【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表某企業(yè)任職角色劃分表 職類 職層 職等 管理類 專業(yè)類 市場(chǎng)類 技術(shù)類 作業(yè)類 核心層 12 11 10 董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、各產(chǎn)業(yè)企業(yè)正（副）總經(jīng)理 資深職員 中堅(jiān)層 9 8 7 6 企業(yè)公司總部各職能部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、各成員企業(yè)總經(jīng)理各區(qū)域辦事處主任、產(chǎn)業(yè)企業(yè)各部門經(jīng)理等 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 骨干層 5 4 執(zhí)行層管理者 執(zhí)行層管理者 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)技工 一級(jí)技工 基礎(chǔ)層 3 2 1 三級(jí)職員 三級(jí)職員 四級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 四級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 二級(jí)技工 二級(jí)技工 三級(jí)技工 該企業(yè)根據(jù)不同職類的工作性質(zhì)特點(diǎn)，以職類為單位對(duì)任職角色劃分進(jìn)行劃分，如專業(yè)類從低級(jí)向高級(jí)依次將任職角色劃分為四級(jí)職員、三級(jí)職員、二級(jí)職員、一級(jí)職員、高級(jí)職員和資深職員六個(gè)層級(jí)的任職角色。 不同的任職角色需要具備與其所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髀氊?zé)要求相適應(yīng)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等，才能勝任工作，并產(chǎn)生應(yīng)有的績(jī)效。這種任職角色的素質(zhì)要求，就是所謂任職資格。 上述案例說明，任職資格是指完成一項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)與行為之總和。 其具體內(nèi)容見下圖所示。 任職資格 1 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 2 技能 3 素質(zhì) 4 行為 知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn) 1 技 能 2 素質(zhì) 3 行 為 4 ? 個(gè)性 ? 價(jià)值觀 ? 內(nèi)驅(qū)力 ? 行為模塊 ? 行為要項(xiàng) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) 1學(xué)歷背景 2廣度與深度 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 的互補(bǔ)性 ? 技能結(jié)構(gòu) 1 人際關(guān)系技能 2 解決問題的能力 (A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能 深 度 廣 度 ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。 相同或相似性 任職資格定義 與任職資格相關(guān)的概念 用 語(yǔ) 定 義 職 類 是一組職位的集合，這些職位要求任職者需具備的資格條件的種類、承擔(dān)的職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、薪酬要素等管控激勵(lì)方式，以及在組織中與其他職位的分工匯報(bào)關(guān)系相同或相似。 職 種 對(duì) 同職類職位 進(jìn)行細(xì)分歸并而成，這些職位分別承擔(dān)相同業(yè)務(wù)板塊功能與責(zé)任。 職 層 將 同職類職位 按照任職者具備的資格條件以及承擔(dān)職責(zé)大小的差異程度進(jìn)行分層歸并而成。這些職位在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、薪酬要素等管控激勵(lì)方式以及與其他職位的分工匯報(bào)關(guān)系存在差異。 職 等 運(yùn)用于薪酬體系中的概念，職等與職級(jí)區(qū)間的確定要根據(jù)人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模、支付能力、人力資源現(xiàn)狀等因素確定。 職 級(jí) 職 位 是一系列工作 /任務(wù)的集合。職位強(qiáng)調(diào)的是以 “ 事 ” 為中心，而不是擔(dān)任該職位的“ 人 ” 。 關(guān)于任職資格的概念目前尚無(wú)統(tǒng)一定義，它與職類、職種、職層、職等、職級(jí)、職位密切相關(guān)，為了在實(shí)踐中便于操作，我們對(duì)上述概念作了如下界定，見表 32任職資格相關(guān)概念表 ，形成了和君創(chuàng)業(yè)獨(dú)特的與任職資格相關(guān)的概念體系。 任職資格體系的建立是基于能力的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，戰(zhàn)略與文化是企業(yè)任職資格體系建立的出發(fā)點(diǎn)。任職資格體系建立的流程，包括以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如圖 3— 6所示。 （ 1）任職資格系統(tǒng)設(shè)計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)，戰(zhàn)略決定企業(yè)需要什么樣的流程、組織及什么樣的人才。它為任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立提供了依據(jù)。 （ 3）對(duì)照人才需求，可以進(jìn)一步分析“現(xiàn)有人員差距在哪”，并評(píng)估“現(xiàn)有人員進(jìn)步如何”，探討“如何促進(jìn)這種進(jìn)步”。 （ 4）基于人才的戰(zhàn)略性思考，任職資格管理的主要工作包括： 建立任職資格標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行任職資格定級(jí)評(píng)價(jià)； 根據(jù)現(xiàn)有人員進(jìn)步表現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有人員任職資格進(jìn)行調(diào)整； 通過員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、人員任命和員工薪酬等人事政策促進(jìn) 員工任職資格不斷提升。 （ 5）基于業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與文化要求，對(duì)職位進(jìn)行分析，按照一定的原則進(jìn)行職位歸類和分層分級(jí)（職類職種與職級(jí)劃分），然后每個(gè)職種建立自己的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，即明確在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們需要具備什么能力（能力標(biāo)準(zhǔn)）和有哪些行為特征（行為標(biāo)準(zhǔn)）的人才，任職資格標(biāo)準(zhǔn)隨著企業(yè)戰(zhàn)略與文化的變化而及時(shí)調(diào)整和變化。 （ 6）根據(jù)員工所在職位和職種，首先對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)價(jià)，確定其初始任職資格等級(jí)；然后在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)考核與工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果，定期進(jìn)行能力和行為表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)任職資格調(diào)整管理（即升級(jí)、保級(jí)和降級(jí)）； （ 7）任職資格評(píng)價(jià)一方面為培訓(xùn)、績(jī)效考核、人員任用和員工薪酬提供前提基礎(chǔ)，另一方面也通過培訓(xùn)、考核、任用和薪酬等員工切身利益 牽引，反過來(lái)使得企業(yè)任職資格標(biāo)準(zhǔn)得以持續(xù)改進(jìn)。 （ 8）在人才戰(zhàn)略性發(fā)展思路下的任職資格管理，將為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)文化的落地提供有力的制度保證。 人才的戰(zhàn)略性發(fā)展 戰(zhàn)略績(jī)效 模型 差距 分析 發(fā)展 評(píng)估 建立支持 系統(tǒng) 任 職 資 格 管 理 任職資格 標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 定級(jí)評(píng)價(jià) 任職資格 調(diào)整評(píng)價(jià) 培訓(xùn) /薪酬 /任用 /績(jī)效 職位 分析 職類職種劃分 /職級(jí)劃分 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 需要什么樣的人才？ 現(xiàn)有人員差距在哪？ 現(xiàn)有人員進(jìn)步如何？ 如何促進(jìn)這種進(jìn)步？ 圖 任職資格系統(tǒng)框架 某企業(yè)任職角色劃分表 職類 職層 職等 管理類 專業(yè)類 市場(chǎng)類 技術(shù)類 作業(yè)類 核心層 12 11 10 董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、各產(chǎn)業(yè)企業(yè)正（副）總經(jīng)理 資深職員 中堅(jiān)層 9 8 7 6 企業(yè)公司總部各職能部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)、各成員企業(yè)總經(jīng)理各區(qū)域辦事處主任、產(chǎn)業(yè)企業(yè)各部門經(jīng)理等 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 骨干層 5 4 執(zhí)行層管理者 執(zhí)行層管理者 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)技工 一級(jí)技工 基礎(chǔ)層 3 2 1 三級(jí)職員 三級(jí)職員 四級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 四級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 三級(jí)職員 二級(jí)技工 二級(jí)技工 三級(jí)技工 級(jí) 別 定 義 5級(jí) ?業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者 。 ?調(diào)查并解決需要大量復(fù)雜分析的全局性的問題 ， 其解決方法往往需要?jiǎng)?chuàng)造新的程序 /技術(shù) /方 。 ?可以指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作 。 ?能夠洞悉和準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ， 并提出具有前瞻性的思想 。 4級(jí) ?精通本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域知識(shí) ， 本專業(yè)其它領(lǐng)域有相當(dāng)程度了解 ?深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程 ， 洞察其深層次問題并給出解決方案 ?能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響 ， 推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革 。 ?通過改革現(xiàn)有程序 /方法來(lái)解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜 、 重大問題 ?可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行 。 ?能夠把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ， 并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與之相吻合 3級(jí) ?具有全面的良好的知識(shí)和技能 ， 在主要領(lǐng)域是精通的 ， 并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私?。 ?能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中重大問題 ， 并提出有效解決方案 。 ?能夠預(yù)見工作中的問題并能及時(shí)解決之 。 ?對(duì)體系有全面了解 ， 并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性 。 ?能夠?qū)ΜF(xiàn)有的方法 /程序進(jìn)行優(yōu)化 ， 并解決復(fù)雜問題 。 ?獨(dú)立 、 熟練地勝任專業(yè)工作任務(wù) ， 并有效指導(dǎo)他人工作 。 2級(jí) ?具有本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域必要的知識(shí) ，工作中多次實(shí)踐 ?能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問題，但這些問題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的。 ?有適當(dāng)指導(dǎo)和給定工作進(jìn)度安排的給定情況下能完成例行工作 ?能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高。 1級(jí) ?有限的知識(shí)和技能 ， 它們往往未在工作中實(shí)踐過 。 ?在本專業(yè)領(lǐng)域僅有較少的經(jīng)驗(yàn) ， 只能在指導(dǎo)下從事一些單一的 、 局部的工作 。 在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的 ， 尚有待于學(xué)習(xí)利用現(xiàn)有的方法 /程序解決問題 。 ?對(duì)整個(gè)體系的了解是局部的 ， 對(duì)體系各個(gè)組成部分之間的關(guān)聯(lián)不能清晰把握 。 各專業(yè)職種的級(jí)別定義標(biāo)準(zhǔn)表 2. 4顯性職業(yè)素質(zhì)模型的建立 1 什么是顯性職業(yè)素質(zhì)模型 顯性職業(yè)素質(zhì)模型是判斷員工職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)尺之一，它是由能力標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)兩部分組成。 能力標(biāo)準(zhǔn)：又稱任職資格標(biāo)準(zhǔn)。它描述的是每個(gè)職種不同級(jí)別的員工應(yīng)該知道什么，應(yīng)該能做什么，能夠做到什么程度；它是企業(yè)或組織對(duì)任職者（人）任職的資格的要求。它包括三個(gè)部分的內(nèi)容： ?必備知識(shí)； ?專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果； ?專業(yè)技能； 行為標(biāo)準(zhǔn)：描述的是每個(gè)職種不同級(jí)別員工的業(yè)務(wù)行為規(guī)范，員工據(jù)此開展工作更容易取得高績(jī)效。它是企業(yè)或組織對(duì)任職者做事方式的要求。 職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 必備知識(shí) 專業(yè)技能 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 與成果 能力標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 3. 顯性職業(yè)素質(zhì)模型建立程序 行為模塊 行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù) 分析 職業(yè)素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)定稿 標(biāo)桿人物 技能分析 標(biāo)桿人物 行為分析 級(jí)別 角色定義 技能要項(xiàng) 及標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 必備知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 與成果 標(biāo)準(zhǔn)分類 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí) 顯性職業(yè)素質(zhì)模型建立的程序主要包括五個(gè)步驟： （ 1）業(yè)務(wù)分析；（ 2）級(jí)別角色定義；（ 3）標(biāo)桿人物行為分析；（ 4）標(biāo)桿人物技能分析；（ 5）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定稿。 業(yè)務(wù)分析過程中須對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類；在對(duì)任職級(jí)別角色定義的基礎(chǔ)上要對(duì)級(jí)別角色的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)；然后，選擇標(biāo)桿人物對(duì)其行為進(jìn)行分析，找出行為模塊、行為要項(xiàng)和行為標(biāo)準(zhǔn)；再確認(rèn)其完成行為所具備的知識(shí)、所用的技能、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和取得的成果，并在此基礎(chǔ)上形成所謂的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 4 .能力標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 一 .必備知識(shí) 必備知識(shí)要求包括 3類知識(shí)內(nèi)容： 專業(yè)知識(shí) ? 是員工從事本職工作所需要具備的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，包括與本職工作相關(guān)的其他專業(yè)知識(shí)； 環(huán)境知識(shí) ? 與本職工作相關(guān)的國(guó)家法規(guī)與政策； ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況； ? 與本職工作有關(guān)的行業(yè)管理慣例； ? 與本職工作有關(guān)的國(guó)際慣例 圖 必備知識(shí)結(jié)構(gòu) 公司 知識(shí) 環(huán)境 知識(shí) 專業(yè) 知識(shí) 行為 標(biāo)準(zhǔn) 公司知識(shí) ? 企業(yè)制度與政策； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及本部門的組織結(jié)構(gòu)； ? 與本職工作有關(guān)的各業(yè)務(wù)流程； ? 企業(yè)文化； 示例：銷售 2級(jí)人員必備知識(shí)要求（部分） 級(jí)別 必備知識(shí) 二級(jí) 銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識(shí) ? 了解流程 、 合同評(píng)審流程 、 合同簽定工作的操作過程； ? 清晰合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體； ? 了解銷合同指導(dǎo)書 、 掌握合同的商務(wù)計(jì)算； ? 了解供貨期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 、 工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識(shí) ? 了解公司可提供的融資方式 ， 并能向客戶介紹宣講 ?了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策 、 制度及流程 分公司運(yùn)作常識(shí) ?熟悉分公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及分公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容 ?熟悉分公司各崗位的考核關(guān)系 。 核心產(chǎn)品知識(shí)： ?了解電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu) 、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) （ 初步 ） ?了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 、 產(chǎn)品技術(shù)原理 、 產(chǎn)品基本結(jié)構(gòu) ?熟悉重要接口 /協(xié)議 、 本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn) ?理解產(chǎn)品組網(wǎng)基本原理 、 典型解決方案的思路 二、專業(yè)技能包括 3方面的能力： 業(yè)務(wù)變革能力 ? 接受新鮮事物，理解新的規(guī)則，更新觀念；