[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]第四課溝通(編輯修改稿)
2025-01-04 02:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 羅姆尼 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比 我們說(shuō)的話多兩倍； 傾聽(tīng) 是首要的 溝通技巧 ▲ 去除干擾信息接收的障礙；▲管理自我的情緒； ▲反復(fù)思考聽(tīng)到的信息； ▲轉(zhuǎn)換角色； ▲提問(wèn)； ▲做筆記 聽(tīng)的原則 原則 好的聽(tīng)者 差的聽(tīng)者 １。尋找感興趣的領(lǐng)域 尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息； 關(guān)掉干枯的主題； 照顧到可能感興趣的新主題。 興趣領(lǐng)域很窄。 2。 忽略傳遞錯(cuò)誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽(tīng)了； 忽略傳遞問(wèn)題，只對(duì)其中的信息敏感。 由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息。 3。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評(píng)價(jià)并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 不對(duì)反面的信息顯示靈活性。 4。 聽(tīng)主意、觀點(diǎn) 聽(tīng)主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。 聽(tīng)過(guò)程和細(xì)節(jié)。 5。 記筆記 用多種記筆記和記錄的方法來(lái)做記錄。 不記錄或記錄不完整。 6。 主動(dòng)回應(yīng) 經(jīng)常以點(diǎn)頭和“哦”、“噢”等來(lái)回應(yīng)。 被動(dòng)的行為； 顯示主動(dòng)的身體姿態(tài)。 無(wú)回應(yīng)、很少能量輸出。 7。 抵制干擾 抵制各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時(shí)間短； 對(duì)較重的字眼能看得比較開(kāi)。 集中在重型和感情色彩較重的字眼。 8。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來(lái)刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 不想擴(kuò)大知識(shí)面。 9。 利用思維的速度 利用聽(tīng)的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)和預(yù)計(jì)； 遇慢速說(shuō)話者時(shí)做白日夢(mèng)； 象關(guān)注顯性的信息一樣關(guān)注隱含的信息。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 10。幫助和鼓勵(lì)說(shuō)話者 澄清一些信息或要求舉例； 打斷，并問(wèn)一些小小的問(wèn)題； 用一些回應(yīng)式的詞語(yǔ)，或幫助重述觀點(diǎn)。 做一些使人分心的評(píng)述。 七種不同的回應(yīng)方式 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見(jiàn)。 定義：挑戰(zhàn)對(duì)手，來(lái)
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