[經(jīng)管營銷]第四課溝通-展示頁
2024-12-17 02:04本頁面
【正文】 了我們所有的人生。吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 TP1211 造成溝通障礙的原因 ●溝通的漏斗原理 ●信息衰減與失真 ●選擇性傾聽 ●溝通雙方的相對(duì)性 知己知彼、心境寬闊、禮讓三分、 善解人意是克服溝通障礙的法寶。 ? 與初次見面的人溝通總感拘謹(jǐn)，無話可說。 ? 不擅于將對(duì)方的話題延續(xù)。 ? 找不到最佳話題，常常一個(gè)話題說了挺短就謝幕了。 信 息 爆 炸 ◎ 無論我是否同意 你的觀點(diǎn) ， 我都將尊重你 ， 給予你說出它的權(quán)利 ， 并且以你的觀點(diǎn) 去理解它 ， 同時(shí)將我的觀點(diǎn) 更有效地與你交換 。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。是人們之間的信息交流即情報(bào)、知識(shí)、意見、情感的交流。有效的溝通是一種不斷需要不斷去學(xué)習(xí)和實(shí)踐的能力。 —— 如何做一個(gè)真正的溝通高手 溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠帧? ?溝通的基本理論 ?如何進(jìn)行有效的渠道溝通 ㊣ 什么是溝通 ㊣ 溝通的意義 ㊣ 溝通的障礙 ㊣ 中國人溝通的心理需要及特征 ㊣ 有效溝通的技巧 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 將信息傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)得到的信息做出相應(yīng)的反應(yīng)的過程。 人際溝通的過程 一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧 —— 卡耐基 人際溝通的重要性 TP1206 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。 信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。 ? 不懂得把握最佳時(shí)機(jī)。 ? 雖然有話題，但不擅于選擇最佳題材。 ? 語言表達(dá)能力欠佳。 經(jīng)常在談話后懊悔：我本來應(yīng)該可以說得更好 您在溝通過程中常遇到的障礙有： 溝通障礙： 溝通內(nèi)容與接受
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