。在任何情況下都自信但不自大；給人實在、真實的印象，而不是裝腔作勢；語言表達(dá)清、流利，易于理解；很清楚自己想表達(dá)的內(nèi)容；具有說服力，適應(yīng)文化的肢體語言；語言協(xié)調(diào)地配合面部表情和手勢（給人以和諧的印象） 易于和他人對話交談；使他人能體會到能從雙方的溝通中獲益；使他人清楚為何談?wù)撛撛掝}； 認(rèn)真傾聽、理解體會別人的觀點和關(guān)注的問題；及時澄清誤解，并消除溝通的障礙；清楚地表達(dá)所有的想法并能組織成書面形式；估計他人行為語言產(chǎn)生的影響，并用自己的想法影響他人；采取他人可以接受的演示或討論的方法去吸引他人的興趣。12．協(xié)作能力有協(xié)作能力的員工表現(xiàn)為為了雙方的利益，建立內(nèi)外部的伙伴關(guān)系或聯(lián)系，進(jìn)行知識、經(jīng)驗、服務(wù)的交流。在跨部門的團(tuán)隊里與他人合作（從全局看待公司及其環(huán)境） 為相互的利益，在公司內(nèi)外部尋求合作；促進(jìn)深入的知識和經(jīng)驗的國際交流；收集有關(guān)聯(lián)系、潮流和在公司內(nèi)相互支持依賴的信息；主動與同事分享自己的經(jīng)驗和知識；即使在有利益沖突時，也能建設(shè)性地和團(tuán)隊的伙伴一起工作；為了公司整體的利益，推薦自己的下屬，甚至是最好的，到別的部門工作（強調(diào)共同點） 主動地了解他人的知識和能力；利用內(nèi)外部專家或第三方資源，并使用多樣化的策略對其影響；對自己所做的事情激發(fā)興趣，吸引他人的關(guān)注；建設(shè)并利用一個有效的協(xié)作氛圍，以取得對想法的支持。13．以客戶為中心以客戶為中心的員工能預(yù)見和理解客戶的需求。他迅速回應(yīng)并信守承諾。為客戶尋求最好的產(chǎn)品和解決方案；具備關(guān)于客戶的業(yè)務(wù)和流程的詳細(xì)知識；能充分理解客戶的特殊情況；理解并適應(yīng)客戶的語言；當(dāng)與客戶交流時，使用面向客戶的專門用語；向客戶征詢反饋，并對此做出反應(yīng)；和客戶一起制定策略，并保持良好的關(guān)系；了解客戶需求和競爭對手的優(yōu)勢，使公司提供最具競爭力的解決方案；以客戶為中心的行為的倡導(dǎo)者；對客戶需求做出快速反應(yīng)。14．激勵啟發(fā)的能力有激勵啟發(fā)能力的員工正直、有活力。他能使他人有熱情并鼓舞他人。清楚地向員工和公司表達(dá)做此項工作的重要性和意義；對下屬的能力表現(xiàn)出信任和信心；表現(xiàn)出信心，并控制動力削減和士氣低落的情況；使員工能為自己的工作負(fù)責(zé)；開啟新的前景和資源；通過公開承認(rèn)員工的成績?nèi)ス膭钏麄儯o他們力量，使其感到強有力、受重視；主動使員工參與計劃或決策的制定；定期談話，明確員工個人的期望和需要；當(dāng)工作壓力大時，支持鼓勵員工；為取得特定的目標(biāo)，給予員工獎勵；為自己和他人制定清晰、要求高的目標(biāo)；保持別人對他們正在做的事情的興趣和激情；幫助別人克服與工作有關(guān)的或個人的問題或障礙；以積極的、建設(shè)性的方式對（他人的）想法做出反應(yīng)； 通過描繪一個能激發(fā)興趣的前景，引起（他人）對集體任務(wù)的興奮、熱情和承諾；通過自己的說服力啟發(fā)他人；通過親自參與，展現(xiàn)干勁和承諾。15．培養(yǎng)和引導(dǎo)力有培養(yǎng)和引導(dǎo)他人能力的員工增強他人的能動性，以便能共同探索發(fā)展道路。通過提供建設(shè)性的反饋，利 于他人的個人和職業(yè)的發(fā)展。為員工向著理想目標(biāo)指導(dǎo)，提供必要的資源，幫助他們增長所需的能力；討論個人的潛力和未來可能的發(fā)展方向；確保員工在不同的工作領(lǐng)域發(fā)展能力；使員工能靠自己取得成功；用專門的、具體的語言給予相關(guān)的反饋；公正地評估員工工作表現(xiàn)，建設(shè)性的指出其長處和待改進(jìn)的方面；鼓勵員工為自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)（鼓勵自信） 使員工實事求是地評價自己的表現(xiàn)；幫助員工依靠自己；向人力資源專家咨詢，尋求協(xié)助；是有效發(fā)展的榜樣；發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工的潛力和才能，確保最理想的發(fā)展。16．團(tuán)隊精神有團(tuán)隊精神的員工表現(xiàn)出誠信，愿意與他人分享資源。他以團(tuán)隊成員的角色進(jìn)行工作，為團(tuán)隊的成功做出 貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊中產(chǎn)生解決方案，合作而不獨斷專行；使用、分享個人經(jīng)驗和知識，使團(tuán)隊成功；為共同的目標(biāo)表達(dá)積極的承諾；有效地應(yīng)對團(tuán)隊中的問題成員；愿意接受建議和尊重其他成員的意見；在團(tuán)隊內(nèi)部鼓勵以信任為基礎(chǔ)的交流；在團(tuán)隊中為保證團(tuán)隊的效率而使用不同的策略，提升團(tuán)隊士氣和凝聚力；能說服其他成員間坦誠開放地交流，鼓勵更好地合作；積極地處理矛盾；通過使其他人參與決策和依靠他們的貢獻(xiàn)來激發(fā)責(zé)任感；創(chuàng)造具有高水平表現(xiàn)、自我引導(dǎo)、齊心合力的團(tuán)隊并增強其能動性。17．對環(huán)境的敏感對環(huán)境敏感的員工能夠良好地理解和同情他人。他對他人的感覺和需要很敏感，他根據(jù)組織的環(huán)境調(diào)整自 己的行為。對當(dāng)前的需要和他人的感覺很敏感（理解他人的實際情況） 表現(xiàn)出對他人的憂慮、問題和與自己相對立的看法的理解；能認(rèn)識到他人關(guān)注的問題和意圖；理解并能很好地利用他人由于不同文化、不同的態(tài)度和經(jīng)歷所產(chǎn)生的看待問題的不同角度；能意識到自己的行為對他人的影響；理解沒有明示的想法，關(guān)注的問題和感覺，并能從他人的角度看待情況；可以和他人坦誠地對話，并鼓勵換位思考；持續(xù)努力尋求相互理解；鼓勵相互的反饋；尊重他人的態(tài)度和價值；善于尊重他人的觀點和見解，