同策置業(yè)培訓(xùn)資料-客戶類型與購房心理(編輯修改稿)
2024-11-15 13:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助他做決定； 盛氣凌人型心理活動(dòng)特征 ? 具備一定的權(quán)勢(shì)背景或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，感覺自己與別人不一樣； ? 喜歡以下馬威來觸動(dòng)別人； 盛氣凌人型客戶的辨別方法 ? 言談舉止顯露出趾高氣揚(yáng)； ? 語言詞匯組合能力較差； ? 字跡潦草； ? 與你保持一定的站位距離，并不與你直面相對(duì)； 置業(yè)顧問的營銷策略 ? 及時(shí)穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢； ? 在尊敬他的同時(shí)，適當(dāng)恭維他； ? 在恭維的過程中，尋找他的“弱點(diǎn)”，創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)； 求神問卜型客戶心理活動(dòng)特征 ? 由于迷信，常常會(huì)將決定權(quán)交由“神意”或隨行的風(fēng)水大師； 置業(yè)顧問的營銷策略 ? 必須通過現(xiàn)代的觀點(diǎn)配合其風(fēng)水觀，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值； ? 引導(dǎo)其選擇科學(xué)的居住方式； 神經(jīng)敏感型客戶心理活動(dòng)特征 ? 比較敏感，聽風(fēng)便是雨； ? 凡事都往壞處想，任何小事都容易刺激他； ? 底氣不足，依賴性強(qiáng)； 置業(yè)顧問的營銷策略 ? 必須言行謹(jǐn)慎，少說多聽； ? 儀態(tài)莊重嚴(yán)肅，在取得信任后以有力的事實(shí)說服他； ? 不要做過多的描述； 借故拖延型客戶心理活動(dòng)特征 ? 隨意看看，不能立即決定； ? 或者根本沒有購買的意向； ? 有購買意向的話，也習(xí)慣拖延，企盼更大的優(yōu)惠； 置業(yè)顧問的營銷策略 ? 介紹過程中不斷地試探客戶不能決定的原因； ? 讓一些小利，試探他的感覺； 客戶年齡分類 ?老年客戶 ?中年客戶 ?年輕夫婦 老年客戶群體的心理特征 ? 這一類型客戶包括老年人、寡婦、鰥夫等； ? 他們的共同點(diǎn)是：孤獨(dú)； ? 購房意愿往往征求朋友及家人的意見，來決定是否購買； ? 對(duì)于置業(yè)顧問，他們的態(tài)度是疑信參半； ? 在作購買決定時(shí)，較一般人還要謹(jǐn)慎； 置業(yè)顧問的營銷策略 ? 進(jìn)行說明時(shí)，言詞必須清晰、確實(shí)、態(tài)度誠懇、親切，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)他（她）們的關(guān)心； ? 說明結(jié)束之后，必須記住，絕對(duì)不能施加壓力，或者強(qiáng)迫推銷，不妨花點(diǎn)時(shí)間與他們談?wù)撋钤掝}；總之，對(duì)這一類型客戶，必須具有相當(dāng)?shù)哪托模? ? 最關(guān)鍵也是最重要的問題在于你必須獲得他（她）們的信任；
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