戰(zhàn)略人力資源管理與人才培養(yǎng)體系(編輯修改稿)
2024-11-15 18:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 高級公關(guān)技巧 – ?? 所需知識和能力 培訓課程 高層 中層 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略管理體系 – 計劃預(yù)算管理 – 中級談判技巧 – 建立高績效團隊 – 如何激勵員工 – ?? 20 不同職能部門的人員培訓內(nèi)容也應(yīng)有所不同 財務(wù)人員培訓 ? 財務(wù)課程 ：財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、財務(wù)預(yù)算、投資項目評估、風險分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財務(wù)處理 ? 會計課程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務(wù)通則、財務(wù)報告編制、合并財務(wù)報表編制 ? 會計法律和制度 ：企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)會計準則、稅法和經(jīng)濟法、國際會計準則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營銷人員培訓 ? 營銷管理 ：營銷計劃的的制定和實施，目標市場定位，銷售隊伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān)系管理知識 ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務(wù)了解 ? 市場策劃 ：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 ? 知識培訓 ：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案 ? 技能培訓 ：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓計劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 ? 人力資源制度 ：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓制度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營運部門人員 ? 知識培訓 ：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)能力培訓 ：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理 21 對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓外，還應(yīng)加強企業(yè)文化和公司制度的培訓，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓 制度培訓 新員工 入職培訓 ? 中央平臺的公司歷史 ? 中央平臺的企業(yè)目標 ? 中央平臺的價值觀 ? 中央平臺的組織架構(gòu) ? 中央平臺的公司政策、制度 業(yè)務(wù)培訓 ? 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 培訓實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 ? 企業(yè)文化專員 培訓實施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門經(jīng)理 22 培訓計劃制定后，需要根據(jù)培訓內(nèi)容的要求采取多種培訓方式設(shè)計培訓課程 員工參與度 內(nèi)部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團隊建設(shè)游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 ? 入職培訓 ? 內(nèi)部培訓師講授 ? 部門業(yè)務(wù)介紹 ? ?? ? 拓展運動 ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團隊建設(shè)游戲 ? ?? ? 學歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進修 ? 外部研討會 ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務(wù)知識類 理論講解與情景模擬結(jié)合 ?情景模擬 ?案例分析 ??? 課堂教學，案例分析 ?課堂講授 ?學歷教育 /外部進修 ??? 在職學習或集中講解和演練 ?入職培訓 ?團隊建設(shè)游戲 ??? 培訓內(nèi)容 適宜采用的培訓方式 23 培訓課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開 核心能力培訓課程 通用能力培訓課程 專業(yè)能力培訓課程 24 培訓課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整 年度培訓 計劃 一季度培訓 計劃 二季度培訓 課程 三季度培訓 計劃 四季度培訓 計劃 年度培訓課程計劃主要包括： ? 能力素質(zhì)類型 ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 周期及時間安排 ? 培訓人數(shù) ? 培訓預(yù)算 季度培訓課程計劃主要包括： ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 能力素質(zhì)類型 ? 時間安排 ? 培訓人數(shù) ? 培訓預(yù)算 25 培訓計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫“培訓申請表”選擇需要參加的培訓課程 / 舉例 / 員工在個人培訓預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓課程，填入“培訓申請表” A 4 I 1D 團隊建設(shè) A 3 2 2D 商務(wù)溝通 A 4 3 1D 談判技巧 A 2 4 1D 商務(wù)禮儀 B 1 I 2D 客戶關(guān)系管理 B 2 2 3D 客戶開發(fā)策略 B 4 3 2D 客戶忠誠度管理 C 1 I 1D 市場分析方法 C 2 品牌管理 D 3 I 1D 人員發(fā)展 D 3 2 2D 高績效團隊 D 4 3 1D 計劃預(yù)算 4 2D E.?? E 3 I 1D ?? 26 人力資源部將培訓課程的申請進行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓能力和申請人數(shù)選擇培訓地點和培訓師 培訓課程分類匯總 內(nèi)部具備培訓能力嗎？ 人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？ 內(nèi)部培訓師培訓 并入下季度內(nèi)部培訓 人數(shù)達到課程規(guī)模嗎？ 請培訓機構(gòu)到企業(yè)培訓 選派代表參加外部培訓 否 否 否 是 是 是 是 符合培訓政策及預(yù)算嗎？ 執(zhí)行培訓課程計劃 制定培訓課程預(yù)算 否 ?對于少數(shù)培訓需求不大的專項培訓，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加 ?為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派 12人參加，回來后由受訓人員將所學傳授給其他員工，實現(xiàn)資源共享 ?在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓公司來講課，在此過程中逐漸培
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