[經(jīng)管營(yíng)銷]第四課溝通-文庫(kù)吧資料
2024-12-14 02:04本頁(yè)面
【正文】 清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。 用途：當(dāng)一個(gè)主題已討論得很深時(shí)，回應(yīng)者可以表述自己的意見。 做一些使人分心的評(píng)述。 10。 利用思維的速度 利用聽的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)和預(yù)計(jì)； 遇慢速說話者時(shí)做白日夢(mèng)； 象關(guān)注顯性的信息一樣關(guān)注隱含的信息。 不想擴(kuò)大知識(shí)面。 8。 抵制干擾 抵制各種干擾，長(zhǎng)時(shí)間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時(shí)間短； 對(duì)較重的字眼能看得比較開。 無回應(yīng)、很少能量輸出。 主動(dòng)回應(yīng) 經(jīng)常以點(diǎn)頭和“哦”、“噢”等來回應(yīng)。 不記錄或記錄不完整。 5。 聽主意、觀點(diǎn) 聽主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。 不對(duì)反面的信息顯示靈活性。 3。 忽略傳遞錯(cuò)誤 關(guān)注內(nèi)容和含義； 傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽了； 忽略傳遞問題，只對(duì)其中的信息敏感。 興趣領(lǐng)域很窄。 羅姆尼 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比 我們說的話多兩倍； 傾聽 是首要的 溝通技巧 ▲ 去除干擾信息接收的障礙；▲管理自我的情緒； ▲反復(fù)思考聽到的信息； ▲轉(zhuǎn)換角色； ▲提問； ▲做筆記 聽的原則 原則 好的聽者 差的聽者 １。 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽和說， 20%花在讀， 17%花在寫。 ?大事把握原則，小事把握細(xì)節(jié)?！? ♀ 建立良好的心態(tài) ♀有效傾聽 聽 ♀誠(chéng)摯交談 說 ♀有效記錄 寫 ♀用心察看 看 ● 空杯的心態(tài) ●支持性的溝通心態(tài) ●開心金庫(kù) ●成功又受人尊重的態(tài)度 ●塑造個(gè)人品牌：禮儀 請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記 ?太陽(yáng)底下沒有不能 溝通的事 成功又受人尊重的態(tài)度： ?主動(dòng)積極的關(guān)懷必受信任 ?心存感激，心存善念，處處受人歡迎 ?君子愛財(cái)，取之有道。 —— 莎士比亞 同理心的建立 加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧 開朗、單純、輕松的溝通文化 人們常常是被感情和非理性所支配的 為了內(nèi)心世界的感覺而活著的 在內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予感情色彩 趨樂，避苦主宰
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