客戶關系管理與人力資源管理crmhrm(編輯修改稿)
2024-11-15 16:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 參與組織的管理 以顧客價值為導向 ? 顧客價值的因素：高品質(zhì)的產(chǎn)品；個性化的方案設計；及時的貨期；低廉的使用成本；良好的客戶服務；長遠的保障。 ? 幫助顧客做出正確的選擇，成為顧客采購決策的參謀。 扮演顧客的角色 ? 站在顧客的立場上想問題：態(tài)度友好、服務周到、遵守承諾、提供使用與保養(yǎng)知識、幫助解決困難。 ? 顧客不滿時想什么：有人聆聽、得
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