[經(jīng)管營銷]第四課溝通(參考版)
2024-12-11 02:04本頁面
【正文】 藝術(shù)貴在精 精存于 心 。 ?二、人際關(guān)系能力：關(guān)心、諒解、同情及愛心。 關(guān)于性格的兩把金鑰匙 ?一、性格能力：指個人對一般事物的理解及洞察能力。 ? 暗示地位的非語言信號 開會時最能體現(xiàn)。 商務(wù)： 。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標題、字體、圖片等； 究竟該如何寫？ 溝通技巧 寫 解決問題 事實 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問題的辦法 建議方案 行動 /步驟 / 理由 事實 /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的？ 后一種方法更適合溝通時使用，效果更好 兩種方法的比較 寫作實際上是一種邏輯思維的反映 溝通技巧 寫 ? 注意一定要有一個良好的開端 ? 為了生動 、 清晰 ， 請選用你自己的詞匯 ? 6C原則 ? Clear 清楚 Concise 簡明 ? Complete 完整 Courteous 禮貌 ? Correct 正確 Concrete 具體 溝通技巧 寫 ? 留心捕捉臉部表情 ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡； ? 肢體動作可以增添色彩與氣氛 可以：加強、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 密友： 。 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個嚴峻的問題 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意 先寫下再說。多。略的美德?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平?！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。我記得當時 ……” 4?！? 3?！? 2。” 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客？ 練習(xí)答案 1。平靜式 小游戲 當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。探測式 5。碰撞式 3。反射式 1。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻。 用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。 用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的濃度已達到了妨礙很好地溝通時，要用平靜式。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域。 用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。 用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 用途：幫助人們澄
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1