導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-29 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高級(jí)導(dǎo)游員 特級(jí)導(dǎo)游員知識(shí)要求 P81 P82 P82 P83技能要求 P81 P82 P82 P83業(yè)績(jī)要求 P81 P82 P83 P83學(xué)歷要求 高級(jí)中學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校以上 中：大專及以上外：同初級(jí)導(dǎo)游 同中級(jí)導(dǎo)游員 同高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求 各地要求不同 取得初級(jí)導(dǎo)游員資格 2年 以上 取得中級(jí)導(dǎo)游員資格 4年 以上 取得高級(jí)導(dǎo)游員資格 5年 以上18第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理制度 ㈠ 計(jì)分管理制導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 10分：{ 有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的{ 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的 { 有毆打或謾罵旅游者行為 { 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的{ 未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 { 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度 10分制。 19第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 8分：{ 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 { 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的{ 擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 { 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的{ 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的20第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 6分：{ 向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的 { 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 { 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 { 講解質(zhì)量差或不講解的 { 私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的{ 發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的21第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 4分：{ 私自帶人隨團(tuán)游覽的 { 無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的 { 在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡 { 不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗22第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 2分：{ 未按規(guī)定時(shí)間到崗的 { 10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的{ 未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃 { 接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的{ 儀表、著裝不整潔的 { 講解中吸煙、吃東西的23第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理 導(dǎo)游人員 10分分值被扣完后，由 最后扣分 的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于 10日內(nèi) 通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過(guò)程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。 導(dǎo)游人員 通過(guò)年審 后 ,年審單位應(yīng) 核銷 其遺留分值 ,重新輸入初始分值。 24第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理 ㈡ 年審管理制 導(dǎo)游人員必須參加年審 ，年審工作由導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56小時(shí) 。 年審以 考評(píng) 為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過(guò)年審 、 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審 和 不予通過(guò)年審 三種。 25第三第三 節(jié)節(jié) 導(dǎo)導(dǎo) 游服游服 務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量管理量管理一次扣分達(dá)到 10分，不予通過(guò)年審； 累計(jì)扣分達(dá)到 10分的，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審； 一次被
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1