【文章內容簡介】 ，提醒集合時間和地點 。旅游者陸續(xù)到達后，清點實到人數(shù)并請旅游者及時上車，地陪應站在車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車，開車前，要再次清點人數(shù)。 ? （二）途中導游 ? ? 開車后，地陪要向旅游者重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點，向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間，視情況介紹當日國內外重要新聞。 ? ? 在前往景點的途中，地陪應向旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問題。 ? ? 抵達景點前，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。講解要簡明扼要，目的是為了滿足旅游者事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。 ? ? 如旅途長，可以討論一些旅游者感興趣的國內外問題，或組織適當?shù)膴蕵坊顒拥葋砘钴S氣氛。 ? （三）景點導游、講解 ? （ 1）抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間。 ? （ 2）在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等。（ 3）地陪還應向游客講明游覽過程中的有關注意事項。 ? 抵達景點后，地陪應對景點進行講解。講解內容應繁簡適度，包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解的語言應生動，富有表達力。 ? 在景點導游的過程中，地陪應保證在計劃的時間與費用內，旅游者能充分地游覽、觀 ? 賞，做到講解與引導游覽相結合，適當集中與分散相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的旅游者。 ? ，防止旅游者走失 ? 在景點導游過程中，地陪應注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動。注意旅游者的動向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領隊密切配合并隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生。 ?（四）參觀活動 旅游團的參觀活動一般都需要提前聯(lián)絡，安排落實并有主人接待。一般是先介紹情況，然后引導參觀。帶外團時，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯前應給予提醒，請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，必要時還要把關，以免泄露有價值的經(jīng)濟情報。 ? （五）返程中的工作 ? 返程中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解，回答旅游者的問詢。 光導游 ? 如旅行車不從原路返回飯店，地陪應做沿途風光導游。 ? 返回飯店下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發(fā)時間、集合地點等。提醒旅游者帶好隨身物品。地陪要先下車，照顧旅游者下車，再向他們告別。 六、其他服務 ? （一）社交活動 ? ? 這類活動包括宴會、冷餐會、酒會和風味餐等。品嘗具有地方特色的風味，是旅游者經(jīng)常參加的宴請活動，形式自由、不排座次。旅游者品嘗風味有兩種形式，一種是計劃內的，一種是計劃外的。后一種是游客自費品嘗風味，邀請導游人員參加，在這種情況下導游人員注意不要反客為主。不管在何種情況下，地陪要向旅游者介紹風味名菜及其吃法并進行廣泛交談。 ? ? 旅游者（主要是專業(yè)旅游團）會見同行或負責人，導游人員可做必要幫助。地陪事先要了解會見時是否互贈禮品，禮品中是否有應稅物品，若有應提醒有關方面辦妥必要的手續(xù)。旅游者若要會見在華親友，導游人員應協(xié)助安排，但在一般情況下無充當翻譯的義務。 ? ? 有有關單位組織的社交性舞會，也有旅游者自己購票的娛樂性舞會。前者，導游人員一般應陪同前往 。后者，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務。 ? （二）文娛活動 ? 安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，地陪須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目內容及其特點，引導旅游者入坐，介紹劇場設施、位置 。解答旅游者的問題 。在旅游者觀看節(jié)目過程中，地陪要自始至終堅守崗位。在大型娛樂場所，地陪應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。 ? （三）購物服務 ? 購物是旅游者的一項重要活動，地陪應嚴格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多、強迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。在旅游者購物時，地陪應向全團講清停留時間及有關購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，介紹商品托運手續(xù)等。如遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。 ? （四）餐飲服務 ? 地陪要提前落實本團當天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認。用餐時，地陪應引導旅游者進餐廳入坐，介紹餐廳的有關設施、飯菜特色、酒水的類別等。向領隊告知地陪、全陪的用餐地點及用餐后全團的出發(fā)時間。用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務并解決可能出現(xiàn)的問題。 七、送客服務 ? （一）送行前的業(yè)務 ? ? （ 1）旅行團離開的前一天，地陪應核實旅游團離開的機（車、船）票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要四核實 :計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間核實）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當問清內勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。 ? （ 2）若系乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前72小時確認機票。 ? ? （ 1）地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間。 ? （ 2）先與領隊、全陪商定旅游者出行李的時間，然后再通知旅游者。 ? 、出發(fā)的時間 ? 一般由地陪與司機商定出發(fā)時間，但為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后應及時通知旅游者。 ? ? 地陪應與領隊、全陪商定叫早和用早餐時間，并通知飯店有關部門和旅游者。如果該團是乘早航或早班火車則需改變用餐時間、地點和方式（如帶盒飯），地陪應及時作有關安排。 ? ? （ 1）提醒旅游者盡早與飯店結清有關賬目（如洗衣費、長途電話費、飲料費等） 。若旅游者損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。 ? （ 2）地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的離店時間，提醒其與旅游者結清賬目。 ? ? 一般情況下，地陪不應保管旅行團的旅行證件，用完后應立即歸還旅游者或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報單，以便交邊防站和海關檢查。 ? ，要認真做好歡送的具體組織工作 ? （二）離店服務 ? ? 離飯店前，地陪要按商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。旅游者的行李集中后，地陪應與領隊、全陪共同確認托運行李的件數(shù)（包括全陪托運的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付飯店行李員，填寫行李運送卡。行李件數(shù)一定要當著行李員的面點清，同時告知領隊和全陪。 ? ? 旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應在中午 12∶ 00以前辦理退房手續(xù)（或通知有關人員辦理）。 ? ? （ 1）出發(fā)前，地陪應詢問旅游者是否已結清賬目 。提醒游客不要遺落物品 。收集好房間鑰匙交回飯店服務臺。 ? （ 2）集合旅游者上車，再次清點人數(shù)，并提醒旅游者檢查隨身攜帶的物